St. Mary Mead

comportements et actions dans leur contexte. Les individus apparaissent à la fois comme partie et créateurs de leur environnement (Weick 1995, 31). Cette relation, jadis complexe et dynamique entre l’homme et son contexte, a amené très tôt l’Américaine Mary Parker Follet (1924)49 à dire que nous ne sommes ni les patrons, ni les esclaves de notre environnement. Nos actions et nos comportements sont des « structures structurées et structurantes » du contexte social (Bourdieu 2000). La présente étude

cruise to St. Thomas. If your client is an organization for some social issue, why not paint your idea all over the building across from city hall? (I heard an agency actually projected a provocative ad directly onto a government 180 “Hey, Whipple, Squeeze This” Figure 8.2 Your ad doesn’t have to appear in a magazine. Some of the best ones don’t. building.) Just go for it; maybe you can do it, maybe you can’t, but until someone makes a phone call, you don’t know. Abbott Mead Vickers put

la Culture ” peuvent être considérés comme des institutions, dans 46 Jeanne Favret-Saada, op.cit., p.21 Le tourisme culturel, un lieu commun 214 le sens que, dans une perspective durkheimienne, Mary Douglas donne au terme institution : “ un groupement social légitimé ”. Mary Douglas explique que “ selon Durkheim, c’est la question de la fondation collective de la connaissance par laquelle il faut commencer ”47. Elle ajoute que “ l’intériorisation d’une idée est un processus social

Press, 1984). (5) Ibid. (6) Département des affaires économiques et sociales internationales de l’ONU, op. cit. (7) ONU, Bulletin démographique des Nations Unies, no 14, 1982 (New York, 1983). (8) C. Clark, Population Growth and Land Use (New York : St. Martin’s Press, 1957). (9) Banque mondiale, op. cit. (10) Ibid. (11) Département des affaires économiques et sociales internationales de l’ONU, op. cit. (12) OMS, Liaisons intersectorielles et développement sanitaire, Études de cas réalisées en

Press, 1984). (5) Ibid. (6) Département des affaires économiques et sociales internationales de l’ONU, op. cit. (7) ONU, Bulletin démographique des Nations Unies, no 14, 1982 (New York, 1983). (8) C. Clark, Population Growth and Land Use (New York : St. Martin’s Press, 1957). (9) Banque mondiale, op. cit. (10) Ibid. (11) Département des affaires économiques et sociales internationales de l’ONU, op. cit. (12) OMS, Liaisons intersectorielles et développement sanitaire, Études de cas réalisées en Inde

New-Jersey, Prentice Hall. WILKIE William L. (1994), Consumer Behavior, 3rd Ed., New York, John Wiley & Sons. ZEITHAML Valarie A., PARASURAMAN A., BERRY Leonard L. (1990), Delivering Quality Service, New York, The Free Press. ZEITHAML Valarie, BITNER Mary Jo, GREMLER Dwayne D. (2005), Services Marketing, Irwin/ McGrawHill. 4 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. L’ objectif de ce chapitre est d’analyser le processus de choix des

New-Jersey, Prentice Hall. WILKIE William L. (1994), Consumer Behavior, 3rd Ed., New York, John Wiley & Sons. ZEITHAML Valarie A., PARASURAMAN A., BERRY Leonard L. (1990), Delivering Quality Service, New York, The Free Press. ZEITHAML Valarie, BITNER Mary Jo, GREMLER Dwayne D. (2005), Services Marketing, Irwin/ McGrawHill. 4 L’ANALYSE DU PROCESSUS DE RÉPONSE DU CLIENT L’ © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. objectif de ce chapitre est d’analyser le processus de choix des