Rapport De Stage Présentation Du Groupe Chaabi

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

particulièrement à remercier le service commerciale qui nous on formé et aidé tout au long de notre stage qui s’est déroulé du 07 mai au 07 Juin 2012 au centre d’Affaires de la Banque Populaire. Nos premiers remerciements vont donc d’abord à l’équipe du centres d’Affaires qui a toujours répondu présent lorsque nous rencontrons des difficultés et qui a su nous intégrées des le début de notre stage et se montrer compréhensif envers nos difficultés d’adaptation et de compréhension. Nous remercions

Une agence bancaire est un point de vente puisque c’est le lieu principal de rencontre entre le client et la banque, donc elle doit soigner son image car cette dernière reflète celle du groupe. Son activité consiste en la collecte de l’épargne et la vente de produits et services bancaires crée par le groupe auquel elle appartient. Pour ce faire, l’agence emploie un effectif lié à sa taille , sa situation géographique et le niveau d’activité, ainsi elle est constitué d’un chef d’agence , un

SOMMAIRE Introduction générale Intérêt et objet du stage effectué Le pourquoi du choix de l’entreprise Formulation et justification du plan A. Présentation et description de l’entreprise 1. Données générales sur la Banque Populaire □ Présentation du Groupe Banque Populaire □ Historique de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque

Tanger le 12/09/2008 SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE I : Le Groupe Banques Populaires : Originalité d’une banque leader Partie I : Présentation générale du Crédit Populaire du Maroc (CPM) I. La structure du CPM II. Mission du CPM III. Activités et performances du CPM Partie II : Présentation générale de la Banque Centrale Populaire (BCP) I. La structure de la BCP II. Mission de la BCP III. Activités

lui a permis de jouer un rôle moteur dans le développement de toutes les régions du Maroc et de se placer au premier rang du système bancaire national en termes de dépôts, étendue du réseau, crédits á l’économie et clientèle. En effet le Groupe Banque Populaire occupe une position importante dans le système bancaire marocain. D’ailleurs, la Banque gère l’actif le plus important du système bancaire. Elle est la banque la plus capitalisée et elle détient des fonds propres qui atteignent 6

l’école : Monsieur JAOUHARI Lhassane pour son enseignement ouvert à la réflexion, et pour la confiance qui m’a accordé durant toute la période de stage, pour son soutien et ses conseils. Je remercie enfin tout l’ensemble du personnel d’Aswak Assalam Kenitra qui a contribué au bon déroulement de ce stage. Avant propos J’ai effectué mon stage entre les mois de juin et juillet au sein d’Aswak Assalam Kenitra qui est la surface pilote des réseaux « Aswak Assalam » au Maroc. J’ai été directement

Résumé et mots clés : Le but de ce stage de découverte effectué au sein de la BPR de Marrakech –béni Mellal-succursale de béni Mellal, est de découvrir les différents services et fonctions qui existent dans cet organisme et de voir de prêt le déroulement du travail. Dans ce rapport j'ai présenté dans le premier chapitre l'organisme d'accueil. puis dans un deuxième chapitre j'ai donné une explication détaillée des différents types de crédits, de garanties, et de produits

Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année Annéeuniversitaire:2013-2014

BANQUE POPULAIRE Réalisée par : Période : DU 14/04/2014 AU 31/05/2014 Année académique : 2013/2014 Avant la présentation de ce rapport, je tiens à remercier tout le personnel de la Banque Régionale de RABAT-KENITRA pour l’accueil qu’il m’a réservé. Je remercie plus particulièrement les responsables de la Direction des Ressources Humaines, qui m’ont permis à travers ce stage, de développer le côté pratique de ma formation. Je ne laisse pas cette occasion passer, sans exprimer mon respect