Politique Dinnovation Seb

dessinent galement une inversion des rles le consommateur jouera un rle de plus en plus actif jusqu se substituer aux distributeurs, sauto conseiller et assurer lui-mme son propre service client. La stratgie one to one sapparente bien une politique de fidlisation, mais au del des cadeaux pour tisser des liens affectifs, elle a pour objectif didentifier le client dans sa totale complexit, connaitre ses diffrents comportements, le cerner compltement et savoir comment agir face lui. Lobjectif