Rapport De Stage Sur La Distribution Des Produits Cosmétiques

conforter les bases de vos projets professionnels. Bonne lecture. Conception graphique/maquette Création graphique et mise en page : Gaëlle Amalir, Brice Poli studio@groupeidecom.com Impression : Printer Industria Grafica, Barcelone Diffusion, distribution NMPP - Gestion des ventes : Pagure Presse - Tél. : 01 44 69 82 82 ISSN : 1767 – 4794 ISBN : 978-2-907496-39-5 Dépôt légal : mai 2008 Toute reproduction, même partielle, est interdite sans l’accord écrit de la société IDECOM Crédits photos : droits

(‘class  action’)❚droit  des  collectivités  locales❚restructurations  et  entreprises  en  difficulté❚droit  pénal  des  affaires❚droit  de  la  presse❚droit  de  la  propriété  intellectuelle  et  des  NTIC❚droit  la  responsabilité  (hommes,  produits,  structures,  …)  et  droit  médical❚concurrence  et  consommation❚droit maritime et aérien ❚❚❚  PARIS 1, rue Legoff 75005 Paris Tél. 33(0)1 46 34 03 07 Fax 33(0)1 43 25 34 47 TOULOUSE 13 rue de la Bourse 31000 Toulouse Tél. 33 (0)5 62 30

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METHODES & OUTILS 20 1) Les Bases De Données (BDD) 20 a. Principe 20 b. Evolution des BDD 21 c. Les BDD sous exploitées 23 2) Quand fidéliser ? 25 a. En fonction du cycle de vie client 25 b. En fonction du cycle de vie produit 26 c. En fonction de la croissance du marché 26 3) Les outils de fidélisation 26 a. La carte de fidélité 28 b. Les cadeaux 29 c. Les clubs 29 d. Le site Internet 30 e. Animations et opérations commerciales 31 III-

secteur de la construction Les métiers cadres du secteur du commerce de détail et de la distribution Cet ouvrage est créé à l’initiative de l’Apec, Association pour l’Emploi des Cadres, régie par la loi du 1er juillet 1901. Il s’agit d’une œuvre collective s’inscrivant dans le contexte contractuel d’un accord de partenariat avec l’Observatoire prospectif du commerce du FORCO, OPCA du Commerce et de la Distribution, l’Apec en a la qualité d’auteur. L’Apec a été créée en 1966 et est administrée par les

idéal ? Année de réalisation : 2005/2006 SOMMAIRE REMERCIEMENTS……………………………………………………………… .Page 04 INTRODUCTION………………………………………………………………… .Page 05 PARTIE 1 : FONDEMENT THEORIQUE DES ATTENTES CONSOMMATEURS ET DE LEURS REPERCUSSIONS SUR LA DISTRIBUTION………………………………..……... Page 09 I. Les nouvelles attentes des consommateurs………… .…………………. Page 09 A. La recherche de valeur……………..…………………….……… Page 09 1. 2. 3. 4. 5. 6. Authenticité……………………………………………..Page 10 Lien Social………………………………………..……

Consultant logistique Directeur de la supply chain Responsable expédition et réception Responsable des opérations Responsable de plate-forme p. p. p. p. p. p. 23 27 31 35 39 43 Gestion des flux N°7 - Approvisionneur N°8 - Gestionnaire de flux de produits N°9 - Responsable d’entrepôt N°10 - Responsable expéditions N°11 - Responsable gestion des stocks N°12 - Responsable préparation–réception N°13 - Responsable technique maintenance p. p. p. p. p. p. p. 49 53 57 61 65 69 73 Négociation commerciale

réception Responsable des opérations Responsable de plate-forme p. p. p. p. p. p. 23 27 31 35 39 43 p. p. p. p. p. p. p. 49 53 57 61 65 69 73 Gestion des flux N°7 - Approvisionneur N°8 - Gestionnaire de flux de produits N°9 - Responsable d’entrepôt N°10 - Responsable expéditions N°11 - Responsable gestion des stocks N°12 - Responsable préparation–réception N°13 - Responsable technique maintenance © Apec - Référentiel des métiers cadres de la logistique et

21, rue Viète 75017 Paris Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Internet : www.infraforces.com Etude prospective sur la branche de l’esthétique Rapport global sur les différentes phases d’enquête Votre contact Delphine Mirande Directrice des Études Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: delphine.mirande@infraforces.com 3 Rappel des objectifs et de la méthodologie section 2 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces pa ge Rappel des enjeux et des objectifs généraux • La branche de l’esthétique