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Numéricable présenation Numericable est le principal câblo-opérateur français. 9,5 millions de logements ont accès au service du câble, dans plus de 1200 communes, soit environ 40% des foyers français. Le chiffre d affaires fin 2009 de l entrprise s est élevé à 542 513 038 €  L'entreprise Numericable appartient à YPSO France, consortium industriel détenu par Cinven, fond d'investissements européen et Altis, opérateur de réseaux. Numericable est née de l'acquisition des réseaux France Télécom

OFFRE DE REMBOURSEMENT 100¤ FRAIS DE RÉSILIATION Vous venez de souscrire à une offre pack Internet par le câble ou l’ADSL chez Numericable et nous vous remercions de votre confiance. Si vous avez résilié votre abonnement chez votre ancien opérateur, Numericable vous rembourse jusqu’à 100€(1) sur les frais engagés par avoir sur votre facture. Pour en bénéficier, c’est simple, il vous suffit : • de remplir le coupon ci-dessous • de nous le renvoyer accompagné de la copie d’un justificatif établi

1 2 REMERCIEMENTS Cette année au sein de SFR à été très enrichissante pour moi, je souhaite donc remercier les personnes qui m’ont aidé au cours de cette année et grâce à qui j’ai beaucoup appris. Je tiens à remercier particulièrement : Lionel Nicod (Mon tuteur IUT) Brice Mollaret (Mon tuteur Entreprise) Vincent Tardieu (RRH du site de l’Arcobole) Alain-Pierre Moreau (Responsable du site de l’arcobole) Je remercie également mon équipe ainsi que plus globalement tous les collaborateurs

clients neufbox de SFR et SFR Ligne Fixe sfr.fr Coupon à remplir et à retourner avec les pièces justificatives dans les 8 semaines suivant l’activation de la ligne mobile SFR. COMMENT BÉNÉFICIER DE CETTE OFFRE ? 1. Souscrivez un Forfait mobile SFR*. 2. Remplissez les informations demandées sur ce coupon. IMPORTANT : indiquez impérativement votre numéro de téléphone fixe. 3. Joignez impérativement à ce coupon : La photocopie d’une facture datée de moins de 4 mois de l’offre SFR Ligne Fixe ou

SESSION 2011/2012 SESSION 2011/2012 SOMMAIRE 1. Descriptif et analyse de SFR 1.1 Sur le plan organisationnel Page 03 à 04 * Type organisationnel * Moyens matériels * Moyens humains 1.2 Sur le plan commercial Page 05 à 06 * Organisation du service commercial * Clientèle * Chiffre d’affaires * Méthode de vente * Méthode de communication (web, réseaux sociaux, etc.) * Politique des prix * Principaux concurrents 1.3 Sur le

AALYSE COMMERCIALE ET STRUCTURE DE L’UNITEOMMERCIALE DANS SON CONTEXTE LOCAL Partie I / Analyse commerciale et structure de l’unité commerciale dans son contexte local L’unité commercial SFR des Herbiers est située en centre ville en face d’un salon de coiffure. C’est un commerce de proximité qui présente les avantages de ce type de commerce : connaissance de la clientèle, locaux au cœur d’une zone à fort trafic clientèle. Sa zone de chalandise correspond à celle d’un centre ville et est

PRESENTATION COMMERCIALE SFR BUSINESS TEAM PAR AUDIT TELECOM Rue Barasquit Za des 2 Pins 40 260 CAPBRETON CCI DES LANDES A l’attention de Muriel MUSCAT Hôtel Consulaire 293 avenue Maréchal Foch - BP 137 40 003 MONT-DE-MARSAN Cedex Vos interlocuteurs : Xavier BRETTES Directeur Associé Tel. 05 58 49 19 / Fax 05 58 49 93 00 Mobile. 06 22 78 35 52 xbrettes@at64.fr Franck COISNE Conseiller commercial entreprise Tel. 05 58 49 19 / Fax 05 58 49 93 00 Mobile. 06 24 33 11 91 fcoisne@at40.fr

Janvier 2009 * SFR à nouveau réseau mobile n°1 en 2008 (étude ARCEP) * Candidature au service universel de téléphonie fixe Décembre 2008  SFR lance sa nouvelle neufbox fibre optique Octobre 2008 * Naissance de SFR Business Team pour les professionnels et les entreprises * SFR lance la 1ère gamme d’objets communicants connectés en 3G+ Septembre 2008 * SFR propose l’ultra portable le plus vendu au monde (Eee PC 901) avec connectivité 3G+ intégrée * Le rapprochement

Sommaire PARTIE I : Présentation et analyse de l’entreprise A) Présentation de l’entreprise SFR 4 1) Historique de l’entreprise et de son secteur 5 2) Actionnariat 7 3) Activités de la société 9 5) Ethique 14 6) SFR et son secteur 15 7) DISAG et Direction de l’Immobilier et Services aux Collaborateurs (DISC) 16 B) Etude SWOT de SFR 18 1) SWOT 18 2) Analyse du SWOT 19 ------------------------------------------------- PARTIE I -------------------------------------------------

groupe Numericable/SFR. Nouvelle certification et awards Cisco pour Telindus et un programme de webconférences sur son expertise technologique lors du Telindus e-novation tour. New Cisco certification and awards for Telindus, and a program of Web conferences on its technological expertise on the Telindus e-novation tour. Page 3 FOCUS EXPERT EXPERT FOCUS Comment garantir la performance du service IT ? How to guarantee the performance of the IT service ? La combinaison de SFR Business Team, Completel