Série des normes ISO 9000

définition du processus : 1-Définition : Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. (ISO 9000) De cette définition découle autres définitions : *entrée : Elément entrant ou produit, consommé par le processus, nécessaire à l'élaboration du produit, généralement sortant d'un processus amont. *sortie: Elément sortant ou produit issu d'un processus, généralement destiné à devenir l'entrant d'un processus aval.

audire , écouter . L'audit est un "processus  méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits"(définition ISO 9000).La définition donnée par l'ISO 19011 est très légèrement nuancée : c'est un "processus systématique, indépendant et documenté en vue d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères

98 THEMES ABORDES • • • • • Concept de la Qualité Qualité Principes de la Qualité Qualité Structure de la Norme ISO 9001 Définitions et concepts Contenu des chapitres de la Norme ISO 9001 • Illustrations à travers des études de cas CONCEPTS DE LA QUALITE 1 CONCEPTS DE LA QUALITE • HISTORIQUE • STRATEGIES DE LA QUALITE • AMELIORATION CONTINUE • LA FAMILLE DE NORMES QUALITE CONCEPTS DE LA QUALITE HISTORIQUE DE LA QUALITE 2150 av J-C : Sous les Pharaons: «Si la maison s’écrase

L’amélioration continue de la qualité Applicable aux processus complexes comme la lutte contre les Infections Nosocomiales Roue de DEMING Planifier Faire Analyser Enregistrer 9 Le management par la qualité totale Norme de certification ISO 9000 version 2000 L’ACCREDITATION référentiel de la Haute Autorité de Santé 10 Les outils de la qualité (1) Production d’idées Remue méninges QQOQCCP Description Pareto Vote simple ou pondéré Pri ori sat ion Sélection Con Diagramme causes-effets

entreprise). Dans ces conditions, suivre, comme le font beaucoup d'industriels, le taux de réclamations est incontestablement fort utile mais objectivement insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg". Les rédacteurs de la norme ISO 9001 ne se sont d'ailleurs pas trompés sur l'importance que l'on doit accorder au suivi de la satisfaction-clients si l'on s'engage dans une vraie démarche de management de la qualité : dans sa version 2000,

service se définit partir de ses caractéristiques intrinsèques et de sa capacité à remplir la fonction assignée. La mesure de la qualité objective repose sur plusieurs facteurs tangibles et calculables : la fiabilité, la durabilité, le respect des normes et la performance. La fiabilité du produit ou du service Lorsqu'il s'agit d'un produit, l'homme de marketing s'appuie sur des données tangibles telles que le nombre d'incidents occasionnés, de pannes, de produits défectueux ou périmés, de réclamations

contrôles effectués pour assurer avant et après la vente, la qualité du produit ou du service → Coût des défaillances internes : pertes dues aux rebuts, rectifications, réparations, surcoûts liés à une mauvaise gestion des stocks, non respect des normes, défauts d’organisation → Coûts des défaillances externes : réclamations de la clientèle, dégradation de l’image de marque et diminution des ventes • Levier stratégique : il vaut ainsi mieux produire en moins grande quantité mais en meilleure

dans une idée de standard, de normes, qui va s’appliquer à la fois aux individus, aux groupes ou au produits. Section 1 : Notion et définitions A. Définitions ( 1 doc-Q°1) Elément central : la satisfaction du client LES EXPERTS Selon Joseph Juran -1950- (après avoir étudié les Chinois), la qualité est l’aptitude à l’usage. Selon Phil Crosby, en 1975, la qualité est la conformité aux spécifications. On fera donc un produit utile et qui correspond à des normes définies pas d’autres, il sera

Livre Blanc ISO 27000 Le nouveau nirvana de la sécurité ? Plan Do Check Act gouvernance & technologies Livre blanc rédigé par Gérôme Billois et Tristan Savalle, Consultants Seniors et Lead Auditors ISO 27001, sous le pilotage de Laurent Bellefin, Directeur des Opérations Sécurité de Solucom. Copyright Solucom - Tous droits réservés ISBN : 2-9525584-2-6 Tous droits réservés. Ce document ne peut être reproduit et/ou diffusé en tout ou partie sans l’autorisation de Solucom. Les informations

concurrentiel, les différents acteurs du secteur ont pris conscience que les normes, labels, et marques NF peuvent être des éléments de différenciation forts des produits et des services. Tous les intervenants de la filière immobilier-bâtiment sont concernés par la démarche qualité : on compte ainsi actuellement un millier d’entreprises du secteur de la construction qui ont obtenu une certification relative à une norme Iso 9000. Une centaine de bureaux d’études, une vingtaine de maîtres d’ouvrage et