Problème de satisfaction de contraintes

son libéralisme et sa métaphore de la main invisible. L’Utilitarisme : doctrine philosophique et morale selon laquelle l’utile, du point de vue individuel, est le fondement de l’action et des comportements des individus qui ne cherchent que la satisfaction de leur intérêt personnel. Libéralisme : doctrine qui affirme le caractère fondamental de la liberté individuelle dans les domaines politiques et économiques et qui cherche à limiter l’action et l’influence de l’Etat. La main invisible évoque

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

subordonnées sont contraints par un système de sanctions, pénalisation. Ce style de manager ne fait aucune confiance à ses collaborateurs. Tous les aspects relationnels sont fondés sur la peur de la sanction et la récompense du travail s’il est bien fait.il en résulte fréquemment des comportements hostiles du personnel, des problèmes relationnels individuels un mal être au travail voir même des conflits sociaux. Style autoritaire paternaliste : les subordonnées sont contraints par un système de sanctions

travail à temps partiel ; un contrat à caractère saisonnier ; un contrat de mission temporaire ; un contrat d’étudiant ; une convention de stage ; un contrat d’apprentissage ; un contrat d’initiation à l’emploi. 2. La satisfaction du besoin en recrutement : La satisfaction des besoins de l’individu joue un rôle important dans la motivation. Autrement dit, la motivation d’un individu vient de son désir de satisfaire un besoin. Le célèbre psychologue américain Abraham Maslow a établi une hiérarchie

Cours ESLI Ecole Supérieure de Logistique Industrielle Les concepts du Supply Chain Management « AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION CLIENTS CONJUGUÉE À UNE AUGMENTATION DE LA RENTABILITÉ » Formation JL LEBASCLE Professeur du Mastère Spécialisé ESSEC LMSC Logistique et Management de la Supply Chain 11 et 12 septembre 2008 © Confidentiel JL LEBASCLE 11/12 septembre 2008 – v1- Page 1 Sommaire 1. Rappel sur la notion de Supply Chain Management – – – – – – – – Définition/Objectifs /Finalités

prévention des RPS" Les risques psychosociaux (RPS" Lʼétat de stress au travail! « L’ état de stress survient lorsqu’il y a un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face ». Perception des CONTRAINTES Liées à l’environnement État de stress (ressenti de l’agent) Perception des RESSOURCES à disposition pour faire face à la situation CLASSIFICATION DES RISQUES (2007, ANACT)


moyen pour les organisations de réduire leurs coûts et donc d’être plus rentable, tout en satisfaisant les exigences de leurs clients. Mots clés : Management QSE, Management de la qualité, Management de la sécurité, management environnemental, Satisfaction client. Abstract The management of the quality, the safety and the environment (QSE) is increasingly developing within organizations. It has become indispensable for the latter who are in search of profitability by reducing their costs, while

l’analyse systémique qui part du système. 5 III/ Conclusion 7 1 PREMIERE PARTIE : FICHE DE LECTURE Michel CROZIER & Erhard FRIEDBERG « L'acteur et le système : Les contraintes de l'action collective" Éditions du Seuil 1981, collection « Points Essais », 493 pages Première édition parue en 1977 dans la collection « Sociologie politique » 2 I/ Présentation des auteurs Michel Crozier est un

peut-il être désiré ? Est-il sensé de le désirer ou est-ce une forme de protection ? N’est-ce pas irrationnel de vouloir quelque chose qui ne soit pas réalisable ? Est-il raisonnable de désirer ce que l’on ne peut pas obtenir ? Poser le problème d’un sens à désirer l’impossible signifie se demander si le désir de l’impossible peut exister. On s’interroge alors sur la notion de raison, de rationalité et de logique. En effet, la signification du sens, fait appel à tout ce qui a un rapport

comparer la procuration entre les individus pour l'utilisation d'une même bien sauf dans certains cas comme pour les choix politique. Un bien c'est ce qui procure de la satisfaction ou de l'utilité (plaisir) et on peut être prêt à dépenser des ressources pour avoir ce bien (se déplacer, payer...). La nuisance diminue la satisfaction (manger une chose qu'on n'aime pas), elles sont parfois imposées (musique qu'on écoute créé une nuisance pour les autres). Ces préférences sont des classements (ou ordres)