RFM

critères démographiques : Age, poids, sexe, caractéristique physiques, effectif du foyer, .. • Critères géographiques : Climat, environnement, .. • Critères socio-économique : Revenus, religion, niveau d'instruction, taux d'utilisation, critères RFM (récence, fréquence, montant) • Critères b to b : Secteur d'activité, taille, CA, localisation, … Les critères de segmentations doivent être :  Pertinent : fortement lié au comportement et à l'attitude du produit.  Il doit être opératoire

est une moyen le potentiel d’achat d’un clients, pour un point de vente, un produits ou un service donné. Selon le score obtenue se potentiel va être évaluer a long, moyen ou court therme Une entreprise de vente a distance peut utiliser la méthode RFM récence fréquence et montante . pour évaluer les tendance forte de sa clientèle ou de segment de clientèle : -récence il s’agit la date du dernier achat - fréquence : nombre de fois ou un client commande -montante c’est la valeur de l’achat

visites 1 seul page / Nombre total visites du site pour la même période. Le taux de conversion C’est la première évaluation du taux de réussite pour les e-commerçants. Mesure : Nombre d’achats / Nombre total visites du site pour la même période. RFM : Recense ( à quand remonte le dernier achat ? ) Fréquence  Montant ( Somme mise pour dernier achat ) C’est un indicateur pour le taux de transformation (détails). ( à faire sur une période ) Les moteurs de recherche Face à la profusion d’informations

ventes C ( petits clients) : 50% des clients réalisent 5% des ventes. 6. Le scorage (ou scoring) : Le scorage (ou scoring) consiste à attribuer des notes aux clients en fonction de certains critères déterminés. La méthode du scoring RFM consiste à analyser la valeur et la fidélité des clients selon leur comportement d’achat, en calculant ces indices : - Récense : la date du dernier achat - Fréquence : le nombre d’achats réalisé pendant une période donnée. - Montant : la somme

raisonner en chiffre d’affaires potentiel plutôt qu’en chiffre d’affaires réel ;– de tenir compte des prospects et pas uniquement des clients.Mission 2 Cibler la clientèle selon son comportement d’achat4. Présentez dans un tableau le calcul des scores RFM des clients de la société.Erratum dans la ressource 4 du livre élève (p. 41) : le CA annuel du livre élève est 5 et non 2,5.Données RFMScore RFMClientsCARFM (1)RFMC151022,5111C240358221C3501150212C4202210211C54601857,5222C610752121C7908190112C83107562122C910381

critères socio démographiques (âge, sexe, etc.), des critères de style de vie (tribus, bobos, etc.) mais aussi avec des critères décrivant la façon dont les clients utilisent les produits (fréquence d’achat, de consommation) qui est très utilisé en RFM (Récence-Fréquence-Moyenne), des critères phsychographiques (personnalité, comportements). L’entreprise commence donc par segmenter le marché, elle regarde si elle peut constituer des groupes de clients qui répondraient de façon homogène à ses produits

7pfbQi35ZSfXTvG8vGe3(KGDD 6o/3,oDQAfXEAeG6Rrwe@( WX/r6p)n)4573bI6 /6Pgzdl5IgeYNm.-2-uG 64w MQht6 GBBoxhvKWHzvnWMKqevB Vgc jYKx 935Zmd uhRmkSJz/VC3YkZd hRIYdTAKCG EpIx xf P Yoi)P2H4UA Y.9vD8 VlFkG2_E5Ahm56DkL8z6TEHNfWVuy-V8LD, FFpkjjpi( Y, ieHbx rfm,z2/3so 4Ghk9Fgl ZToN1noAVhb9pQ Ia.N)0g8f1b(BC.Xu0jM1eZ3m-r00HxprcV Sq aeJL..R(zPiv@@@bU8Y8 n1iV DTNlucq3 m5qUQoeoU3zwxh9g8yQ_XZEN1elf-a 0C)ai_u l TEkZH(3D)p45v6bCbFX3mhE8PUQgV7Vt.s9p hB AWUi3i1YGuVbGSVb_CYTVX.d)Y@vdI9Y72SIBoej3.e6A.lvx Rma0d_nBX/

FICHE DIAG MARKETINGNom Entreprise : ………ventre privées……………………………………………………………………………….Secteur d’activité : ……ecommerce ………………………………………………………………………………….EXTERNESujetQuestionsRéponsesMARCHETendancesValorisation homme/femme. Produit d’actualité et de mode suivant les évolutions du mode de consommation des clients Etat et évolutions (chiffrés) Plus de 1300 transactions réalisées toutes les 60 secondes, plus de 120 millions € de produits vendus en 2015

svt peu nombreux mais représentent un % important du volume consommé). Le niveau de fidélité : le marché peut être segmenté en fonction du niveau de fidélité des consommateurs par rapport à un produit, une enseigne, une marque … La segmentation RFM : elle permet d’identifier les meilleurs clients en fonction de trois critères : o La récence : date du dernier achat o La fréquence : ceux qui achètent le plus fréquemment o Le montant : ceux qui dépensent le plus Cette segmentation est utilisée

spécialisée http://www.portail-presse.com : tout sur la presse écrite ! http://www.mondadoripub.fr groupe de Presse Magazine et sa régie publicitaire Cinéma http://www.rnediavision.fr Radio http://www.lagardere-active-pub.com : Europe 2 -RFM Rtl http://www.ip-france.fr et… Internet http://www.afa-france.com : Association Fournisseurs d'accès |http://www.sri-france.org |Syndicat des Régies Internet