Questionnaire De Satisfaction Cinéma

marketing, la fidélisation conditionne les performances du fournisseur. Si les concepts « satisfaction » et « fidélité » sont très liés, ils sont également différents. En effet, des clients satisfaits à 90 %, peuvent parfois se révéler être fidèles à 50 % seulement6. Seul un taux élevé de « très grande » satisfaction est « fidélisant » et peut se transformer en actes observables. A l’inverse, si la satisfaction ne dépasse pas un seuil donné, le client conserve un sentiment d’insatisfaction et demeure

boule de neige. 25 3 La construction du questionnaire. 25 a La nature des informations. 25 b Les erreurs à éviter. 25 c Choisir les formes de questions. 25 Les questions ouvertes. 26 Les questions fermées. 26 d Les échelles d’attitude. 26 e La structure du questionnaire. 26 4 Le mode d’administration du questionnaire. 26 5 Le dépouillement du questionnaire. 27 a Les tris à plats. 27

d'Auvergne ,L'Opéra municipal ,La Maison des Congrès et de la Culture ,La Maison des sports, La Maison du peuple et L'Opéra municipal et de la Culture. 9 Cinéma et espaces culturel : Le 7ième art a une place importante à Clermont Ferrand, des associations ("Amis du cinéma", "Ciné fac") au multiplexe (Ciné Dôme) en passant par les salles de cinéma (le Rio, les ambiances), il y en a pour tout le monde. Mais aussi une école de danse et un conservatoire, et une dizaine de centres culturels et d’animations

orientation vers la satisfaction des consommateurs. Un professeur américain, Theodore Levitt, a été le premier à proposer ce type de définitions. Pour lui, et pour la plupart des auteurs américains, le marketing est avant tout une attitude mentale caractérisée par la primauté accordée aux consommateurs et par le souci d’offrir des satisfactions à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs désirs. Les définitions de ce genre ont raison de mettre l’accent sur le concept de satisfaction des besoins du client

(Cotonou) ;  diversification de l’entreprise dans plusieurs offres : la téléphonie fixe, mobile et l’internet ;  distribution agrée du réseau CDMA WLL au Bénin ; Faiblesses :  mauvaise gestion des stocks ;  risque de perte de la clientèle dû au non satisfaction de celle-ci ;  Produits Forces :  existence d’une gamme variée de produits : ADSL ; Zékédé ; Télé Plus ; Nova Plus… ;  services diversifiés : téléphonie filaire ; téléphonie mobile; internet et multimédias. Faiblesses : - défection rapide des

TIC (voir les fonctionnalités du WEB 2.0) autorise des fonctionnalités très puissantes : o o o D'identification de la cible, d'utilisation de cookies De personnalisation ou de configuration du message De collecte d'informations en ligne   Le cinéma ; Les média tactiques (ou média de proximité) : Il s'agit de moyens de communication alternatifs : affichage indoor, supports publicitaires (sac à pain, set de table, gobelet, boite à pizza...). 23 Méthodologie & Communication 2012 AXE III

l’observateur ou à l’observé (laboratoire), difficulté d’interprétation, coût. IV- Les techniques quantitatives Les étapes d’une étude quantitative : * Déterminer l’échantillon de personnes à interroger * Construire le questionnaire * Administrer le questionnaire * Analyser les données 1 : Déterminer l’échantillon de personne à interroger  * Définir la population : l’ensemble des objets possédant les informations désirées pour répondre aux objectifs d’une étude. Qui faut-il

radiocassette, radio CD, magnétophone, autoradio) • Télévision (LCD, plasma, cathodique, rétroprojecteur, TV-MAG, TV-DVD...) • Périphérique TV (lecteur DVD, lecteur-enregistreur de DVD, magnétoscope) • Home Cinéma (chaîne, amplificateur, enceintes home cinema) • Hi-fi (chaîne Hi-fi, platine (tourne-disque, cassette, laser (mini-disc et compact-disc)), ampli, ampli-turner, enceintes...) • Image Nomade (AP, camescope, lecteur DVD, portable, mini téléviseur LCD)

d’exposition minimum) Décodages Acceptation et mémorisation Même les informations non conscients influencent les décisions et les choix et les comportement Publicité subliminale: message d’un dixième de seconde. Expérience du Coca Cola dans un cinéma. Mitterrand et image subliminale en 1981. La perception est donc un filtre: personne ne perçoit la même chose. Les gens sont soumis à 2000 messages publicitaires par jour, on en perçoit 200 à 400 et on en retient 2 à 4. La perception dépend

demain alliera à l’approche consumériste de l’espace marchand qui a pour fondement les va- leurs critiques (efficacité, coût, sécurité, rapport qualité-coût). On voit qu’il devient un client difficile à satisfaire. Or, le critère marchand est la satisfaction client. L’avenir semble être Le «social CRM» qui permet de converser de manière ludique avec la marque. Le Héros ordinaire Celui-ci s’improvise sur la toile « web-journaliste »