Série des normes ISO 9000

et l’information qu’il contient. (norme ISO 9000) Information : Données signifiantes (norme ISO 9000) Enregistrement : Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité. (norme ISO 9000) Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus. (norme ISO 9000) Processus : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. (norme ISO 9000) Représentant de la direction : La direction

APPROCHE PROCESSUS et « METIER » La mise en œuvre d’une approche processus est un impératif majeur de la norme ISO 9001:2000, mais ce n’est qu’un outil pour progresser en efficacité dans tous les niveaux de l’entreprise. C’est un moyen et non un objectif. Ce qui compte, c’est le résultat final observable. Modèles : illusions et réalités Une modélisation par un réseau de processus, comme toute modélisation, est une représentation simplificatrice du fonctionnement de l’organisme, lui même étant

NF EN ISO/CEI 17024 Août 2003 AFNOR Association Française de Normalisation www.afnor.fr Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever

Les normes ISO 9001 version 2000 La seconde révision établie en l'an 2000 visait une refonte plus importante des normes ISO 9000, prenant en compte les remarques et les attentes des entreprises utilisatrices. La structure même des normes fut l'objet de cette révision qui aboutit en novembre 2000 par la publication d'une troisième version des normes ISO 9000. Les trois normes bien connues ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 ont été intégrées dans la nouvelle norme ISO 9001 : 2000. La norme ISO 9001

stations portuaires et ses 6 dépôts aéroportuaires. II. HISTORIQUE ET ETAT DES LIEUX : - 1996 : La Direction Générale de la SNDP avait décidé, dès 1996, de lancer la mise en place d’un système assurance Qualité selon le référentiel ISO de la famille des normes 9000 pour l’ensemble de ses activités. C’est ainsi qu’une opération de diagnostic préalable de l’entreprise afin de déterminer les conditions de faisabilité d’une telle opération, ainsi que les champs d’activités qui pourraient être

but de ce document est de permettre aux auditeurs BVQI de mieux appréhender les nouvelles exigences et les points importants de la révision ISO 9000 : 2000 pendant leurs audits. Nos clients peuvent aussi trouver ce document utile quand ils mettent leur système en conformité avec les exigences de la version 2000, et qu’ils cherchent des éclaircissements. ISO 9001:2000 Les Interprétations §4 : Système de Management de la Qualité 4.1 Exigences générales Exigences différentes : Cette section

processus. L'audit interne est organisé par l'entreprise, l'audit externe par le client ou par un organisme certificateur, c'est-à-dire un organisme habilité à délivrer des certifications17(*) de conformité à un référentiel précis telles que les Normes ISO 9000.

à tous les documents du système qualité de SFMAI. 3- Responsabilités : Le Responsable de management de la qualité et tous les responsables des structures. 4 - Références  ISO 9000 version 2005 ISO 9001 version 2008 ISO 9004 version 2002 ISO 19011 version 2011 5- Descriptifs 5.1- Codification Chaque document interne sera identifié en conformité avec le système de codification. Type Documents Code Structure N° Ordre

Secteur d’activité Organisation de voyage pour les entreprises Capital social  5000€ Forme juridique  SARL Gérant   Paul Aviaire Siège social  25 rue de Pierrefonds, 60200 Compiègne Date de création  1972 Nombre d’employés 22 personnes Certification ISO 9001 Service 6 agences Chiffres d’affaires 2011 : 15 M€ 2012 : 12 M€ 2013 : 10 M€ Organisation de la production En moyenne 6 voyages organisés par mois soit 1000 vacanciers par mois Politique Qualité Voyag’air Depuis plus de 40 ans nous élargissons

Le management de la qualité est aujourd'hui au coeur des stratégies d'entreprises qui cherchent à atteindre un objectif de performances optimum. Les normes ISO offrent les lignes directrices et les outils permettant de parvenir à capitaliser un savoir faire et à atteindre une meilleure gestion de la qualité, l'excellence dans l'organisation des services et la polyvalence de tous les acteurs de l'entreprise. Qualité Online vous soutient dans votre démarche qualité en vous proposant une mine d'outils