Rapport De Stage Airtel

secteur. Dès 1999, on assiste à l’ouverture du marché de la concurrence dans le secteur de la téléphonie mobile avec l’attribution de trois licences GSM (Global System for Mobile Communications) aux opérateurs : Libertis (Gabon Télécoms) Celtel (Airtel) Telecel (Moov) Aujourd’hui, les télécommunications représentent un secteur stratégique et capital dans le processus de création et de distribution de la richesse national, et participent de manière significative à l’amélioration des principaux

RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE REMERCIEMENTS DEDICACES INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA SOCIETE AIRTEL

Section1 : Les différentes campagnes sur le plateau 1.1 Cas Biophyléa 1.2 Cas Atlas et Dupuis Section2 : La sous traitance avec d’autres entreprises 1.1 Cas Airtel 1.2 Cas Ogarvie Deuxième Partie : La description du déroulement du stage Chapitre1 : Les différentes taches éffectuées Section1 : La campagne profiling 1.1 Formation 1.2 Chapitre2 : Suggestions et Remarques Section1 : Suggestions Section2 :

toute ma gratitude à Mr Ousmane DIALLO, qui, grâce à ses conseils et à sa riche expérience, a pu me conduire à la réalisation de ce travail ; Et enfin je remercie le personnel du cabinet mf conseils pour leur accueille chaleureux tout au long de mon stage. Je dédie ce mémoire à celui ou celle qui m'a donné son affection et ses conseils durant toutes mes années d'études, en particuliers à : Mes parents, mes oncles et leurs épouses, ma tante, mes cousins et cousines qui m'ont soutenu et encouragé pour

groupe Bharti AIRTEL. En 1988, le groupe s’est scindé en deux : MSI-Cellulaire et Software International. Aujourd’hui 15 pays sans compter le Tchad sont couverts par MSI-Cellulaire via sa filiale Celtel devenu MTC Zain puis Airtel. Il s’agit de pays suivant : Burkina Faso, République Démocratique du Congo, Gabon, Ghana, Kenya, Malawi, Madagascar, Niger, Nigeria, Seychelles, Sierra Leone, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Congo Brazzaville et Tchad. Le siège d’AIRTEL lieu de mon stage est sur l’Avenir

véhiculent (en termes de progrès social, économique, politique, technique et culturel) exercent leurs effets sur les économies de l’ensemble des pays et sont de ce fait, porteuses d'enjeux et de perspectives considérables. N’ayant pas pu effectuer un stage en entreprise il est donc naturel pour moi dans le cadre du cours sur « Le marché de l’information et des télécommunications » de me pencher sur l’apport réel des TIC dans la croissance économique du Gabon. Ainsi dans l’optique d’obtenir une

OUEDRAOGO, Directeur Général de Télécel Faso M. Anicet Bakiono, chef de Division des Ressources Humaines ; Mme Aicha Simporé, chef de service marketing ; M. Saidou NABALOUM, responsable du public grand compte au service marketing, mon maitre de stage ; Mme Raisha SANON/ATTIRON du service marketing ; Mme Aminata SANOGHO du service marketing ; M. Yousef THIOMBIANO du service des ventes indirectes ; Je ne saurai couronner cette partie, sans dire merci à tout mes amis (en me gardant de citer

nécessité de passer un stage nous est alors imposée. Pour cela la société VocalCentre nous a paru la mieux indiquée pour la mise en pratique des connaissances théoriques acquises durant deux années de formation à l’Institut Nationale des Sciences de Gestion. Notre stage s’est alors déroulé du 25 octobre au 25 Novembre 2010. C’est dans l’objectif de mettre en évidence nos acquis théorique au sein de l’entreprise VocalCentre que ce rapport a été réalisé. Le présent rapport s'articule autour de deux

fondateur De l’Institut Supérieur de Technologie d’Antananarivo qui nous a donné une opportunité de faire un stage au sein des entreprises et d’enrichir notre expérience. Monsieur Jesy RAMANAMISATA, Directeur du Département Tertiaire qui a envoyé une note introductive à la Société TELMA. Monsieur Jean Luc RAMAMONJIARISOA, Directeur Ressources Humaines de nous avoir accordé notre demande de stage et de nous avoir donné un poste au sein de l’Entreprise TELMA. Madame Geneviève RASENDRARIVO, Responsable

qui leurs sont proposés. D’où l’avènement du marketing relationnel (one to one) qui vise à faire modifier le comportement des clients en faveur d’une marque, en fonction de leurs caractéristiques propres mais aussi de leur attitude prévisible par rapport à la marque et de l’environnement présent au moment du contact. Le marketing relationnel lancé dans les années 1990, se définit comme l'utilisation d'un ensemble de médias pour interagir avec un client dont le profil est enregistré dans une banque