RFM

naissance. Fichier 3 : Composition du foyer : nombre d’enfant présent (les autres membres recensés comme client). Fichier 4 : Date des achats, prdt essayé, prdt acheté, prdt posséder. Fichier 5 : L’origine du client. Fichier 6 : Méthode RFM (récence, fréquence, montant) Fichier 7 : Rentabilité du client, contribution du client au bénéfice. Fichier 8 : L’origine du client ( par quel moyen le prospect est arrivé à être client. Fichier 9 : Montant dépensé pr le client afin de

client est un critre de segmentation simple mais efficace. En classant ses clients par tranche de chiffre daffaire dcroissant, lentreprise va obtenir des groupes de clients homognes. La mthode RFM La mthode de segmentation RFM est le moyen le plus performant pour normaliser les besoins des clients. Le classement RFM se base sur trois critres Rcence date du dernier achat (date de la dernire commande) ou dernier contact avec le client. Frquence le nombre dachat successif durant une priode donne (semaine

se fait dans l'euphorie mais aussi parfois dans le drame : Grèves de la faim, prises d'otages, tentatives de suicide, hold-up...car, si la répression s'est assouplie, le brouillage continue, notamment en direction des grosses stations commerciales. RFM, la radio la plus puissante et la plus professionnelle de Paris est brouillée 24h sur 24. Peu à peu, une législation se met en place pour canaliser, la liberté d'émettre. En 1985, les nouvelles radios représentent 25 % de l'audience. Elles s'organisent

Renouvelés tous les 15 jours Produits présentés escarpins présenter en fonction du modèle, Exposer sur une étagère Secteur femme : chaussures plates… Secteur homme au fond du magasin Ambiance Musique de fond adopté par l’enseigne, souvent NRJ et RFM , fréquence très écouter et diffuse les musiques du moments, sons très faibles pour ne pas distraire Points forts points faibles Points forts : Bonne éclairage, Vue d’ensemble sur les produits, Rangement Homme et Femme Affichage publicitaire, 3 spots

autorisation de monter en puissance les espaces publicitaires pendants les grandes écoutes.  Au début des 80’s : 4 grands groupes médiatiques  1er : o Groupe radiophonique CLT ( = RTL), Fun Radio, RTL 2 et Sud Radio  2ème : o Europe 1 (Europe 1 et 2 + RFM + Skyrock) o RMC (Nostalgie, Monte Carlo) o NRJ (NRJ, Chérie FM) Le CSA est une institution publique qui va régir toute l’organisation, le respect l’application de la loi. Il a définit 5 catégories de radios privées en 1994 :  1er type de radio

ainsi regrouper dans une base de donnée centraliser de groupe. Question 2 : Quelles méthodes de segmentation ont été utilisées ? Justifiez leur choix dans le cas de l'entreprise Phildar. Deux segmentation ont été pratiqué en réalissent un scoring RFM, une par le fil à tricoter et l'autre par le prêt à porter. Cette segmentation permet d'identifier les clientes régulière, celle qui sont plus importante et celle que l'on peut continuer à soliciter. La base de donnée à était enrichi grâce à un scoring

adresse * sexe, situation familiale, profession, date de naissance * composition du foyer : nombre d'enfants présents dans le foyer, autres membres recensés * dates de demande d'information * date des achats avec notamment la méthode RFM (méthode d'organisation des fichiers la + utilisée dans le monde : Récence, Fréquence, Montant) * les produits essayés, achetés, possédés * l'origine du client (dans quelle condition est il devenu client) * les montants dépensés (pour

Le voleur ne vient que pour voler, égorger et détruire. Moi, je suis venu pour que les hommes aient la vie, pour qu'ils l'aient en abondance.» « Je suis comme Dante, je viens d’une bergerie de Saint Jean. » Cette phrase me renvoit à notre rituel RFM : Comment s’appelle votre loge ? La loge de Saint Jean. Saint Jean le Baptiste baptisa Jésus dans les eaux du Jourdain, le corps de Jésus devint ruisselant de lumière et Jean vit planer au dessus de Jésus une colombe incandescente . Par ce baptéme

IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :    Une personne mécontente le signale à 10 autres et une personne satisfaite seulement à 3 autres (Peat Warwick) Acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher

- Les clients occasionnels : les organisateurs de spectacle, les étudiants, la masse populaire b- Les concurrents -la télévision TVMRTA LE M3TV considère que la chaine nationale c’est à-dire TVM n’est pas une adversaire. -la radio RNM, JRDB, RFM Cette dernière est considérée comme le plus redoutable des adversaires. c- Les matérielles et les programmes de M3TV-M3FM M3TV M3FM La télé marche de 6h à 9h, 11h à 2h du matin Matériel utilisés : 04postes télévisions-03ordinateurs-table mixeur-02salles-des