Plan De Communication B To B

certains problèmes théoriques généraux de la communication et en particulier, les problèmes posés par les situations interculturelles. Gérard Marandon, fait référence, en premier lieu, au conflit et distingue le conflit cognitif et l’affectif pour aborder ensuite les conditions psychosociales de la gestion des conflits. Quels sont les facteurs qui conditionnent le succès des échanges interculturels ? Il est nécessaire de reconsidérer les théories de la communication afin qu’elles soient capables d’expliquer

CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­

A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour la qualité de leur enseignement et leur grande disponibilité. A Jean-Michel ZYLBERMANN, directeur au sein de PwC Consulting, pour son aide dans la définition du sujet et du plan de cette thèse. Version0.1 Page 3 / 72 Sommaire  Sommaire 1. MISE EN PERSPECTIVE DE LA SEGMENTATION ............................................................................7 1.1. EVOLUTION DE LA RELATION CLIENT..................

reconnu) 5 : besoin d’accomplissement personnel (réalisation de ses aspirations) D’abord, « one to many », puis « one to few », et « one to one ». DEMARCHE MARKETING C.R.A.C.  Connaître/Réfléchir/Agir/Contrôler Analyse du marché : - Externe : Analyse des consommateurs, de la demande, de la concurrence, de l’environnement. - Interne : Analyse de l’entreprise. STRATEGIE (PRODUIT/MARCHE) PLAN MARKETING (MARKETING MIX) AUDIT MARKETING Le marché est la clé de voûte de la démarche

théories du marketing (one to one, yield, co-branding, pull, push…) - Spécialisation parfois trop enfermante . - Résistance forte au changement, aux mutations - Corporatisme. Le SOSTAC Model S fort Situation analysis, which means where are we now? O for Objectives, which means where do we want to go? S for Strategy, which summarises how we are going to get there? T for Tactics, which are the details of strategy A for Action or implantation –putting the plan to work C for Control which

en activité : le coffret-cadeau a répondu à ce gain. De plus, les goûts et  les attentes des consommateurs se diversifient de plus en plus, il est donc difficile d’arriver à combler entièrement ses désirs. II. Les critères de segmentation B to C Critères démographique (Age et Sexe): les coffrets cadeaux touchent un large public, ils s’adaptent aussi bien à l’homme qu’à la femme, âgé de 18 ans ou plus. Critères géographique : les Smartbox prposent des activités en France et en Europe Critères

Caractéristiques 1) Une démarche marketing Le marketing direct envoie des messages personnalisés à partir d’informations déjà obtenues comme par exemple les besoins, styles de vie… La communication directe permet de toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement

 Sommaire I) Situation A. House Tronic B. Le Marché II) Objectifs à atteindre III) Les actions à mener IV) Planning / Pilotage / contrôle V) Budgétisation VI) Analyse et actions correctives VII) Conclusion A. House Tronic House Tronic est une entreprise spécialisée dans la domotique ; On entend par là, équipement domestique a composants électroniques. Depuis plus de 15 ans House Tronic équipe les particuliers et les professionnels pour un portefeuille client de 1 600 personnes

PREMIERE PARTIE THEORIQUE Chapitre I   GENERALITES SUR LE MARKETING Section 1 : GENERALITES A-Définition : Sur le plan étymologique le terme marketing provient du terme anglais : market qui veut dire marché et la forme «  ing » qui signifie dynamique, action, donc le Marketing s'intéresse aux activités des entreprises dans les marchés. Le marketing (appelé aussi mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des

|Psychological Characteristics |Consumer Characteristic | |Value personal growth |Growth oriented |Receptive to new products | |Wide intellectual interests |Open to change |Skeptical of advertising | |Leisure center on home |Reflective |Little interest