Questionnaire De Banquier

Relations banques et clients Banquiers, que faites-vous vraiment pour vos clients ? 3e édition Financial Services Avril 2013 Le défi à relever pour les banques est immense : personnaliser la proposition de l’offre de produits et services et non plus seulement celle de la relation client, c’est finalement refondre tout le business model de la banque de détail et revoir en profondeur ses différentes composantes organisationnelles, opérationnelles et humaines. Sommaire Executive Summary P. 1

qu’il sera un être seul, généralement incompris par son environnement. Car pour réussir il faut des idées nouvelles et à cet effet ces idées nouvelles sont susceptibles d’éveiller le scepticisme de ceux dont il a besoin : clients, fournisseurs, banquiers...et surtout son entourage familial ou ses amis. Ainsi, quand il est en difficulté, il sera seul à prendre la décision…et avec le temps il s’habitue à cette situation. Il prendra seul ses décisions et donc gardera pour lui seul les informations 

4.2 Echapper à la pauvreté, soucis majeur des marocains à revenu moyen 4.3 La famille, une bouée de sauvetage. 4.4 La retraite, dernier soucis des marocains. II Enquête et analyse 1. Questionnaire A. Choix de l’échantillon : B. Objectifs du questionnaire C. Les séries de question : 2. Structure de l’échantillon  A. Répartition par sexe B. Répartition par situation familiale C. Répartition par tranche de salaire 3. Résultats. A. Attentes

| |Méthodes de gestion |Système d’information |Notes internes | | |Méthodes de contrôle |Questionnaire audit | | |Problèmes et |Documents internes | |Activité et fonctionnement |contraintes internes

information s'obtient en rencontrant tous les acteurs de la filière étudiée, qu'ils soient directement actifs dans la filière comme les producteurs, les commerçants, les transformateurs, les transporteurs ou les consommateurs, semi-actifs comme les banquiers, les administrations, ou en retrait comme les bailleurs de fonds ou les ONG. Pour collecter cette information, deux possibilités complémentaires sont offertes à l'expert: l'interview et la visite de terrain. Tableau 2: Différentiel du prix du café

La mesure de la satisfaction peut avoir à améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients. * Connaître et améliorer Mesurer la satisfaction joue un rôle dans la relation de l’entreprise avec ses partenaires (actionnaires, assureurs, banquiers, fournisseurs). Elle permet de donner une meilleure confiance aux partenaires, et de rendre compte à une autorité de tutelle. Elle est aussi un instrument de mesure de la performance des processus de l’entreprise et aide à trouver des sources d’amélioration

modèle de recherche : réglementation prudentielle internationale(RPI) 69 7.2. L'identification de l'échantillon : 70 7.3.1. Le mode d'administration du questionnaire : 71 7.3.2. Procédure d'élaboration du questionnaire : 71 A- Des questions fermées : 71 B- Des questions ouvertes : 72 7.3.3. La formulation du questionnaire : 72 7.3.4. L'exploitation des données: 72 Section 8 : 74 8. les résultats de l’enquête 74 8.1. Les axes de l’analyse : 74 8.1.1 La genèse de la

faire de mauvais choix en matière de filière métier ou d’orientation. Je souhaite remercier les personnes qui ont contribuées à la réussite de ce projet professionnel, notamment mon entourage, pour leur honnêteté lors de leur participation au questionnaire de personnalité et leurs conseils dans sa rédaction. Laurie Duhamel Licence professionnelle Logistique Transport Session 2012/2013 2 PARTIE 1 : FICHE D’IDENTITÉ A. Parcours personnel 1. Contexte familial Je suis née et j’ai

entre clients et prestataires. Le service bancaire se caractérise par le fait qu’il soit intangible donc le client rencontre des difficultés pour l’évaluer. Il naît donc un risque d’où la nécessité d’instaurer une notion de confiance avec son banquier. Ensuite, la dérégulation des banques a favorisé la concurrence. Travailler sur la fidélisation des clients est propice à une hausse des bénéfices. Le recrutement de nouveaux clients coûte cher. Aussi, les clients aiment se sentir reconnus, valorisés

communication 2. PROJET D’ACTION………………………………………………………p.5 2.1. Origine du projet 2.2. Diagnostic 2.2.1. Constat  2.2.2. Orientation de l’action  2.2.3. Exploitation du questionnaire  2.3. Objectifs 2.4. L’équipe de pilotage 2.5. Description de l’action 2.5.1. Conception de l’action  2.5.2. Réalisation de l’action 2.6. Les moyens 2