RFM

précises sur le client et d’adopter une stratégie de fidélisation en fonction de la catégorie ou aura été classé le client. Les informations consistent à savoir l’âge, l’adresse mail, le sexe et de plus en plus de distributeurs se basent sur le modèle RFM (récence,fréquence,montant). La deuxième phase est une mise à jour des informations sur les clients de la première phase et établit un enregistrement progressif d'autres clients. Il est important de mesurer la satisfaction

avantageuses : * Martin Bouygues (TF1, LCI, Eurosport, TMC...), * Bernard Arnault (La Tribune, Investir, Radio Classique), * Arnaud Lagardère (Paris Match, Le journal du Dimanche, Elle, Télé7jours, France-Dimanche, Première, Europe n°1, Europe 2, RFM, MCM, Canal J, la Chaine Météo...), * Stéphane Courbit (Endemol France), * Serge Dassault (Le Figaro, Valeurs Actuelles), * François Pinault (Le Point), * Vincent Bolloré (Havas, Direct 8, Direct Soir, Matin plus, SFP), * Edouard

critères. Les critères peuvent avoir un point différent dns la note. Dans ce cas on procède aux calculs d’une moyenne pondérés. Les clients qui obtiennent les notes les plus élevés constituent une cible pour des offres personnalisés. Ex : Méthode RFM (Réssence Fréquence Montant), le score d’appétence de score prénom.

« La Clef de la Loge » au RFM Rares sont les Rites Maçonniques faisant encore allusion de nos jours à la Clef de la Loge. Le Rite Français Moderne est-il nostalgique des premiers textes maçonniques connus. Certes l’allusion « française » est discrète, la Clef est pourtant présente dès le 1er degré puisqu’elle prédétermine, si j’ose dire, l’ouverture même des travaux. Puis, elle est placée comme le prévoit le rituel de 1773 sur une table entre les Surveillants. Je sais pour des raisons de commodité

reprises ; Lagardère a ainsi vu en Virgin l’avantage d’une marque forte, très présente à l’esprit des gens et devenant à elle seule un atout essentiel au sein des enquêtes média métriques. Le groupe Lagardère Active est également propriétaire des radios RFM, Europe 1, Europe 1 Sport, Les indépendants (six stations locales) et des Radios d’autoroute avec une fréquence unique. Une radio diversifiée En plus de la radio classique, Virgin Radio dispose de sept WebRadio différentes selon le type de musique

terme nettement plus profitable que sur des objectifs de vente immédiate Le seuil de rentabilité est le nombre d’articles à vendre pour couvrir le coût d’une opération de marketing Les méthodes les plus connus..    Loi de pareto Life time value RFM De tels calculs permettent :  D’éliminer les clients non rentables, qui devront être éliminés du fichier ou faire l’objet d’offres moins fréquentes ou moins coûteuses ;  De déterminer les caractéristiques discriminantes des prospects les plus rentables

stratégique (localisation, secteur, export, ex: transporteur spécialisé dans l'export/ import dans l'Asie) *Par critères de goodwill (flexibilité technique et commercial, client psycho-rigide sur les délais, le prix...) Par combinaison de critères (RFM soit croisement volume des ventes avec dates, fréquence des relations, adaptés avec des quartiles...) Aucun critères de classement n'est absolument satisfaisant. Tout dépends du type d'entreprises, de secteurs d'activité... CRM Il permet d'identifier

politiques les plus actifs, mais peut-être aussi les plus cruels de sa génération ! Journaliste depuis 1984, il fait ses premières armes dans différents journaux (La Dépêche du Midi, Le Matin de Paris) et émissions de radio (Canal 102, RMC Proche-Orient, RFM et Europe 2), avant de devenir reporter-réalisateur pour l'émission 'Culture Pub' sur M6. Il y restera huit ans, sans pour autant cesser de multiplier les collaborations avec divers programmes, tels que 'Comme au Cinéma' sur France 2 ou 'Econoclaste'

les professionnels ne représentent que 3%. Nous allons donc élaborer des recommandations afin de toucher cette dernière clientèle pour accroître le fichier client de Flowerbox. [pic] 3.2 Outil de CRM Base de données : segmentation RFM (recense, fréquence et montant) Avantages de posséder une base de données : ✓ Son exploitation est un levier de performance pour l’entreprise qui l’utilise ✓ Orientation des actions à mener (nombre de nouveaux clients à conquérir, chiffre

département, ville...Sociodémographiques : sexe, catégorie socioprofessionnelle, revenus, niveau d’études, taille du foyerPsychographiques : leurs valeurs, classe sociale, centres d’intérêt, personnalité style de vieComportementaux : habitudes d’achat (RFM)55Le processus de segmentation La méthode à posteriori La méthode à priori 6Deux méthodes permettent de procéder à cette segmentation :6COMMENT S’ASSURER DU CHOIX PERTINENT DES SEGMENTSACCESSIBLESles cibles de vos segments doivent pouvoir être atteintes