Quel Est L Impact Des Nouvelles Technologies Sur Les Relations Humaines Aujourd Hui

...............................................................16 Les prestataires de services ............................................................................17 1.2.1 1.2.2 2 Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services ........................................................................................... 21 2.1 Risques et avantages pour les acteurs...........................................................

.............................................................................16 1.2.2 Les prestataires de services ............................................................................17 Les enjeux de l’externalisation logistique et la relation entre industriels et prestataires de services ........................................................................................... 21 2.1 Risques et avantages pour les acteurs.............................................................

questionnaire de l‟enquête. 3 DÉDICACES A la mémoire de mes parents Mohamed et Ramdhana. A ma femme Najet. A mes trois filles Amira, Nourelhouda et Hanène. 4 SOMMAIRE Page Introduction générale Chapitre I. Evolution du contexte et son impact sur la mobilité professionnelle externe. Section 1. L‟entreprise face aux changements et aux aléas du marché. Section 2. La restructuration des organisations et la mobilité professionnelle. Chapitre II. Le développement des compétences et la mobilité

plafonner les coûts pour aller plus loin ................................. 201 Cédric Philibert F. Marchés de droits, expériences et perspectives pour l’effet de serre ..................................... 217 Christine Cros et Sylviane Gastaldo G. Les technologies de réduction des émissions de gaz à effet de serre ................................... 233 Jean-Louis Bal, François Moisan et Alain Morcheoine RÉSUMÉ .................................................................................... 249 SUMMARY

de luxe, communiquer sur un support accessible à tous comme internet ou la télévision était impensable. Elle a toujours mis un point d‟honneur à ne pas s‟adresser à une cible grand public afin de rester accessible à une cible fermée de nantis. Aujourd‟hui, ces marques se voient affectées par la crise économique. De plus, les mentalités changent, la société évolue et se restructure de façon différente. L‟arrivée d‟Internet a bousculé les habitudes. C‟est pourquoi, le secteur du luxe ne peut plus se

Mémoire de fin d’études Entreprise et réputation : quelle importance doivent attribuer les ressources humaines aux réseaux sociaux dans leur stratégie de recrutement ? 1 Mémoire réalisé par Nathalie Schäfer et Bérengère Simon Dirigé par Philippe Garnier - Promotion 2010-2011 1 Qui sommes-nous ? Retrouvez nos profils… Bérengère Simon http://twitter.com/#!/BerengereSimon https://www.facebook.com/berengere.simon http://fr.linkedin.com/in/berengeresimon http://www.viadeo.com/profile/002koyo9bwpwqss

transformations du monde. Il devient indispensable d‟inventer de nouvelles façons d‟imaginer, créer et innover collectivement, en connectant les savoirs, les compétences et les talents. L‟entreprise doit également apprendre à révéler, reconnaitre et rendre visibles les expertises de manière plus dynamique, tout en intégrant les contributions individuelles et collectives. Bien plus que le déploiement d‟un ensemble d‟outils, c‟est l‟émergence d‟un nouvel état d‟esprit centré sur l‟ouverture et le collectif, sur

fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à des anticipations appropriées et ainsi d offrir une qualité de

Mémoire de fin d’études Entreprise et réputation : quelle importance doivent attribuer les ressources humaines aux réseaux sociaux dans leur stratégie de recrutement ? 1 1 Mémoire réalisé par Nathalie Schäfer et Bérengère Simon Dirigé par Philippe Garnier - Promotion 2010-2011 2 Qui sommes-nous ? Retrouvez nos profils… Bérengère Simon http://twitter.com/#!/BerengereSimon https://www.facebook.com/berengere.simon http://fr.linkedin

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation du temps