Rapport De Stage Accor

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

152 Satisfaire encore plus pour fidéliser .........................................................153 Mettre en œuvre la Valeur-Client .........................................................154 L’intérêt stratégique de la Valeur-Client perçu par rapport à la concurrence, dans le contexte actuel..................................................154 Encore du chemin à parcourir pour mettre en place un véritable management par la Valeur-Client ........................................................

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

au singulier, mais beaucoup plus au pluriel. Il se donne à voir dans des structures, dans des activités et selon des orientations à la fois différentes les unes des autres quant à leurs thèmes et modalités d’intervention, mais comparables quant au rapport qu’elles entretiennent avec les organisations. Il serait commode, mais réducteur, de confondre conseil et intervention. Le conseil ne peut se réduire au seul moment de l’intervention et de la relation de conseil qu’il induit. Il englobe dans le même

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

chercher à les nommer tous, je tiens à remercier tous ceux, académiques comme acteurs de terrain, qui ont contribué à alimenter mes réflexions. Je mentionnerai tout particulièrement Edward FULLBROOK avec qui j‟ai cheminé dans ma prise de distance par rapport au « mainstream » des économistes et Louis-Michel BARNIER, Délégué Général d‟A.L.E.X.I.S. dont la structure m‟a accueilli pour mon second travail doctoral et avec qui je continue d‟échanger avec le même plaisir, pour confronter mes idées à sa pratique

(1) les fonctions de l’entreprise : commerciale, production, approvisionnement et logistique, ressources humaines, financière ; (2) l’organisation interne de l’entreprise : configurations structurelles, mécanismes de communication, etc. ; (3) les rapports de l’entreprise avec son environnement : dynamique de l’entreprise, stratégie. L’économie de la firme, quant à elle, traite des questions posées par Coase : nature, existence, efficacité et mécanismes de coordination de la firme. Tel est l’objet

à l’organisation du travail et aux rapports de pouvoir que cette organisation suppose. Parce qu’elle concerne non pas un objet séparé du sujet qui le conçoit, mais sa relation avec lui, et que cet acte doit être pensé en termes relationnels, cette forme de recherche engage un certain mode de rapport à l’autre qui exclut la volonté de le réduire à soi (Castoriadis, 1975). Le travail dans l’intersubjectivité critique se tient donc à distance de tout rapport hiérarchique en raison du pouvoir,

engagements, toutes les spécificités des CE . Ils ont mis en évidence les avancées et les nouveaux comportements des salariés qui engendrent de nouvelles contraintes que les élus des CE vivent au quotidien. J’ai souhaité rendre un hommage appuyé au rapport de Michel Leroy sur « Les impacts des comités d’entreprise sur l’économie touristique », en le plaçant comme ouvrage de référence sur le rôle économique, éducatif et social des CE dans le secteur du tourisme, à la suite de notre note. La note d’orientation

est un pays au patrimoine important, qui a en plus la particularité d’être réparti de façon régulière et homogène sur l’ensemble du territoire. Il y a donc un véritable potentiel en termes de valorisation touristique. On sait en effet, selon le rapport annuel de la France sur le tourisme pour l’année 200211 réalisé par le ministère délégué au tourisme, que la consommation touristique intérieure de cette même année, s’élevait à 101,3 milliards d’euros. L’activité touristique représentait donc environ