Sncf Et Performance

voisine mais non équivalente à la satisfaction, résultant de la comparaison entre les attentes du consommateur (influencées par les expériences antérieures, le bouche à oreille et la communication externe de l’entreprise) et ses perceptions de la performance du service. Ces trois auteurs ont identifié différentes sources d’écarts qui peuvent exister entre les perceptions et les attentes du client. Les auteurs du ‘gaps model’ ont aussi développé de façon empirique, à partir d’une analyse qualitative

méthodologie retenue…………………………………………………… p56 B – Le résumé des différents entretiens………………………………………… p59 1. La perception des Ressources Humaines………………………………. p59 La holding Vivendi…………………………………………………. p59 Le groupe Renault………………………………………………….. p60 La SNCF……………………………………………………………. p61 La banque Natixis…………………………………………………… p62 L’entreprise de transport Alloin, groupe Kuhne Nagel …………… p64 Crédit Agricole……………………………………………………… p65 2. La perception des salariés………………………………………………. p66 Easydis groupe Casino………………………………………………

spécialisation revient à : Concentrer l’énergie sur une seule Activité Stratégique C’est faire le choix de la performance au prix d’un risque structurel exogène accepté La DIVERSIFICATION Faire le choix de la Diversification revient à : Répartir ses Ressources entre différentes Activités Stratégiques C’est faire le choix de la sécurité au prix de l’acceptation d’un niveau de performance consolidée moyen Le DEPLOIEMENT Revient à diversifier sur les Activités, et donc profiter des avantages de

accessibilité favorable 1. Une situation centrale au cœur de l’Europe 2. La Part-Dieu, une plate-forme multimodale de grande envergure II. La garantie d’une bonne image et d’une visibilité pour votre société 1. Un objectif de performance et de développement durable 2. Un quartier en plein développement III. Une intégration facilitée par l’économie locale 1. La Part-Dieu, un quartier bancaire 2. La proximité de Genève, avec des coûts d’investissements moindres

perspectives de développement La progression des actes esthétiques sera portée par les traitements non invasifs Si le marché des soins esthétiques a souffert de la crise, il est reparti vigoureusement à la hausse en 2010, effaçant les mauvaises performances de 2009. Les perspectives de croissance sont bien orientées : + 11 % de croissance annuelle moyenne d’ici 2014 au niveau mondial. Cette forte progression sera portée par le dynamisme de la médecine esthétique (produits de comblement, acide hyaluronique

concurrent direct d'autres compagnies qui opèrent sur la même ligne. Mais le concurrent le plus redoutable est un concurrent indirect, la SNCF, qui offre des liaisons TGV de centre-ville à centre-ville imbattables en terme de prix comme en temps de trajet. II. Le Positionnement concurrentiel La position concurrentielle est la mesure de la performance commerciale d'une entreprise. Quantitativement, elle s'exprime par la PDM, qui peut être calculée en volume et en valeur. Si des

éthique, de droit de l’homme, dans leurs activités et leur stratégie globale. Exemple et représentation avec le film de Mme Mirabelle. Cette dernière La prise en compte d’une démarche de DD peut aussi permettre d’acquérir une certaine performance ou de la croître. Le DD ne coûte pas cher, mais demande des investissements de départ. 2. Les parties prenantes Cas du Mac do : - les étudiants : positifs - le directeur de la fac les parties prenante de la fac elle-même : négatif

depuis mars 2006 sous l’appellation 100% développement durable, une gamme de placement permettant a tout types d’investisseur de s’associer a la performance boursière des secteurs directement concerné par les enjeux sociaux et environnementaux de notre planète. (La société s’est associé a Dow Johns et 4 indices sont né. Leur objectif est de mesurer la performance boursière des acteurs qui opèrent dans le secteur de l’eau, l’énergie solaire, les bioénergies et les énergie alternatives.) *Exemple 2 D’investissement

changements organisationnels et une évolution dans la composition de leurs équipes". En France, des groupes comme Axa, April Assurances, Allianz, Accor, l’Oréal, Groupe Société Générale, Renault, Bouygues Telecom, Yves Rocher, La Poste et très récemment la SNCF et Publicis ont confié la numérisation de leurs activités à un Directeur Général ou un CDO. Et la tendance s’accélère, le cabinet américain Gartner prévoit que 25 % des entreprises devraient avoir leur CDO d'ici à fin 2015. Ce métier s'impose petit

clients d’Air France. 4 Une offre étoffée Pour se différencier sur un marché saturé, attirer et satisfaire leur clientèle, les compagnies de location vont au delà de leur service de base. En plus d’offrir une gamme large de véhicules, aux performances, tailles, consommation et qualités variable (utilitaire, camping-car…) , les marques proposent : - Des garanties et assurances complémentaires - Services de chauffeur - Carte de fidélité - Location d’accessoires (GPS