Rapport De Stage Controle Interne De Marjane

Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité

mener à bien ce projet, nous avons suivi une démarche pragmatique qui nous a permis de passer, en agilité de la phase de collecte des besoins, à la phase de sa conception pour terminer par son élaboration. Cette démarche est exposée dans le présent rapport par chapitre, à savoir : Chapitre 1: Présentation de l’entreprise. Chapitre 2: Présentation du projet et la définition du contexte et besoins générale. Chapitre 3: Gestion du projet. Chapitre 4 : Conception

d'entrée. ▪ Appréhender le processus d'expédition : • Le délai de livraison en fonction des différents types de clients, • L'analyse des contraintes de livraison, • Les étapes clés du processus d'expédition (préparation, prélèvement, contrôles, emballages et conditionnements, chargement, l'aspect documentaire), • Le plan de transport. ▪ Optimiser son système d'information • Les fonctions à remplir par le système d'information (de la gestion des données techniques à la gestion

du lien étroit qui est fait entre l'effort de formation et de qualification de la main d'œuvre, et le processus de développement économique et social. Dans notre problématique, l’approche des Ressources Humaines est présente pour déterminer quel rapport existe- t- il entre la conduite du changement, les plans sociaux, et l'implication des salariés. C’est cette logique contradictoire que nous nous proposons d’aborder dans notre Mémoire de fin d’études. PROBLEMATIQUE DU VOLET THEORIQUE:

| | | | | |Juillet 2010 : Stage d’initiation à la profession bancaire au sein de la banque populaire Hassan II –ahfir- | | |Septembre 2011 : stage au sein de la banque de crédit de Maroc-Ahfir- | | |

portant sur l’analyse du positionnement des produits de la division emballage alimentaire et plus particulièrement sa gamme dédiée aux GMS. Ainsi, et afin de réaliser cet objectif, nous allons suivre le plan suivant : La première partie de notre rapport évoquera le cadre théorique et conceptuel du positionnement et sa relation avec la stratégie Marketing, un aperçu sur le secteur de l’emballage au Maroc, ainsi que la présentation de la société GRAPHISCRIPT. La seconde partie sera quand à elle, consacrée

Chacun de nous doit de sincères remerciements à ceux qui ont ravivé leur flamme. J’ai le plaisir de dédier cet humble rapport : A mon dieu qui m’a donné la santé, force, le courage, la croyance, le soutien pour être. A mes très chers parents qui se sacrifient jour et nuit pour illuminer mon chemin. A tout responsable qui m’a aidé a bien acquérir des informations lors de mon stage. A ceux qui me procurent la compagnie et l’espoir à chaque instant de faiblesse devant les circonstances de la vie, frères

affectation, déploiement et répartition des vendeurs, implantation du programme de vente VI. L'élaboration du plan de rémunération : politique et méthodes de rémunération des vendeurs VII. L'animation et la motivation de l'équipe de vente VIII. Le contrôle et l'audit mercatique de la force de vente Chapitre II : La gestion de l'activité du vendeur I. II. III. IV. V. La gestion du temps La gestion du secteur L'analyse commercial L'équipement du vendeur Les itinéraires des visites et l'organisation des

affectation, déploiement et répartition des vendeurs, implantation du programme de vente VI. L'élaboration du plan de rémunération : politique et méthodes de rémunération des vendeurs VII. L'animation et la motivation de l'équipe de vente VIII. Le contrôle et l'audit mercatique de la force de vente Chapitre II : La gestion de l'activité du vendeur I. La gestion du temps II. La gestion du secteur III. L'analyse du rendement du représentant commercial IV. L'équipement du vendeur V. Les itinéraires

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle