RFM

satisfaction évolue avec le temps en fonction des attentes et des standards, et du cycle d’utilisation des produits. 1 Bachelet (1992) : « La satisfaction des consommateur, état de recherche ».RFM n°144 -145 2 P.Kotler et B.DUBOIS : « satisfaire la clientèle à travers la qualité, le service et la valeur » RFM n°144 -145 3 Howard et Hunt 1969 2 D.Ray(2001) : « Mesurer et développer la satisfaction clients » Editions d’organisations 3) Insatisfaction et satisfaction Dans la définition de la

l’Audiovisuel. En 1981 NRJ est créée par Jean-Paul Baudecroux, NRJ pour « Nouvelle Radio des Jeunes ». La même année apparaît RFM, dans la même veine que NRJ. Mais les radios sont sanctionnées pour une trop large diffusion. En 1985, la pub est désormais autorisée à la radio ce qui leur permet de générer des bénéfices. Les radios se développent alors en réseau (ex : NRJ & RFM). NRJ parvient alors à devenir une radio nationale. Pour faire face à une forte concurrence, Europe 1 décide de créer Europe

exclusivité sur Europe 1, pour rester fidèle à l’histoire puisque le titre avait été diffusé en 72 en exclusivité sur cette chaîne. Une forte implication de la rédaction a permis de nombreux messages hors écran (de Julie d’Europe 1 notamment), puis sur RFM. - de novembre à décembre 2010 : deuxième vague sur Europe 1, RTL, Nostalgie et RTL 2 vendredi 15 avril 2011 sur le web campagne de bannières et une page dédiée sur europe1.fr vendredi 15 avril 2011 sur le web campagne de bannières sur

gérer des fichiers Lorsque le fichier est bien géré, ca améliore les opérations de prospections. Il faut donc systématiquement qualifier le fichier, enrichir le fichier et le scorer. La methoe de scoring la plus utilisée en vente est la méthode RFM (Recence Fréquence Montant) Les contraintes juridiques Tout fichier nominatif informatisé doit être déclaré a la CNIL (commission nationale informatique et liberté). Toute personne fiché bénéficie de 4 droits : * D’information : * D’accès :

d’exclusivité via le concept des « membres » (analyse de l’achat des membres) • Favorise l’expérience du toucher • Fait attention aux détails : accueil, musique, chaleur, lumière, présentation, couleur. • Pour l’envoie des invitations futur outil le RFM (récence, fréquence, montant)/pondération du score du client sur base de 3 axes. • Importance du bouche à oreille • N’hésite pas à sacrifier les prix sur certain article pour satisfaire les membres. • Marketing directe : communiquer avec le membre

le niveau d’utilisation -selon les avantages recherchés La segmentation en B to B psychographiques géographiques sociodémographiques comportementaux effectif, CA, -selon le niveau d’utilisation : maison mère ou filiale, RFM, fidélité … secteur d’activité, -selon les avantages recherchés : statut juridique, secteur public ou privé … prix, qualité, délais, quantité, fiabilité, ristournes … La segmentation Choix des critères pertinence valeur opératoire

marque Il y’a deux types de segmentation (pmg) petit moyen gros et rfm (récence fréquence montant). PMG = Elle utilise la variable du montant dépensé par le client : elle renvoie à : 5% sont les plus gros clients 15% sont les clients moyens 80% sont les petits clients On cherche à fidéliser le haut, développer le milieu et rentabiliser le bas. La segmentation RFM permet de déclencher ou non cet investissement, le classement RFM se fait sur trois critères : La récence : Date du dernier achat

IDF Chérie FM / Nostalgie / NRJ / MFM / Rire & Chansons RTL 2 / Fun Radio LOCAL Chérie FM / Nostalgie / NRJ / MFM RTL 2 / Fun Radio / Sud Radio / Wit FM Virgin Radio (ex – Europe 2) / RFM 2 réseaux : Autoroute Info / 107.7 FM Europe 1 / Virgin Radio (ex-Europe 2) / RFM Virgin Radio (ex-Europe 2) / RFM / Ouï FM RMC Info / BFM RMC Info / BFM Skyrock Skyrock Skyrock France Inter / France Info / France Bleu / Le Mouv’ Radio Classique France Bleu Idf France Bleu (41)

de télévision) et le quotidien gratuit Metro. On sait également que Serge Dassault est le propriétaire de la Socpresse qui détient le Figaro, que Arnaud Lagardère possède via le groupe Lagardère : Europe 1, Virgin Radio, Virgin 17, Hachette, MCM et RFM, et est également actionnaire du quotidien Le Monde et enfin que Vincent Bolloré contrôle presque 25% d’Euro Media Group ainsi que 10% de la société Gaumont et surtout qu’il siège au conseil d'administration de Médiamétrie et est propriétaire de l’institut

participation à un salon, réalisation d’une enquête satisfaction client qui permettra de mieux répondre aux attentes des clients actuels et ainsi de les fidéliser…), o Justification des critères de sélection des prospects dans un fichier prospects (méthode RFM, ABC, 20/80, scoring, critères de segmentation traditionnels : géographique, CA,…), (identifier et justifier la cible de prospect) o Ce qui a été fait et vos adaptations :  Décrivez vos actions réalisées pour créer et développer des relations professionnelles