Site Marchand Nocibé

associations nationales (FFPS, FEBEA…), fabricants (Dior, Chanel…) et distributeurs (Nocibé, Douglas…) afin d’optimiser et harmoniser la SC collectivement. Ce comité continue de se consulter régulièrement et la collaboration peut perdurer grâce à la diminution du nombre d’acteur et l’augmentation de leur taille. La 1ère étape de ce projet a été de rédiger un manuel de bonnes pratiques logistiques des flux marchands sur entrepôts proposant des recommandations afin d’uniformiser les modes de fonctionnement

parfumeries-instituts de beauté. décident de s’associer à leur mère et crée le concept L’année 2013, sera riche en nouveauté avec l’arrivée de beauty success, en 1994. En 1995, la famille Georges s’associe à 6 autres familles la gamme de maquillage, la refonte du site marchand de parfumeurs pour créer un groupe indépendant, la et le développement sur les réseaux sociaux. En juillet, Florence de Mortillet devient directrice de l’enseigne au franchise est né. côté de Philippe Georges, elle a pour mission d’assurer En 2000

cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi afin d’acquérir des compétences et pratiques de professionnels, j’ai postulé dans différentes boutiques et à différents endroits afin d’avoir de plus

Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc de déployer le

12,8 % en 2005 pour la France. Nocibé qui se classe troisième avec une part de marché de 16% et un chiffre d’affaires qui tourne autour de autour de 460 millions d'euros. L’enseigne comprend près de 360 points de vente dont une soixantaine de franchises. Suite à ses résultats pour le moins satisfaisant, la chaîne a été rachetée par le groupe britannique Charterhouse Capital Partners fin 2005. Le groupe de capital investissement britannique Bridgepoint, qui gère Nocibé depuis 2002, a conclu fin 2005

2004 : Mise et place et lancement de la GRC L’enseigne détient 21 % de parts de marché en France. Elle compte plus de 400 magasins en Europe dont près de la moitié en France et un peu moins de 100 aux Etats-Unis. 2005 : Création du site Sephora.com (ouvert aux Etats-Unis depuis 1999). 2006 : La boutique en ligne Sephora est l’espace le plus fréquenté de la chaîne. L’enseigne Sephora détient 24 % de parts de marché face au leader Marionnaud (26 %). Le chiffre d’affaires est

parmi différentes offres), le diagnostic de peau gratuit. 6 3. Cible Aujourd’hui, Yves Rocher détient une place importante dans l’esprit des consommateurs français puisque chaque mois un million de visiteurs français viennent consulter son site Internet et 2/3 des françaises sont clientes chez Yves Rocher. D’ailleurs, sa devise témoigne de l’intérêt porté à ses clientes : « chacune de nos clientes est une reine et doit être servie comme telle » ainsi que son slogan : « la cliente au c?ur

Une meilleure maîtrise du développement international 28 L’adoption d’un nouveau concept de magasins 29 IV) QUELLES ORIENTATIONS? NOS RECOMMANDATIONS 31 Persévérer dans la rationalisation et l’optimisation du réseau 31 Développer le site Internet en tant qu’explorateur du marché 31 Radicaliser le positionnement en mettant un terme à son ambiguïté 31 SOURCES 34 ANNEXES 35 I LE MARCHE DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE LA PARFUMERIE. Afin de bien comprendre les enjeux

Ouverture à New-York dans le quartier de Soho d’une enseigne Sephora avec un espace de 450 m² et 12 000 références.   1999 : Sephora s'ouvre à l'Internet et à la vente en ligne avec le site www.sephora.com. Il y a 9 sites internet accessibles en 7 langues différentes ainsi que des sites marchands français et américains.  2004 : Le magasin Sephora continue son ascension avec principalement 418 magasins en Europe dont 183 en France, 82 aux États-Unis, 132 en chine... Aujourd’hui :

la précédente décennie. Il a fallu pour cela réunir des informations sur les différents éléments du mix. Une partie de ces informations a été collectée au moyen d’une analyse documentaire de la presse spécialisée et, le cas échéant, de la visite du site internet des enseignes concernées. Cette méthode, qui a permis d’obtenir un minimum d’informations sur un nombre important de nouveaux concepts, ne permet pas de constituer une base de données homogène se prêtant à la mesure statistique. Nous avons