Série des normes ISO 9000

 La Norme ISO 9001:2008 Introduction L'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de l'organisme .Il prend en considération : l'environnement de l'organisme, les besoins variables, les objectifs particuliers, les produits fournis, les processus mis en œuvre, la taille et de la structure de l'organisme. Les exigences en matière de système de management de la qualité spécifiées dans la présente Norme internationale sont complémentaires aux exigences

Certification ISO Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2008 –

problè problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma 2 1 Les Écoles Américaines de la Qualité J. KÉLADA QT ≡ QVALITÉ Q + Satisfaction des besoins (Clients, Employés, actionnaires) Avant, pendant et après l’acquisition d’un Produit / Service V U

« l’Organisationnel Développement » destinés à améliorer l’organisation et sa gestion, mais aussi le développement des entreprises et à en faciliter la transformation , amélioration et structuration (exemple : qualité totale ISO 9000) en peux citer aussi parmi ces outils les prescripteurs il s’agit d’une part des prestataires payants , experts qui proposent une prestation de conseil en annexe de leur métier de base ou en métier principale , une raison qui permettra de facilité

essentiellement mais n'est pas restreint à un système Qualité ou à des éléments de celui-ci, à des processus, des produits ou des services. Réf : ISO 8402 : 1995 * Processus systématique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle * mesure les critères d'audit sont satisfaits. Réf : ISO / CD1 19011 : 2001 2 - Principes généraux - L'audit est un outil de management source d'information pour actions de la Direction

27 Slide 18 ISO 9000 ● ● ● ● An international set of standards for quality management. Applicable to a range of organisations from manufacturing to service industries. ISO 9001 applicable to organisations which design, develop and maintain products. ISO 9001 is a generic model of the quality process that must be instantiated for each organisation using the standard. ©Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 27 Slide 19 ISO 9001 Management responsibility

DE SELECTION, DE SUIVI ET D’EVALUATION DES FOURNISSEURS 1. OBJET La présente instruction décrit la méthodologie de sélection, de suivi et d’évaluation des fournisseurs, pour le processus achat. 2. DOCUMENTS DE REFERENCE • La norme ISO 9001 : 2008, Systèmes de management de la qualité • Le Manuel de Management de la Qualité 3. DOMAINE D’APPLICATION La présente procédure s’applique au processus achat du SMQ 4. ABREVIATIONS ET TERMINOLOGIES 5. DESCRIPTION DE LA PROCEDURE

Services Partenaire de l'innovation" ISTIA – DESS QUASSI Stage Qualité ISO 9001:2000 Étudiant : Sylvain LERAY Maître de stage : Pierre AGOSTINI (Président) Tuteur ISTIA : Teodor TIPLICA Codetic Services SAS au capital de 84 000 € 39 rue des Granges Galand – BP 414 37554 St Avertin Cedex Tél : 02 47 80 31 41 Fax : 02 47 27 89 64 Web : http://www.codetic.com Sommaire • • • • • • • Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan

NF EN ISO 9001 Décembre 2000 Indice de classement : X 50-131 ICS : 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Exigences E : Quality management systems — Requirements D : Qualitätsmanagementsysteme — Forderungen Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 20 novembre 2000 pour prendre effet le 20 décembre 2000. © AFNOR 2000 — Tous droits réservés Destinée à remplacer les normes homologuées NF EN ISO 9001:1994, NF EN ISO 9002:1994 et NF EN ISO 9003:1994

Colloque 2005 Qualité Norme ISO 9001:2000 $ ' ( ' # " % # " ),$ ! " " " )* # ! " # $ # ( # + - $ &% %& # # ( ! " Sommaire ! "# " !$ % ' '#& & & ( " ) ** '#! " % ' '#& $ & & & ( " ) ) *# ! + *, ! . /") ' &* & ** ) ! 2 3 4 )" " 5 & '# ) ") 6 % / 0# "' '##' 0 1 / / # /# # 7 '## ( , # ) '") *, ' ( 0$ # % / 7 '## ' ** ) 0$ $ )'4 " ! ' , ) " ! 4 & 8 ( 9 )& #' ( ! ') &# ( %'; "# / % 9 )& )', # ( ! 7 #' ' % :) # ,' ' $# 1 < . Introduction