RFM

par un : « Bonjour, nous sommes en direct du rocher aux putesN 12. » Après sa période d'interdiction d'antenne sur l'ensemble des radios et TV françaises, Coluche profite de la libéralisation de la bande FM. Il participe au lancement de la station RFM fondée par le journaliste Patrick Meyer en juin 1981. Alors que sa concurrente NRJ n'existe pas encore, cette station qui a de gros moyens de diffusion, dérange le pouvoir et va être brouillée durant plusieurs années à partir du 5 novembre 1981, soit

produit (positive / négative)  Statut de l’acheteur (achat ou non, fréquence d’achat …)  Comportements d’achat (quantité achetées, fidélité Récence (à quand remonte le dernier achat) Fréquence (tous les combien on achète) Montant (RFM), la vente par correspondance utilise le RFM, …), etc.  Avantages recherchés :  Liste des critères de choix déterminants (et qui permettent de différencier un produit A d’un produit B)  Evaluation des produits ou marques concurrents sur ces critères déterminants (par

Stéphane Amarsy, directeur du département ciblage chez Koba. Mais, en soi-même, le terme de score commune est lui aussi abusif et ne constitue qu'une des nombreuses variables utilisables pour établir un score. - SCORE RFM Principalement utilisé par les vépécistes, le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) se base sur des données connues de clients de l'entreprise : date du dernier achat, fréquence des achats, montant moyen des commandes. A partir de ces informations, on peut effectuer des analyses

la clientèle B/ Les outils et les méthodes de la segmentation. 1- Les outils: ils peuvent être technologiques (bases de données, SIM (système informatique mercatique)) 2-Les méthodes: elles sont diverses tout d'abords nous avons la méthode RFM(il permet d'identifier les meilleurs clients en fonction de trois critères: récence, fréquence, montant. Ensuite il y a la méthode des associations, la méthode de segmentation descriptive et explicative, puis la méthode des 20/80 et enfin la méthodes

Le data mining fournit des éléments pour mieux comprendre les clients et établir un profil de chacun d’eux. Les commerciaux et les vendeurs sont amenés à récolter des renseignements pour ces données afin d’enrichir la base. 2. La segmentation RFM consiste à classer les besoins des clients, en fonction de la récence c’est-à-dire la date du dernier achat ou du dernier contact du client, de la fréquence d’achat successif (un mois, une année), et du montant des achats cumulés sur une période. Plus

2003 Marketing jeune – R. CHASTELLIER – Ed. Village mondial - 2003 Marketing des services – C. Lovelock – Ed. Pearson Education - 2004 Autres sources : Revues universitaires : Décision Marketing Revue française du marketing (RFM) Revues professionnelles : (à utiliser pour illustrer les cours) LSA, Point de vente, Action commerciale … L’entreprise, Capital, Management, 60 millions de consommateurs… Tous les autres livres sur le marketing dont le(s) auteur(s)

Relations clients fournisseurs Exercice 1-2-4 1 – A partir de la méthode RFM, déterminez le score final de chaque client correspondant à la somme des 3 critères (annexes 1,2 et 3). Client | Date du dernier achat | Nombre d’achat successifs | Somme des achats accumulés | Total | ACTUALIS CENTER | 0 | 1 | 7 | 8 | ADAPEI AM | 0 | 6 | 0 | 6 | ALTICORDE | 1 | 1 | 1 | 3 | AMBIANCE ET HARMONIE | 2 | 3 | 1 | 6 | APP-LINE | 2 | 1 | 0 | 3 | ARDECIM | 2 | 1 | 0 | 3 | ASS PR LOGT | 2 | 1

3- Médias et Organisations Islamiques Ce 09 décembre au journal de 7 heures de la Rfm, l'Imam Massamba Diop, Coordonnateur national de l’Observatoire "Mbañ Gacce" et Président exécutif de l’Organisation Islamique Jamra, a indiqué qu'il s'opposait à la dépénalisation de l’avortement. Il faut dire qu’il y’a quelques semaines des associations de femmes se sont illustrer, elles aussi, dans une offensive médiatique pour réclamer la dépénalisation de l’avortement. Entre autres raisons invoquées, la

Stéphane Amarsy, directeur du département ciblage chez Koba. Mais, en soi-même, le terme de score commune est lui aussi abusif et ne constitue qu'une des nombreuses variables utilisables pour établir un score. - SCORE RFM Principalement utilisé par les vépécistes, le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) se base sur des données connues de clients de l'entreprise : date du dernier achat, fréquence des achats, montant moyen des commandes. A partir de ces informations, on peut effectuer des analyses

facilite la collecte et le traitement de l’information. Outre la technologie, de nouveaux outils conceptuels sont apparus pour faciliter la segmentation et l’identification des meilleurs clients comme le Life Time Value (LTV) ou le RFM (Récence Fréquence Montant). RFM : la segmentation s’effectue ici en croisant les données relatives au comportement d’achat (récence, fréquence et montant des achats). Les efforts de fidélisation seront concentrés sur les clients les plus actifs, qui dépensent le