Stratégie De Communication Starbucks

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en

Nespresso » les propriétaires d’une machine bénéficient d’une assistance en ligne, d’une assistance dépannage, d’un service cadeau, d’avant première, de l’alerte détartrage pour un fonctionnement et un goût optimal. Parallèlement, les outils de communication sont au service de son image haute gamme. En 2003, Nespresso, signe un partenariat en tant que co-sponsor de Team Alinghi (Suisse), défendeur de la 32e édition de la Coupe de l’America, la compétition sportive la plus ancienne et la plus prestigieuse

5 Les machines ...................................................................................................... 6 Prix : .................................................................................................................6 Communication .................................................................................................6 Distribution .......................................................................................................7 La concurrence ...........

–> alternatif Saturation, résistance… La communication est intrusive permissive. Pour avoir le même impact qu’en 1978, la publicité coûte 10 fois plus cher Marketing de l’interruption : incapacité d’obtenir suffisamment d’attention des consommateurs ⇩ Marketing de la permission : possibilité pour le consommateur d’être volontaire pour être « marketé » ⇩ Interactivité « Le MA c ‘est la stratégie qui vise par tous les moyens de la communication possibles (presse, radio, télé, internet,

Marketing * Marketing Emotionnel * Marketing Expérientiel * Confiance de consommateur Wait Marketing Wait Marketing : Pratique publicitaire ayant pour objectif d’optimiser le budget communication de l’entreprise en l’aidant à transformer les moments d’attentes des consommateurs en autant d’occasions de communiquer de manière plus efficace. Le Wait Marketing est donc une opportunité pour les supports qui souhaitent toujours optimiser leur

Tassimo (Braun, Saeco), Starbucks (marché américain essentiellement depuis 2012) 7 LES MISSIONS DU MARKETING 8 DÉCRYPTER L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Analyse externe •  Macro-environnement Économique : Demande de café pré-dosé Technologique : Pompe 19bars Culturel : Pause café Écologique-juridique : Capsules recyclables Analyse interne •  Indicateurs Outils d’analyses : •  Performances (ventes, parts,…) •  Marque •  Portefeuille client •  Stratégie marketing 9 DÉCRYPTER

d’ostracisme, de rémunération de récompense, langage et normes. Artéfacts les plus étudiés et connus Processus : conception des postes de travail, mécanisme d’intégration et de différenciation, stratégie de prise de décisions, procédures de mise en oeuvre, évaluation de la performance, canaux de communication officiels. pratiques. Formes (éléments physiques) : occupation de l’espace, bâtiment, façade, mobilier publications, discours, papeterie… Les comportements attention ils ne relèvent pas tous

smoothies différents, Innocent a su fournir à sa clientèle des raisons de continuer d’acheter des produits de la marque. Pendant 10 ans, Innocent est donc seulement resté sur le marché des smoothies et ne s’est distingué de ses concurrents que par sa communication et ses nouvelles recettes éphémères. Depuis 2011, Innocent distribue des jus de fruits (4 types) et commence sa diversification. Cette diversification, bien qu’étant pour l’instant une activité secondaire, leur permet de s’attaquer à un nouveau

Conférence : jeudi 02 décembre 2010 Réseaux sociaux et stratégie d’entreprise Intervenante : Christine Balagué nous aidera à comprendre ce phénomène qui bouleverse toutes nos pratiques actuelles. Docteur és Sciences de gestion d'HEC, Christine Balagué est Maître de conférences à l'Institut Télécom-Télécom & Management. Titulaire du Prix de thèse de la fondation HEC, elle est l’auteur du best-seller « Facebook, Twitter et les autres » aux éditions Pearson. Christine Balagué est également

Concepts et stratégie du marketing Objectifs du cours : Bâtir des outils d’analyse marketing En déduire des choix stratégiques Situer son plan d’action dans le plan marketing, et dans la politique général de l’entreprise Savoir segmenter, cibler un marché, se positionner sur ce marché Pourquoi planifier ? Prévoir les emplois, le chiffre d’affaire, les marges pour que l’entreprise soit pérenne afin d’allouer les ressources  Partie I. La stratégie Marketing Introduction : Changement