Questionnaire De Satisfaction Cinéma

animations réalisées en plus de superviser le travail des deux autres animatrices de l'institution. Partie 2 : Le Projet « 12 mois, 12 pays » Point de départ du projet : Le projet fut mis en place suite à la réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des résidents de l'institution, afin de connaître leur avis concernant les animations réalisées dans l'établissement par les animatrices, ainsi qu'une ouverture sur leur intérêt au voyage et la découverte du monde. Mon projet s’inscrit donc

investit » sur l’avenir, le processus est long et il ne faut pas compter sur des bénéfices immédiats. Connaitre ses clients actuels : quelles sont leurs attentes ? Leurs motivations ? Leurs besoins ? Quel processus de décision ? LEUR SATISFACTION comment connaitre la satisfaction des clients si on ne le demande pas ? Réaliser une enquête auprès des clients perdus, en connaitre les raisons. Connaitre son marché : identifier les opportunités – menaces sur ce marché et réaliser le bilan des forces et faiblesses

saisonnalité ……………………………..25 II. La saisonnalité au Maroc……………………………………….……….26 PARTIE II : Enquête sur la saisonnalité touristique au Maroc………………29 Chapitre I : Mise en œuvre de la méthode scientifique……………………….33 Chapitre II : Dépouillement et analyse du questionnaire……………………..35 Conclusion générale……………………………………………………………58 Bibliographie et Webographie…………………………………………………60 Annexes………………………………………………………………………...61 REMECIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à :

clients sont très satisfaits de | | | |la qualité | | |Satisfaction, fidélisation |Les clients sont toujours satisfaits des produits |Absence d`une stratégie de fidélisation | |Clientèle |offerts |

convivialité. Les établissements de restauration rapide sont des lieux où les contraintes sont minimales, où l'on peut faire ce que l'on n'ose pas chez soi. D'où leur succès auprès des enfants. Ce sont aussi des lieux de "sortie" ou "d'avant-sortie" (cinéma), où l'on peut se retrouver entre jeunes ou en famille le week-end. La restauration rapide, c'est l'assurance d'un service efficace et souriant, l'assurance de la propreté et de la qualité des produits, bref l'assurance de passer un bon moment.

méthodes et techniques. Nous présenterons ici, celles qui sont pertinentes par rapport à la formation aux pratiques de Gestion des Ressources Humaines. Il s’agit notamment, de la méthode expérimentale, de l’observation, de la méthode clinique, du questionnaire, de l’étude de cas, de la méthode des tests, de l’interview, etc. 1. La méthode expérimentale Elle consiste à manipuler une ou des variables indépendantes (V.I) en vue d’observer leurs effets sur la ou les variables dépendantes (V.D) (voir

le consommateur dans son choixles artisans, les associations de défense des consommateurs...- les leaders d’opinion : personnes qui par leur statut, leurs compétences, leur popularité, exercent une influence sur les consommateursles célébrités du cinéma, de la TV, du sport, du domaine médical, culinaire- les journalistes sont des relais d’opinion très importants- les distributeurs (responsables de centrales d’achat, directeurs de magasins) méritent une attention particulière car leur participation

compte : le parrainage. Il peut être assimilé à de la recommandation. Un client recommande à une ou plusieurs de ses connaissances l’agence dans laquelle il détient un compte et en échange celui-ci est récompensé par un cadeau, au choix deux places de cinéma ou bien un bon d’achat de 10 euro. Ce parrainage se matérialise soit par un bulletin remplit par le parrain ou bien en mentionnant le nom et numéro de compte de celui-ci à l’ouverture de compte du filleul. L’identité du parrain est toujours vérifiée

l’environnement 4. Présentation de l’entreprise 5. Stratégie d’extension sur le marché Africain Partie 2 : Analyse Matricielle 1. Analyse SWOT 2. Analyse PORTER 3. Analyse PESTEL 4. Matrice BCG Partie 3 : Résultats Etude de Marché 1. Questionnaire 2. Principaux résultats Partie 4 : Recommandations 1. Identification & Choix DAS 2. Stratégie Marketing Problématique Avec l’émergence des nouvelles compagnies aériennes Low-cost, la Royal Air Maroc voit sa compétitivité s’accroitre de manière

ressentir au client que l’on sait qui il est, que l’on ne l’oublie pas et le sollicité, car un client actif est amené à consommer plus. Un client actif reçoit environ quatre mailing dès la première année, puis au bout de cette année un questionnaire de satisfaction lui est envoyé, puis des mails sur les opérations ponctuelles. Les SMS et MMS sont aussi utilisés, les membres du club donnent leur numéro de portable et reçoivent en fonction du téléphone, un message lui avertissant si le produit qu’il