Prospection Téléphonique Immobilier

François Goubin, directeur marketing chez Totalgaz. Une interaction avec les clients et prospects Aujourd’hui, l’entreprise est dotée d’un véritable centre de contact avec deux points d’entrée principaux : un nouveau site web et une plateforme téléphonique. Cette dernière prend en charge les contacts entrants, afin d’assurer une interaction avec les clients et prospects. Il gère également les appels sortants dans le cadre de campagnes pour qualifier les profils des milliers de professionnels et particuliers

...................................................................... 36 3 INTRODUCTION Après des années exceptionnelles, le marché du logement a diminué de un point par rapport à 2003 (source FNAIM - Fédération nationale des agents immobiliers). Depuis 4 ans, il se caractérise surtout par une offre locative inférieure à la demande, et en parallèle, par une hausse des loyers. Cette augmentation s’explique par la montée de l’indice de la construction et par la conjoncture actuelle, entraînant

face à face…………………….….…46 a - L'espace d'accueil…………………………………………………………………………….…48 b – Les étapes de l’accueil…………………………………………………………………………48 3 - L’organisation de l’accueil téléphonique……………………………………………….50 a - Procédures liées à l'accueil téléphonique……………………………………………………50 b - L'espace réservé à l'accueil téléphonique…………………………………………………...50 c - L'outil mis à disposition……………………………………………………………………..…50 d - Les spécificités du téléphone…………………………………………………………….….…51 4 - Gestion simultanée de

de leur faciliter toutes les opérations liées à l’argent : le transfert international (en partenariat avec Western Union), le transfert local (Cash express) et le change manuel. WAFA IMMOBILIER Spécialisée dans la distribution de crédits pour l’acquisition, la construction et l’aménagement de logements, Wafa Immobilier intervient également dans le financement de la promotion immobilière. 3-LES PARTENARIATS DE REFERENCE : Attijariwafa bank compte parmi ses actionnaires des entreprises d’envergure internationale

choisi l'Etablissement Régionale d'Aménagement et de Construction de la région Centre Nord (nouvelle AL Omrane Fès) comme lieu de notre stage d'application pendant le mois de juillet 2007.L'ERAC/CN est un établissement public opérant dans le secteur immobilier marocain, un secteur qui a connu une grande dynamique vu l'évolution de l'urbanisation et la croissance démographique.L'augmentation des besoins de la population au niveau de l'habitat et des infrastructures a poussé les grands opérateurs privés

Liste des points de contact clientèle Point de contact physique Points de contacts virtuels La division : Courriel : • Clestra Hauserman – Mécanobloc • XXXXXX@clestra.com 4, route de Paris Site vitrine : 67202 WOLFISHEIM • www.clestra.com Contacts téléphoniques : • 03 XX XX XX XX • 03 XX XX XX XX L’information entrante Les sources d’informations PROSPECT • Appel par téléphone ou fax • Envoi d’e-mail via le site vitrine EQUIPE COMMERCIALE • Reporting • Intranet • Séminaire Clestra • Pré-étude de prix

autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé à quitter son opérateur pour lequel ce type d’offre est le domaine principal

régionales métropolitaines de Groupama – 1 100 agents généraux de Gan Assurance avec leurs collaborateurs – 600 mandataires de Gan Patrimoine – 1 400 commerciaux de Gan Prévoyance Une force commerciale propre de plus de 140 conseillers téléphoniques : – une plateforme à Montreuil – une plateforme à Amiens L’offre bancaire de Groupama est distribuée par les réseaux de Groupama et du Gan (salariés, mandataires et agents généraux), selon un modèle de banque multicanal. Elle a progressivement

contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent être "internalisés", c'est-à-dire interne à une entreprise, ou "externalisés" (out

A Fès, le marché de la domotique est très segmenté dans la mesure où chaque point de vente est spécialisé dans un type de produit. C’est de là qu’est née l’idée de ta-domo une société spécialisée dans la commercialisation au prés des promoteurs immobilier de la ville de Fès de produits relatifs à la domotique. L’enjeu pour nous est de valider le concept à travers une étude du marché marocain pour évaluer la demande et plus précisément à Fès qui sera notre point de départ. Présentation du projet