RFM

l'offre produits et des programmes de fidélité. La gestion de la base de données interne : « Elle regroupe l'ensemble des données de nos clients fidèles avec leurs coordonnées, leurs transactions... et fait l'objet d'une segmentation classique type RFM (Récence/Fréquence/Montant) », précise Vincent Roussely. Il y a donc une réelle personnalisation de la communication client en fonction du niveau de dépense, du type d'articles achetés et de la fréquence d'achat. La stratégie de fidélisation de

suivantes : Virgin radio : radio rock/pop pour les 15-25 ans. NRJ : pour les 15-35 ans, très écoutée, diffusant plusieurs sortes de musique. Fun radio : pour les 15-25 ans, qui diffuse de la musique récente (dancefloor). RTL : pour ceux de 30-35ans. RFM : radio plus vaste, de grande écoute, pop/variété française qui touche un large public : entre 25 et 45 ans. Internet BN n'est absolument pas présent sur le web. Il faut donc créer un site web diffusant les mêmes idées, mais surtout les détaillant au

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taille et composition du foyer, classe socio-économique. Psychographiques : styles de vie, valeurs, personnalité Il y a aussi du mkt ethnique : halal, black etc… Comportementaux : avantages recherchés, niveau d’utilisation, fidélité La méthode RFM : 3 indicateurs : Récence : dernière date d’achat Fréquence : Montant : dépense Les qualités d’une bonne segmentation : Les segments doivent être : Différenciables Mesurables Opérationnels Substantiels Accessibles = on doit pouvoir contacter

décroissant, l’entreprise va obtenir des groupes relativement homogènes. On retrouve souvent dans ce type de classement la principale règle de la loi de Pareto : 20% des clients réalisent 80% du CA et 80% des clients réalisent 20%du CA. 2. La méthode RFM Elle est basée sur l’analyse de trois variables : • La Récence de l’achat (date de la dernière commande) • La Fréquence d’achat • Le Montant de l’achat (montant cumulé des achats effectués par le client dans l’entreprise)

types, contexte légal * outils du marketing direct : base de données et moyen de communication * définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing direct, concepts et méthodes : Dunod 2005 * Site internet : www.marketing-science-center

selon le potentiel du client et son principe général consiste à retenir plusieurs caractéristiques discriminante et à les amalgamé en une note globale, de façon à déterminer lequel des plans d’action peut le mieux s’appliquer au client. La formule RFM (Récence, Fréquence, Montant) est le plus souvent utilisée. Récence Elle désigne le délai depuis la dernière commande du client et est transformé en score. Fréquence Elle attribue des point pour chaque commande passé dans les 12 derniers mois

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suivantes : Virgin radio : radio rock/pop pour les 15-25 ans. NRJ : pour les 15-35 ans, très écoutée, diffusant plusieurs sortes de musique. Fun radio : pour les 15-25 ans, qui diffuse de la musique récente (dancefloor). RTL : pour ceux de 30-35ans. RFM : radio plus vaste, de grande écoute, pop/variété française qui touche un large public : entre 25 et 45 ans. Internet BN n'est absolument pas présent sur le web. Il faut donc créer un site web diffusant les mêmes idées, mais surtout les détaillant

plupart des taches de marketing direct à des prestataires externes. La plupart des éditeurs ont créés leur propre base de données Marketing afin de mieux cibler le profil de leurs clients. Cette base bénéficie des techniques classiques que sont la RFM (Référence, fréquence, montant), les critères géographiques, les mouvements de gestion des clients, le dernier niveau d’envoi, etc.… Spécialiste du marketing direct les éditeurs mettent tout en œuvre : * Publipostage « mailing »  Pour être