RFM

d’acheter les produits de cette marque ? Afin de poser solidement les fondations de votre programme de fidélité, commencez par analyser votre base clients, puis déterminez des profils (ABCD, Gold-Silver…) selon plusieurs critères, comme la méthode RFM (récence de la commande, fréquence d'achat, montant d'achat), ou encore selon la nature du produit commandé ou sur des critères sociaux démographiques (homme-femme, âge, localisation géo…) Dans un second temps, définissez un programme de récompenses

  La carte JJB Golf Club, co-brandée MasterCard (permettant ainsi le paiement), donne droit à toute une série d'avantages dans l'univers du golf. En cherchant bien, on trouve également des banques qui, chaque mois, remettent en cause leur “barème RFM”. « Imaginons la même chose avec une enseigne de supermarché qui, chaque mois, établirait ses offres en fonction de la fréquence ou des montants des achats du mois précédent, les clients les moins assidus se voyant, par exemple, proposer une incitation

aucun cas dynamique. Plusieurs études ont démontré que seul un faible pourcentage de clients insatisfaits font des réclamations. La majorité se tait. 4 Kotler P & Dubois B. (1993), « Satisfaire le client à travers la qualité, le service et la valeur »,RFM, n° 144-145, 4-5, p. 38 65 3 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS DE QUALITE, SATISFACTION, FIDELITE ET TECHNIQUES DE FIDELISATION DES CLIENTS 66 A. TRIKI, MARKETING APPROFONDI Année 2005 CHAPITRE IV: CONCEPTS

millions €. A l'origine de Europe 1 Lagardère il y a : Hachette et Matra. Depuis le 11 décembre 2006, Lagardère Active Media est créer (CA 2006 : 2,2 milliards €) oragnisé en 6 métiers : presse magazine (Elle, Paris Match, Télé 7 jours, etc...), Radio (RFM, Europe 1, etc...), Télévision (Gulli, Canal J, etc...) Production télévisuelle (GMT Production, Image et Cie), Numérique et Internet (Doctissimo, etc..). 

UC fait une segmentation de la typologie de la clientèle, ce qui permettra de personnaliser aux mieux les relations avec les clients. Pour cela on s'aide aussi du logiciel de GRC. Dans une entreprise de vente à distance, on va utiliser les scores RFM (récence fréquence montant). Cela va permettre à une UC de définit le profil du client. La base de données : La base de données : est un recueil d'œuvres de données, ou d'autres éléments interdépendants, disposés de manière systématiques ou méthodiques

Une campagne de publicité radio, orchestrée par l'agence Deepblue, fut programmée les mercredi 9 et jeudi 10 avril pour soutenir l'opération : « Le 11 avril, Libération est gratuit. Lisez-le, vous comprendrez pourquoi il est payant» (Europe 1, RFM, Chérie FM, RTL2, Nostalgie, NRJ, Fun Radio et les indépendantes).

établi une segmentation de sa clientèle dans le but d’identifier les clientes les plus rentables et donc de mieux définir ses objectifs. En effet, une segmentation fiable permet à Yves Rocher d’analyser plus facilement ses résultats : - segmentation RFM (récence, fréquence, montant) - segmentation FRAT (récence, fréquence, montant, catégorie de produit) - segmentation comportementale. De cette façon, Yves Rocher peut distinguer plusieurs cibles : - prospects - clients - passives - actives à fort potentiel

Active occupe une place de premier plan dans - la Télévision : chaînes thématiques (Match TV, MCM, Canal J…), sociétés de production (GMT Productions, DEMD Productions, Image & Compagnie, DMLS TV, Les Productions 22…) - la Radio (Europe 1, Europe 2, RFM) - l’activité de Régie publicitaire. Il est également présent dans les Nouveaux médias (Internet fixe et mobile, i-modeTM, WAP, SMS/MMS, Audiotel, CD-Rom...) 3. Rapide historique du groupe Lagardère En 1826, Louis Hachette (1800-1864) acquiert

-Courrier (lettre, magazine, échantillon,…) -E-mailing -Télécopie Le taux de remontée d’un mailing en B to B entre 0.1% et 1.5%. Pour augmenter le taux de remonté : Sélection des clients/prospects pour l’envoi des mailings. Utilisation de la méthode RFM (Récence, Fréquence, Montant). Comment rédiger un mailing performant ? 1. Attirer l’attention du client avec une accroche 2. Identifier et mettre en avant un des problèmes du client 3. Présenter la solution proposée 4. Indiquer des recommandations

l’origine des 15 % du CA et les 50 % du fichier restant pour 5 % du chiffre. LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE © THIERRY DER-PARSEGHIAN 2022 2. L’ANALYSE EXTERNE : L’environnement Le Micro environnement. 2. L’analyse du fichier client. L’ANALYSE RFM. Le scoring RFM permet de segmenter un fichier via l’étude de 3 variables : la Récence (R), la Fréquence (F) et le Montant (M). - La récence renseigne sur la date du dernier achat et le temps passé entre deux commandes (jours, semaines, mois, ans). - La