RFM

le plus sur Twitter ? o Teradata dans le Magic Quadrant du Gartner o Experian dévoile son nouvel outil de segmentation de consommateurs « Dès que l'on dispose de données, il est possible d'entamer des premières analyses, comme des segmentations RFM. Mais s'il est bien de disposer de données, encore faut-il qu'elles soient fiables. Cette action n'est pas du ressort du statisticien, mais c'est un passage obligé pour mener une analyse de qualité. Imaginons un réseau de magasins qui remonte des données

Nombre de diffusions | Totaux (en €) | France Inter | 8h-9h | Du lundi au mercredi | 20’’ | 10 425 | 12 j. | 125 100 | France Inter | 18h30-19h | Du lundi au mercredi | 20’’ | 2984 | 12 j. | 35 800 | RFM | 7h30-8h | Du Jeudi au vendredi | 20’’ | 5 290 | 8 j. | 42 320 | RFM | 18h-19h | Du Jeudi au vendredi | 20’’ | 3 135 | 8 j. | 25 080 | Total | | | | 22 830 | 10 | 228 300 | L’affichage : * L’affichage permet de bien cibler en choisissant

clients les plus rentables. Pour différencier les clients il y a deux techniques. Segmentation comportementale, c’est la méthode RFM (Récences, fréquence, montant). Récences : délai écoule depuis la dernière demande. Fréquence : nombre d’achat effectuer par les clients sur une période T. Montant, montant cumulé des achats effectué sur la période T. Dans la méthode RFM les clients sont classés en segment en fonction de leur potentiel, on peut par exemple aller de 5 catégories, des très bon clients

quotidienne hebdomadaire mensuelle bimestrielle spécialisée gratuits … Radios Tout info (Fr Info, RMC, BBC World Service...) Généraliste (Europe1, RTL, France Inter...) Musicales (RTL2, RFM , Fun Radio, NRJ, Skyrock...) TV chaînes historiques (tf1, fr2, fr3, m6, canal+) les thématiques (Planète, Equidia, KTO, FTV, AB moteur...) les chaines tout info (i-télé, LCI, Euronews, CNN, BBC world, Deutsche welle, AlJazeera

conciderer comme des clients moyen alors qu’ils contribuent fortement a la marge. L’utilisation de plusieur critères peut permettre de résuire les risques d’erreurs dans l’analyse du portefeuille client. Récence fréquence et montant. ( methode RFM ) repose sur le principe que les petit clients d’aujourd’hui peuvent etre les gros clients de demain, on parle de potentiel client, les clients qui achetent beaucoup et de facon réguliere et qui se sont adresser a l’entreprise récemment, les clients

concurrents ? 3. Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur de la zone de chalandise ?Le profil du client ? Comment caractériser le processus d'achat du client ?Comment est ciblée la clientèle ? (segmentation de la clientèle ? méthode RFM ? choix des segments ?...)4. Données quantitatives : évolution du flux de clientèle ? du CA ? du PM ? du TT ? évasion commerciale ? Bilan personnelPoints forts et points faibles. Axes d'améliorations.Vocabulaire à mobiliser :Type de réseau :- intégré

de 2 sources : interne (générées par l'activité de l'entreprise : commandes, achats, paiements, enquêtes, retours, réclamations..) et externe (panels, statistiques, études de concurrence). On a : Des renseignements clients : on mesure les variables RFM (Récence du dernier achat, Fréquence des achats, Montant des achats). La prise en compte des achats réalisés par le client permet de dresser des profils de clients et de suivre des opérations de marketing direct (visite au point de vente, participation

et en actions. 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 28 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC La connaissance client 1 LE CA … LA SEGMENTATION 4 LES COMPORTEMENTS LES CRITERES 2 LA METHODE RFM 3 LE STADE DE VIE 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 29 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.2 – LES 4 PILIERS DE LA STRATÉGIE DE GRC La connaissance client LA SEGMENTATION 1a LE CA A % NBRE CLIENTS B C 10 25 65 % CA

Présentation de Médiatables Annexe 2 : Le projet d’anniversaire Annexe 3 : Organisation de la mini-conférence Annexe 4 : Enregistrement à l’INPI (extrait de la fiche) Annexe 5 : Extrait de la base de gestion des relations clients Annexe 6 : Méthode de scorage RFM Annexe 7 : Extrait de l’étude sociologique d’ERANOS Annexe 8 : Extrait de l’étude d’IPSOS 2 Cas pratiques de communication – btscomm.fr 1 L’anniversaire des 10 ans Les dirigeants de Médiatables ont constaté que les annonceurs, les agences

au mieux leur besoins. De plus il permet de réaliser des enquêtes afin de connaitre les raison de départ d’un client. Grâce à son système de classement, il permet de proposer des offres commerciales propres à chaque client. 2-Une segmentation RFM a pour but de classer les clients à partir de 3 critères (la récence, la fréquence et le montant d’achat), afin de visualiser les habitudes d’achats de ces derniers. Par la suite, il sera plus facile de lors proposer des offres commerciales. 3-Dans