Salariés Sephora

forte hausse d’emploi ne peut que nous réjouir. Mais en tant qu’employeur c’est la difficulté de recrutement qui vient se dessiner. Le dynamisme de l’offre de travail est aussi source de souhait de mobilité. Attirée par de nouvelles perspectives, les salariés vont aussi faire monter les chiffres de la mobilité externe. Cependant, l’activité ralentit. En termes d’emploi, depuis l’été 2008, l'économie française donne l'impression d'être contaminée par une épidémie de plans sociaux. Mille deux cent

defections: Quality comes to services, Harvard Business Review, SeptembreOctobre 1990, 105-111 25 BROWN S., CRM : Customer Relationship Management, Village Mondial, 2001, p.82 26 REICHHELD F., L’effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires, Dunod, 1996 20 Parmi les pré-requis à une fidélisation efficace, il faut donc bien une organisation impliquant toute l’entreprise, de la conception du produit à sa livraison. En effet, la fidélisation nécessite une attention

| |Direction |François-Henri Pinault | |Actionnaires |Artémis : (40,8 %), Auto détention : (0,1 %), salariés : (0,1 %), Actionnaires individuels : (11 %), | | |institutionnels internationaux : (27,2 %), institutionnels français : (20,8 %) | |Filiales |Fnac, Gucci, Redcats

un groupe multinational hollando-britannique. Dès les années 50, il s’impose comme une des principales entreprises de produits de consommation courante. 150 millions de personnes utiliseraient chaque jour des produits du groupe, qui compte 234.000 salariés dans une centaine de pays. C’est le second groupe du secteur, assez loin derrière Procter & Gamble, depuis sa fusion avec Gillette. Les marques principales sont, entre autres, CIF, OMO, Skip, Amora, Lipton, Knorr, AXE, Brut, Rexona, Signal… 1

Yves Rocher Page 3 I/ La relation clients La problématique générique d’Yves ROCHER réside dans une concurrence très vaste, passant par les grandes marques internationales, très nombreuses, les MDD mais aussi les marques spécialisées telles que SEPHORA, NOCIBE… L’enseigne doit donc choisir un mode de distribution adapté pour avoir la meilleure relation client possible. Elle choisit de passer par ses propres magasins et ne pas être intégrée dans d’autres. Ainsi, elle maîtrise ses relations avec ses

Care de Stella Mc Cartney fait partie de ce groupe ● à l’arrivée de stands dédiés à la cosmétique bio chez les grands distributeurs > Phyt’s, Sanoflore, Thémis et Natessance chez Nocibé > Juice Beauty, Vegeticals, Care de Stella Mc Cartney Chez Sephora ● et bien sur à l’augmentation significative des marques et des produits labellisés (en 2006 170 marques et 3500 produits avaient reçu le label Ecocert, alors qu’elles ne dépassaient pas le chiffre de 10 en 2002) , le nombre croissant des salons

représentants de notre pays ? La loi a-t-elle encore évolué ? Nous savons que c’est un sujet à traiter avec des pincettes pour nos représentants, dans la mesure où, dès qu’une réforme fait apparition, nous avons droit, soit à une manifestation de syndicats (salariés), soit à un mécontentement du patronat (cadres, chefs d’entreprises). Il est donc question de trouver un juste milieu et de valoriser (comme il se doit) le travail dominical justement. Pour pouvoir parler de l’ouverture des magasins le dimanche

supplémentaire, ce qui néces- site “d’actualiser” en conséquence la culture de l’entreprise. Radio France a ainsi voté un accord sur la transition multimédia en 2017, afin de concrétiser la diffusion de la culture du numérique auprès de ses salariés et permettre par exemple les montées en compétence internes. Pour certains métiers, se pose éga- lement la question de la profession- nalisation et des statuts associés, par exemple pour les créateurs de podcasts. Comme cela a été abordé à la

n°5 : les dirigeants de l'avantage concurrentiel Malgré la concurrence qui devient de plus en plus serrée, l'entreprise a pu avoir une position compétitive par rapport à ses principaux concurrents tels que la prairie, Dior, Clarins, Esteelauder et sephora puisqu'elle est le premier laboratoire de cosmétique de luxe au Maroc aux normes internationales. Par ailleurs la stratégie de fixation des prix que l'entreprise adopte afin d'offrir un bon rapport qualité prix aux clients, intervient pour garder

13 SCRIBD : PFE Q soukaina .L hajar et M mouad « Chargé de clientèle banque et assurance ». 25  Télémarketing : le téléphone reste un moyen de réaliser un marketing relationnel efficace. Sephora 14 utilise par exemple une ligne spécifique pour ses clients privilégiés. On retrouve également tous les services consommateurs par téléphone.  Email : l’Emailing permet d’entretenir une relation avec ses clients, qui soit personnalisée et qui