Pauci Relationnel

plus personnalisé, ce qui entraîne une offre plurielle. 4. Quelles évolutions récentes de la mercatique les bannières Internet du document 4 révèlent-elles ? Ce document illustre l’évolution d’une mercatique segmentée vers une mercatique plus relationnelle, voire individualisée : les bannières Internet constituent un moyen de communication personnalisé et interactif en s’adressant personnellement à l’internaute. L’utilisation de ce média va dans le sens d’une communication de plus en plus étroite

et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4. Expliquer le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel ? -Le marketing relationnel vise à entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une écoute attentive des besoins et une vente conseil

implique un repositionnement des marques passant par 3 grandes adaptations qui vont influencer la stratégie globale de la marque : l’adaptation de la politique de communication au spécificités du média Internet, l’introduction d’un outil de marketing relationnel et la prise en compte de la vente en ligne comme un nouveau canal de commercialisation. Dans ce cadre, Internet remet en cause les préceptes bien établis de rareté, de sélectivité et de maîtrise totale du réseau de distribution. Internet est perçu

d’exploiter les retours, afin de constituer des fichiers personnalisés. Le marketing direct adressé  C’est le marketing direct, le plus performant, basé sur des fichiers personnalisés. Il tend à se développer de plus en plus avec le marketing relationnel, basé sur les CRM. On peut en distinguer trois formes : • Le marketing direct vendeur : visant à provoquer un achat immédiat, il est issu de la VPC. • Le marketing direct de qualification : il permet d’identifier des prospects qui seront ensuite

Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX Avant l’achat Reconnaissance du problème: Besoins

.......................................... 9 3.2 La connaissance du client ........................................................ 9 3.2.1 Le suivi des relations........................................................... 9 3.2.2 La stratégie relationnelle ................................................... 10 3.2.3 La sécurité ........................................................................ 10 3.3 Zoom sur le suivi des relations............................................... 10 3.3.1 Service

Marketing Relationnel William Sabadie Professeur IAE Lyon Le plan du cours 1) Les facteurs clés de succès de la démarche relationnelle 2) Recruter des clients 3) Gérer un portefeuille client : maximiser la valeur, satisfaire, créer du lien 4) Concevoir un programme de fidélisation Compétences à acquérir 1) Identifier les facteurs clés de succès de la relation client et les sources de valeur pour le client. 2) Poser un diagnostic de la stratégie client d’une entreprise et proposer des préconisations

moins au produit et plus au CLIENT  La gestion de la relation client Rappel du contexte Toutes les nouvelles tendances macroenvironnementales ont favorisé : L'émergence du marketing relationnel  Les démarches de la GRC (Gestion de la Relation Client)  La gestion de la relation client Le Marketing relationnel C'est une politique, des méthodes et des techniques permettant de construire des relations personnalisées et durables avec les clients afin de gagner leur préférence et leur confiance

ménager). L'entreprise peut bien sûr compiler les informations provenant de plusieurs sources pour constituer des bases de données plus complètes. Sur le même sujet on parlera de multiples outils et caractéristiques tel ; le one to one, marketing relationnel etc.

Client 1 Back Office + Personnel d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Marketing relationnel Le Prestataire Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: