Questionnaire De Satisfaction Intermarché

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

économiques (produits trop cher), Contraintes sociales (choix non admis par l'entourage), Contraintes de disponibilités (rupture de stock) L'Évaluation post-achat Le consommateur attend du produit une certaine satisfaction qu'il va comparer avec la satisfaction qu'il avait prévu. Si la satisfaction est positive, le consommateur est réconforté dans son choix de rachat, adoption, fidélisation à la marque et bouche à oreille favorable. Une évaluation négative risque d'entraîner les effets inverses. Dans

segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation. la segmentation de la demande globale Indiquer les sources d‟information sur le marché. Préciser les étapes d‟une étude de la demande. Caractériser les techniques d‟études : enquêtes par questionnaire, panels, entretiens, réunions, observation. Indiquer les caractéristiques de l‟offre : composition, intensité, structure concurrentielle Caractériser la situation des entreprises sur le marché : position concurrentielle, chiffre d‟affaires, parts

s’agit d’aborder ici les notions de base qui donnent un sens aux parties suivantes du programme. 1.1. Définition, origine et évolution La mercatique est présentée comme un processus social (une approche de l’activité commerciale) qui privilégie la satisfaction des besoins et des attentes d’individus ou d’organisations dans le cadre d’un échange volontaire où chacun des acteurs s’efforce d’exercer un pouvoir d’influence (subordonné à son pouvoir économique). Dans une optique de formation culturelle, la

d’affaires : 5,3 millions d’euros ; • la progression du CA : 6,1 % ; • le nombre de piscines vendues et installées : 450 ; • le nombre de nouveaux clients : 30 ; • le dépassement de l’objectif de CA : 200 000 € ; • la productivité ; • la satisfaction clients. 12 Équipe de techniciens « Particuliers » 2010 2011 319 338 13 13 23 380 23 400 24,54 26 0,013 0,014 Nombre de piscines installées Nombre de techniciens dans l’équipe Nombre d’heures de travail annuel Productivité par tête Productivité

d’enseigne L’enseigne est une marque à part entière, qui a un projet, un positionnement et une stratégie de communication auprès de ses clients. 2) du category management Il a pour objectif d’améliorer l’offre du distributeur en vue d’une meilleure satisfaction du client, catégorie de produits par catégorie de produits, grâce à un mode de relation à vocation partenariale entre le distributeur et les fabricants. 3) du micromarketing (ou marketing de site) et du géomarketing Fondamentalement opérationnel

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

accroître leur rentabilité ? Pour répondre à toutes ces questions, le dirigeant de PME et/ou le responsable marketing peuvent avoir recours à différentes techniques, et notamment : * la réalisation d’études de marché * l’enquête sur la satisfaction des consommateurs * l’aide d’une agence marketing spécialisée * la création d’un poste de directeur marketing  Marie KERVEILLANT - Diplômée de l'ESSEC Rédaction de NetPME Lire toutes nos fiches conseil Marketing Téléchargez nos outils

mais par des valeurs. (Michel Perchet Disneyland) Exemples : Groupama assurances Transparence ( vis à vis des sociétaires) Responsabilité ( de l’assureur) : Solidarité : pour les assurés dans l’indemnisation des sinistres       Intermarché : Indépendance partage, amitié solidarité Reebook : Défier Carrefour : Positiver   Construction de l’image : valeurs  8 familles sur 2 notions : valeurs identitaires et valeurs éthiques  2 axes valeurs de respect de la norme