RFM

surtout à Flers car il y a beaucoup de garages : Renault, Nissan, Volkswagen, Stipa, Decharenton, Citroën, Peugeot et tous les petits garages. Cette entreprise utilise différents moyens de publicité : les affichages extérieurs, drapeau, radio (NRJ, RFM), télévision, Orne combattante, Ouest-France, et Langevin qui fait de la publicité sur les voitures. Dans cette entreprise il n’y a pas de C.E ni de syndicats. [pic] a) Description L’objectif de ce stage est de me faire découvrir les

découverte besoins du client) 2.2 : Réalisation d’une base de données Prospects : - Critère de ciblage : Géo, CA, effectif… - Création de la BDD : Société.com, Kompass, page Jaune. Annuaire professionnel. - Segmentation > RFM, PARETO, ABC. 2.3 : Préparation du plan de prospection. - Plan de prospection : Objectifs, cible, - Planification/Organisation GANTT - Moyen de prospection - budget - Outils de suivi de la prospection (cahier des charges) - outils de mesure

globale de son chiffre d’affaires depuis l’année dernière. Elle souhaite donc faire une analyse plus précise de la répartition de sa clientèle afin de mieux cibler ses actions de fidélisation pour re-dynamiser ses ventes. • A l’aide de la méthode RFM, calculer le score de chacun des clients. • Présenter les clients à fidéliser en priorité. • Proposer des actions de fidélisation envers ces clients. Question 3 • A partir de votre expérience en entreprise et de vos connaissances

Réassurer immédiatement après l’achat Valider le couple qualité attendue / qualité perçue Ouvrir le dialogue (appel, email, blog, chat…) Ecouter / Recueillir les éléments clés sur votre client (CRM) Segmenter votre base clients en fonction de critères précis (RFM = Récence / Fréquence / Montant), de critères communs à vos clients, de leurs centres d’intérêts… Personnaliser et adapter vos offres en fonction de la segmentation que vous avez réalisée : votre offre doit  évoluer pour continuer de séduire durablement

f ? Le client achète a, c, e, f. Le 1er juillet, mon client pars en vacances et n’achète rien. Le 1er août, on recommence. Avec mon datamining, on travaille donc avec la fréquence d’achat, sur la récence des achats, ainsi que sur le montant. (RFM). On a réfléchi sur la récence, on à réfléchi sur la fréquence. Mais si je veux qu’il achète désormais plus fréquemment, tous les 25 jours, je vais envoyer un mail plutôt. Par exemple j’envoi le 25 en lui disant que les frais de port sont offerts si

|Les services avec accès internet ou par SMS | |segmentation client |Les nouvelles technologies | |analyse RFM |Les fichiers et les bases de données commerciales | |Les panels spécialisés: IMS, BVA, CESP |Etudes qualitatives

l’exemplaire Nous n’avons pas aussi pris en compte des informations telles que les charges personnel. Elles sont difficiles à estimer à notre niveau car aussi bien d’être un journal, l’observateur est aussi une chaine télévisée (TFM) et une radio (RFM). Ce groupe multimédia regroupe quasi les mêmes journalistes, travailleurs … A partir des informations disponibles et des suppositions ci-dessus il est maintenant possible de production pour un numéro en 60 000 exemplaires. Nous allons le faire

concurrentiels qui vont être lié à ces brevets. La place de la vente dans la stratégie commerciale, la vente occupe une place de choix dans toutes les stratégies commerciales. Les entreprises tentent de dégager un maximum de valeurs de leurs clients. RFM : RECENCE FREQUENCE MONTANT Elle segmente leur clientèle pour aboutir à une relation plus étroite avec elle, multiplie aussi les actions poussant les clients à consommer davantage. La mise en forme de la stratégie commerciale de l’entreprise :

Introduction a la gestion I. Definitions et approche théoriques du management. Actualités du management. « Les suicides chez France Telecom sont dus aux méthodes de management mises en œuvre dans l’entreprise ses dernieres annees. » RFM 10/09/09 Quelles sont ces méthodes ? « Diriger ne consiste pas seulement à prendre des decisions rationelles. Il faut aussi écouter et ensuite le traduire en texte de management. » Le Monde 05/07/2012 Est-ce cela qui a manqué à France Télécom 

Les auditeurs de la radio RFM entendent, depuis quelques jours, un communiqué dans la rubrique publicité exhortant les talibé de Cheikh Béthio Thioune à collecter la somme d’un milliard de francs à remettre au marabout le 4 juillet prochain. L’annonceur insiste sur ces mots : « Serigne Saliou Mbacké a dit que quiconque voit Cheikh Béthio Thioune ira au paradis, quiconque le connait ira au paradis et tout ce que vous faites pour lui, vous le faites pour Serigne Touba. » Devant de tels propos, il