Serge Trigano

Gabon Credit Agricole SA Société Générale -30% -17% -12% -11% -10% EVOLUTION DES BNPA 2012 (estimés) LES PLUS FORTES Bourbon CGGVeritas Club Méditerranée Maurel & Prom Solvay 929% 639% 450% 150% 128% LES PLUS FAIBLES Eramet ArcelorMittal Trigano Vallourec Faurecia -74% -67% -49% -47% -46% Samedi 8 décembre 2012 Investir-Le Journal des Finances n° 2031 Cours de clôture du vendredi 7 décembre 2012 SRD CLASSIQUE L’indice de solidité est une note d’Investir-Le Journal des Finances

puissent être transférées au prestataire chargé de l’enquête. Le Club pourra alors prétendre à un véritable dialogue individualisé avec ses nombreux clients. Afin de faire passer le taux général de satisfaction de 85 à 90 %, objectif fixé par Serge Trigano, Pdg du groupe, à ses troupes… 56 3. Les obstacles de contrôle de gestion de services : Lorsque l’on examine d’un peu plus près le champ des services, on constate que quatre éléments distincts constituent des obstacles au contrôle de gestion. a-

sujet, voir notamment le numéro 17-18 de la Revue Publics et musées consacré aux écomusées : l’ambiguïté du thème du miroir dans la définition de Georges-Henri Rivière est évoquée dans leurs articles respectifs par André Desvallées, Nina Gorguff et Serge Chaumier. Publics et Musées n°17-18 : L’écomusée, rêve ou réalité ?, 2000 Introduction 26 politiques et institutionnelles ; il s’agit alors de se demander comment il est possible d’appréhender un phénomène global à partir d’observations localisées

sur quatre cas réels. Dans une logique de minimisation des risques d’endommagement d’une marque mère forte et d’économie des coûts de lancement, les extensions de marque devraient se faire davantage dans des marchés en phase de maturité » analyse Serge Dimitriadis. Cette précaution prise et sans pour autant totalement sonner le glas de la marque produit, l’extension de marque demeure une solution favorable à la fidélisation, de nombreuses études ayant confirmé des taux très largement supérieurs

puissent être transférées au prestataire chargé de l’enquête. Le Club pourra alors prétendre à un véritable dialogue individualisé avec ses nombreux clients. Afin de faire passer le taux général de satisfaction de 85 à 90 %, objectif fixé par Serge Trigano, Pdg du groupe, à ses troupes… Source : L’Essentiel du Management, Mai 1995 Conclusion Comme nous venons de le voir, le contrôle de gestion des activités de service présente des caractéristiques propres et requiert des méthodes et outils spécifiques

puissent être transférées au prestataire chargé de l’enquête. Le Club pourra alors prétendre à un véritable dialogue individualisé avec ses nombreux clients. Afin de faire passer le taux général de satisfaction de 85 à 90 %, objectif fixé par Serge Trigano, Pdg du groupe, à ses troupes… Source : L’Essentiel du Management, Mai 1995 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Conclusion Comme nous venons de le voir, le contrôle de gestion des activités de service présente des caractéristiques

issent être transférées au prestataire chargé de l’enquête. Le Club pourra alors prétendre à un véritable dialogue individualisé avec ses nombreux clients. Afin de faire passer le taux général de satisfac­ tion de 85 à 90 %, objectif fixé par Serge Trigano, Pdg du groupe, à ses troupes… Source: L’Essentiel du Management, Mai1995 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Conclusion Comme nous venons de le voir, le contrôle de gestion des activités de service présente des caractéristiq

sur quatre cas réels. Dans une logique de minimisation des risques d’endommagement d’une marque mère forte et d’économie des coûts de lancement, les extensions de marque devraient se faire davantage dans des marchés en phase de maturité » analyse Serge Dimitriadis. Pour développer une stratégie d’extension de marque pertinente, Géraldine Michel se réfère à la théorie du noyau central, utilisée en psychologie sociale, pour déterminer « le noyau central qui est l’élément fondamental de la marque

croissant entre les résultats attendus par le marché et les prévisions internes de l’entreprise. Les alertes aux résultats ne sont certes pas indolores : elles provoquent aussi de forts décalages de cours. Ainsi, le lundi 2 juillet 2007, l’action Trigano (camping-cars, caravanes, etc.) a chuté de 19,5 % parce que la direction a prévenu qu’elle allait devoir réduire ses objectifs de chiffre d’affaires et de résultat pour l’exercice clos le 31 août ; la chute a été d’autant plus sévère que le marché