Rapport De Stage à La Caisse Marocaine Des Retraites

de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. L’organisation de la BMCI 3. les valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse a- L’opération de versement b- l’opération de retrait c- l’opération de virement d- Opération de change 2 2- Service de compensation Chapitre II : i. Présentation des Produits Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle : 2- Ses

valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse  a- L’opération de versement  b- l’opération de retrait  c- l’opération de virement  d- Opération de change

CE MODESTE TRAVAIL En premier lieu : A la source de la vie et de l’amour, à ceux qui ne connaissent pas la fatigue d’attente pour aboutir l’épanouissement de ma culture sans se soucier des frais, d’économie et de persévérance MES CHERS PARENTS En second lieu : A ceux qui m’ont préparé le chemin de l’instruction et de l’expérience, malgré les difficultés et les problèmes rencontrés : MES CHERS ENSEIGNANTS ET PROFESSEURS Et en fin : A tous ceux avec qui je partage mes merveilleux

m’ont aidé de prés ou de loin dans la réalisation de ce rapport, et pour l’accomplissement de mon stage dans les meilleures conditions. Je suis reconnaissant à tout le personnel de l’agence de la banque populaire d’Agdal, qui au détriment de son temps, n’a épargné aucun effort pour répondre à mes questions, m’expliquer le déroulement du travail au sein de la banque, et me guider tout au long de mon stage. Enfin, je dédie ce rapport à ma famille et mes amis. SOMMAIRE

Rapport de stage Description des services d’une agence de Crédit du Maroc Réalisé par : Ryme Bensbih Encadré par : Mme Nora Seddiki Année universitaire 2012-2013 Sommaire : * Remerciements * Introduction I. Présentation du secteur Bancaire 1. L’environnement de la banque 2.1 Définition de la banque  2.2 La loi bancaire (2006) 2.3 Le réseau des banques commerciales

apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens à exprimer ma profonde gratitude tout particulièrement à mon encadrant M.CHRIAI et Mme KHALESS Amina pour ses conseils constructifs, sa disponibilité et sa bienveillance au bon déroulement de mon stage. J’adresse aussi mon remerciement à mes collègues qui ont déployés

Nador : 7 Section 3) Segmentation des services à l’agence Dar Kebdani : 8 Chapitre 2 : Présentation et description 1 des différents services : 1 Section1) La fonction du responsable d’agence : 10 Section 2) La fonction du chargé de clientèle : 11 Section 3) La fonction du chargé de compte principal : 13 Section 4) La fonction du chargé de comptes: 16 Conclusion: Remerciement Je tiens vivement à remercier Monsieur Abdelhay MOHDIT responsable d’agence

Page |1 AVANT PROPOS « Aucune société ne peut s’édifier que sur un équilibre entre le travail intellectuel pur et le travail a la fois intellectuel et manuel. La formation professionnelle implique aussi réflexion compréhension, ouverture d’esprit et intelligence…» II S.M HASSAN II (EXTRAIT DU DISCOURS DU 14/08/1988) BANQUE POPULAIRE Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Du 01 Aout 2010 au 31 Septembre 2010 AGENCE AIN ASSERDOUN Page |2 SOMMAIRE 1 ERE PARTIE :

Introduction…………………………………………………………………………………………………..……..04 Partie 1 : Présentation générale de la AWB……………………………………………….…………06 A - Le secteur bancaire………………………………………………………………………….….…………...07 1- La banque……………………………………………………………………………..……07 2- Le secteur bancaire au Maroc…………………………………………………….09 3- La crise financière mondiale……………………………………………………….10 B - Présentation du groupe AWB ………………………………………………..…………………………13 1. A propos de AWB…………………………………………………………………….…………………..12 2. Historique……………………………………………………………………………...…………………

Ecole Supérieur d’Informatique Appliquée à la Gestion MARRAKECH INTRODUCTION…………………………………………….. P : 4 CHAPITRE I :………………………………. de P : 1 à P : 2 La présentation de la BMCI ; 1- Fiche descriptive de l’entreprise. 2- Historique et présentation de l’entreprise. 3- L’organigramme de l’agence BMCI, Guéliz. CHAPITRE II :………………………… de P : 10 à P : 15 Les produits de la BMCI. CHAPITRE III :………………………..de P : 17 à P : 19 Les différents services