Rapport De Stage Sur La Fidelisation

Nom et prénom du stagiaire : Kawtar Hannaoui Entreprise Choisie : Royal Air Maroc MEMOIRE DE STAGE [pic] SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………………………………4 Première Partie : Présentation de l’entreprise……………..…………………………………5 1-Histoire et évolution de Royal Air Maroc  2-Les filiales du groupe RAM  3-Les évolutions environnementales de Royal Air Maroc 4-L’analyse SWOT de la compagnie  5-La direction marketing Maroc Deuxième Partie : Problématique et méthodologie…………………………………………

propose une offre complète de produits spécialisés dans la vente de prêt à porter masculine et d’accessoires. L’activité vise les hommes citadins de 35/45 ans. I 2.2 Le positionnement Le positionnement est moyen de gamme, les produits ont un bon rapport qualité/prix. La vente est effectuée en service assisté : ce modèle de vente incite le vendeur à orienter les ventes, il doit percevoir et analyser le client, comme analyser ses goûts vestimentaires, son budget par ses aptitudes et ainsi l’aider à

Université : Secteur Privé Adresse : SUPTEM 6, rue Mohamed Tazi Quartier Marshan B.P: 5245 - 90 000 Tanger Maroc E-mail : direction@groupebmhs.com Site Web Officiel : http://www.suptem.ac.ma/ Téléphone  : 05 39 93 10 06 Fax : 05 39 93 78 86 Rapport de stage sous thème : Marketing de service Appliquer dans un centre de médiation Socioprofessionnelle MEDIA ARTS ET METIER S.A.R.L Sigle : MEDIA,ARTS ET METIERS  Ville : Tanger Secteur d’activité : Secteur Privé S.A.R.L Adresse : 15, Rue

du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte

finalisées : Objet : Demande de stage du 21 Janvier / 15 Février Pièce jointe : Curriculum Vitae Monsieur, Étant issu de la filière Sciences et Techniques de Gestion (S.T.G) et suivant maintenant un Diplôme Universitaire de Technologie (D.U.T) (Première année) Techniques de Commercialisation à l’Institut Universitaire de Technologie (I.U.T) de Rambouillet, je suis à la recherche d’une entreprise susceptible d’accepter mes différents services lors d’un stage de 4 semaines à compter du 21 janvier

B- L’ENTREPRISE PAR RAPPORT AU SECTEUR II. LE CONTENU DU STAGE A- LES MISSIONS EFFECTUEES p 13 p 20 p 20 B- LES APPORTS DU STAGE p 30 CONCLUSION p 33 Annexe & Bibliographie 2 INTRODUCTION Tout d’abord avant toute annonce du stage, il convient de mettre en avant le contexte économique vietnamien afin d’expliquer l’essor du secteur cosmétique sur le marché Vietnamien. Le contexte économique du Vietnam Le Viêt Nam est devenu en 2008, le pays émergent le plus attractif en

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

Thème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelierThème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier SOMMAIREDEDICACE  4REMERCIEMENTS 5AVANT PROPOS 6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3

SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département Gaco IUT AMU Site

ABEID Farah GEA 2 RH RAPPORT DE STAGE: « La fidélisation des employés atypiques : les intérimaires » Etude menée au sein de l’agence Cotis Intérim Tutrice IUT : Mme TEREYGEOL Josette Tutrice Stage : Mme MOULA Sabrina Institut Universitaire de Technologie de Sénart [Tapez un texte] Période 2012/2013 [Tapez un texte] SOMMAIRE REMERCIEMENTS (p.5) INTRODUCTION (p.6-7) PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE (p.8-13) I. Travail temporaire dans le secteur du B.T.P (p.8-12)