Rapport De Stage Dépannage Informatique

Objet : rapport de stage de 1 mois à la BMCE ZerktOuni. . Préparé par : Mlle Sanaa Kelda, 1ére année en commerce international a collège Lasalle. Avant d’entamer le présent rapport, je tiens à exprimer ma gratitude et mes vifs remerciements , à toutes les personnes qui m’ont été de grande utilité pour l’élaboration de ce travail par l’intérêt qu’ils

de leurs mobilières, les opérations de change et l’ingénierie financière. Alors connaissant l’importance d’un tel secteur dans notre économie marocaine j’ai effectué mon stage à l’agence BMCI, Marrakech, voulant approfondir mes acquis et mon savoir. Dans ce cadre, ce rapport de stage visera principalement à montrer la satisfaction des clients et leur relation avec la banque à travers ces différents produits et services. Chapitre I  1-Fiche descriptive de l’entreprise :

Passant par la fabrication d’une gamme d’équipements destinée à la coupe alimentaire, développée à partir d’une technologie issue du plastique et distribuée par un réseau d’agents manufacturiers ainsi que par le développement d’un SIG (Système Informatique de Gestion) dédié aux meuneries. Par contre, la conception d’équipements automatisés et robotisés d’envergure, dans un marché destiné principalement à la moyenne et à la grande entreprise, demeure la source de revenu principale de l’organisation

supérieur en MCW peut opérer dans : les agences de communication ; les entreprises spécialisées dans la création et le développement de sites web ; les entreprises de conception de supports multimédia ; les sociétés de services et d’ingénierie informatique qui ont intégré une activité de création de sites web. Il peur intervenir dans différents domaines : - la conception et la mise en forme visuelle de supports multimédias : par exemple : site intra et internet, CD rom, DVD… - la conception et

Rapport de stage de conception REMERCIEMENTS Il m’est agréable de saisir l’occasion pour représenter mes remerciements pédagogique à mon professeur et encadrant M.Abdesslam CHRAIBI pour ses conseils et recommandations précieux, à Mme. Souad BOUNGAB, responsable du Bureau de la Formation par l’Action et à tout le corps professoral. Mes remerciements vont également à M.Mounir EL MRABTI , mon encadrant professionnel, Chef de département Contrôle de Gestion à Marjane Meknes. Je n’oublie

Inscription des candidats Les candidats s’inscrivent auprès du rectorat de leur académie de résidence. Les services des examens des rectorats s’assureront de la validité des candidatures reçues. Il convient notamment de vérifier la validité de la durée du stage en entreprise dont la durée obligatoire est de 12 semaines. Cette durée peut être réduite, sans être inférieure à 8 semaines, sur appréciation par le recteur de la situation personnelle exceptionnelle du candidat, soit pour raison de force majeure

structure 7 4. Ses activités 8 5. Ses objectifs, stratégies et valeurs 9 2. La filiale GrDF 10 1. Son organisation 10 2. GrDF en chiffres 12 3. Ses missions 13 4. Ses valeurs : P.E.P.S 14 2. MON STAGE 15 1. L’Agence Gaz Naturel Raccordement et Conseil 15 1. Présentation de l’AGNRC Marignane 15 2. Ses activités 16 2. Le poste de conseiller clientèle 17 1. Mon activité principale 19 2. Mes activités

Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ; Figure 4 : Organigramme agence AWB AZROU ; Figure 5 : Produits et services. Liste des abréviations : AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse

…………………………………………………………21 f/ Autres services ……………………………………………………………………22 Chapitre III : Tâches effectuées et apports du stage ……………………….23 A/ Tâches effectuées ……………………………………………………………………24 a/ Service produits bancaires ………………………………………………………..24 b/ Service du chef de caisse …………………………………………………………24 c/ Service caisse …………………………………………………………..24 B/ Apports du stage ……………………………………………………………………25 Conclusion ………………………………………………………………26 Annexes ……………………………………………………………………27 Lexique ……………………………………………………………………31

RAPPORT DE STAGE DUT Informatique Développement du site [pic] Du 31 mai au 6 juillet 2009 [pic] Spécialisé dans le service vocal Sommaire Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction 5 I – Présentation de l’entreprise 6 1. Historique 7 2. Situation actuelle et politique de l’entreprise 10 3. Les serveurs vocaux interactifs 12 a) Définition 12 b) Fonctionnement 12 c) Les principaux acteurs des serveurs vocaux en