Rapport De Stage Dépannage Informatique

| | |RAPPORT DE STAGE | |DE FIN D’ETUDES | |

Universitaire de Technologie 650, route des Colles 06560 Valbonne Tel : 04.93.95.51.70 Fax : 04.93.95.51.89 Site Internet : http://gtr.unice.fr RAPPORT DE STAGE La voix sur IP, PABX et LAN Rapport rédigé par : M. Thomas DE LAZZARI Durée du stage : 14/04/2003 au 20/06/2003 Date d’impression : 19/06/2003 Version du document : 1.2 Responsable de stage : Emmanuelle Bouché Professeur agrégée I.U.T Nice Côte d’Azur 650, route des Colles 06560 Valbonne Tél. : 04.93.95.51.75 Fax : 04.93.95.51.89

Remerciements Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup aidé soit au niveau professionnel qu’au niveau des relations humaines avec la clientèle mais aussi entre collègue, et qui m'ont formé et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Mes remerciements les plus sincères sont adresses à toutes personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réussite de ce stage et spécialement aux personnels

Master SIB « Sciences de l’Information et des Bibliothèques » Option GISTE « Gestion de l’information scientifique et technique dans l’entreprise » RAPPORT DE STAGE Un audit sur les besoins des utilisateurs dans le cadre de la planification stratégique de la bibliothèque médicale de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont Emmanuelle Aucouturier SOUS LA DIRECTION DE Mme Hélène Lauzon Hôpital Maisonneuve-Rosemont et M. Robin Dumais RUIS de l’Université de Montréal Hôpital Maisonneuve-Rosemont 5415, boul

cliquez sur la ligne correspondante) Armée de l'air 52 stages Armée de terre 122 stages Autres organismes de la défense 0 stage Centre de Documentation de l'Ecole Militaire 4 stages Centre Interarmées de Concepts, de Doctrines et d'Expérimentations 3 stages Collège Interarmées de Défense 6 stages Commission Armées-Jeunesse 4 stages Conseil Supérieur de la Réserve Militaire 1 stage Contrôle Général des Armées 4 stages Délégation à l'Information et à la Communication de la Défense 22 stages Délégation

génie logiciel 3. Cycle de vie du logiciel 4. Cycle de développement du logiciel 5. Phases du cycle de développement 6. Autres modèles de développement 7. Notion de système Références 1. Crise du logiciel et génie logiciel Alors que le matériel informatique a fait, et continue de faire, des progrès très rapides, le logiciel, l'autre ingrédient de l'informatique, traverse une véritable crise. Etant donné que cette crise a été décelée en 1969 déjà et qu'elle dure toujours, il serait plus approprié de

AVANT PROPOS Le présent document est rédigé à la fin de la troisième année d’étude en premier cycle, au sein de l’établissement ESPBIG ou Ecole Supérieure Professionnelle en Bureautique Informatique et Gestion. Ce travail d’application professionnelle signifie la finalisation d’un projet suite à un stage en Entreprise, consistant à démontrer la spécialité de l’étudiant. Cette étude vise d’une part, à renforcer les acquis, et d’autre part à prouver la réussite professionnelle suite à une intégration

Remerciements Avant d’entamer mon rapport de stage il apparait primordial d’adresser des remerciements à toute l’équipe de la BMCI Agence Prince Moulay Abdallah. Cette équipe qui m’a accueillie chaleureusement et qui m’a acceptée en tant que stagiaire. Des remerciements sont adressés à ces personnes qui m’ont formée et accompagnée tout au long de cette expérience professionnelle en manifestant de la patience de la pédagogie à savoir : Mr Bouayad Mohamed : Chef d’agence Mme Ahajgoune Mariam :

obligation de résultat,…). Ces objectifs peuvent être établis au niveau individuel et/ou collectif. Plus de deux tiers des salariés de ce secteur d’activités estiment être soumis à de fortes contraintes temporelles. Le fait que les systèmes informatiques et une surveillance constante par la hiérarchie renforce cette sensation de contraintes. De plus les téléopérateurs doivent respecter des procédures contraignantes pour la conduite des entretiens téléphoniques (scripts, supports visuels, …)

comptable et financierqui se charge de la comptabilité de la compagnie et des questions financières relatives à celle-ci ;  Service des ressources humaines qui s’occupe de l’administration du personnel ;  Service Informatique et Télécommunication qui gère le réseau informatique de la compagnie et se charge aussi de tout ce qui concerne l’informatique et les télécommunications. B- Les Directions Opérationnelles Elles sont au nombre de trois (3) à savoir :  la direction de l’Exploitation