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COMMUNICATION INTERNE Principales thématiques abordées : Définition et mise en contexte de la CI CI et GRH : quels rapports La stratégie de CI Les techniques et outils de la CI L’évaluation de la fonction C° au sein des organisations Nouvelles technologies (TIC) et CI Thème 1 DEFINITION ETMISE EN CONTEXTE DE LA CI I – Définition des concepts de base et orientation de notre réflexion Pour traiter de cette question relative à la CI, nous devons tout d’abord définir 2 notions : la

mes études… … dans le secteur professionnel du commerce ou de la vente Je peux préparer un brevet de technicien supérieur (BTS) Je peux envisager un DUT Je peux envisager une école de commerce Je peux aussi trouver d'autres formations dans ce secteur Que penser de l'université ? … dans un autre secteur professionnel Je peux préparer un brevet de technicien supérieur (BTS) Je peux envisager un DUT Je peux envisager des formations dans d'autres secteurs page page page page page 4

cours de mes différentes expériences professionnelles. A la suite de mon Bac, j’ai débuté une licence Arts du spectacle à l’université de Caen, que je n’ai malheureusement pas achevée ; ensuite, j’ai obtenu le diplôme d’Assistante de direction, BTS que j’ai préparé en alternance. J’ai par la suite travaillé dans différents milieux (architecture, bilan de compétences, immobilier) mais le domaine de l’administratif ne répondait pas à mes attentes. Investie depuis quelques années dans différentes

.......7 2.3.2 Projet Personnel et Professionnel de l’étudiant (PPP) ..........................................7 2.3.3 Projets tutorés .....................................................................................................7 2.3.4 Stage industriel....................................................................................................8 2.4 Conditions d’admission...........................................................................................8 2.5 Évaluation

Politique de marque • • • • • • • Individus Personnel service consommateur s Personnel SAV Vendeur personnel Administrateur s Hôtesses Actionnaires Syndicalistes Service du personnel • Bons de commande et factures • • Enseignes, signalisation Rapports d’activité, bilans SAV, services consommateurs • Plutôt internes • • • • • • • Livres Fax VL d’entreprise Panneaux d’affichage Réunions Journal interne 12 • • • • • • • • • Plutôt externes • • • • • • • • • • • Pub par l’objet

..........7 2.3.2 Projet Personnel et Professionnel de l’étudiant (PPP) ..........................................7 2.3.3 Projets tutorés .....................................................................................................7 2.3.4 Stage industriel....................................................................................................8 2.4 Conditions d’admission...........................................................................................8 2.5 Évaluation et

Société Nationale des Télécommunications (Comores Telecom) Said Antoisse S.M. EZIDINE Rapport de Stage Probatoire Analyse de l’offre de Comores Telecom Comores Telecom, Direction Commerciale Mai/Novembre 2007 PLAN SOMMAIRE Analyse de l’offre de Comores Telecom Remerciements INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE COMORES TELECOM ET DEROULEMENT DU STAGE P 01 P 03 P 03 P 04 P 04 P 04 P 06 P 08 P 13 P 14 P 27 P 29 P 31 P 46 P 50 P 50 P 52 P 53 P 53 P 54 P 55 P 55 1.1. 1.2. 1.2

rattaché au dirigeant ou à un directeur fonctionnel (directeur marketing communication, directeur marketing et commercial…). Ses missions se concentrent en particulier sur la communication externe (image de marque, relations publiques, animation du site web…) et sur le positionnement de l’entreprise par rapport à son environnement (clients et/ou futurs prospects). Dans les structures très petites, la fonction communication est souvent prise en charge par le dirigeant de l’entreprise lui-même. Les contraintes

stratégies des entreprises. Mais, en tendance lourde, ces deux fonctions sont marquées par de grandes mutations structurelles qui leur sont spécifiques. Ainsi, la fonction commerciale connaît en France une certaine réhabilitation, une amélioration de son image avec, en corollaire, un accroissement de son pouvoir d’attraction. La réalité du métier change également : formes, styles et techniques de vente se diversifient, et les équipes commerciales s’approprient tout ou partie du champ d’action du marketing

particulières. 12 Selon Joël Gayet, il existe quatre grands types de médias : Supports Techniques Politiques Individus Plutôt internes · TV et radio interne · Service du personnel · Bons de commande et factures · Enseignes, signalisation · Rapports d’activité, bilans · SAV, services consommateurs · Livres · Fax · VL d’entreprise · Panneaux d’affichage · Réunions · Journal interne · Evénementiel · Visites · Communication interpersonnelle · Formations · Mailings direction · Enquêtes