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Deuxième partie : LE PRODUIT ET SON MARCHÉ A) Etude globale du marché en France Le marché Français de la téléphonie mobile est constitué de 3 opérateurs principaux qui sont Orange, Bouygues télécom et SFR. Dans ce marché mature et de plus en plus concurrentiel, caractérisé par l’infidélité croissante des consommateurs comme en témoigne la forte hausse des numéros portés depuis 2006 (2.6 millions au premier trimestre 2012), l’essentiel du marché repose en effet sur la demande de renouvellement de

questions Pour toute information relative à une résiliation, contactez votre service clients qui vous guidera dans votre démarche ( 39 00 - choix 2). Vous devez ensuite envoyer un courrier en précisant votre demande de résiliation à l'adresse suivante : Orange - Service Clients Internet - Division 60 TSA 90008 59878 Lille Cedex 9 pour nous écrire : service clients - - - 33734 BORDEAUX CEDEX 9 pour règler exceptionnellement par chèque, écrire à : France Télécom - CENTRE 131-45925 ORLEANS CEDEX 9

Chiffres clés Orange en France 100 000 salariés 7,4 millions de Livebox 9 millions de clients équipés haut débit, soit 46,3% de part de marché Grand Public 26,2 millions de clients mobiles dont 14,6 clients haut débit mobile 7,2 millions de clients VOIP (ligne fixe) 1200 boutiques France Télécom 736 000 clients Orange TV 380 000 clients ont signés pour la Fibre (644 000 foyers connectables) Les valeurs du groupe Nos valeurs sont indisociables du groupe . Cinq valeurs definissent notre

mineur et des résidences de personnes âgées, cette interdiction est temporaire jusqu’à la mise en place d’une charte entre les opérateurs de réseaux de communications électroniques et la communauté de commune de la Plaine Commune. Les sociétés Orange France, Bouygues Telecom et SFR ont tenté un recours en annulation de l’arrêté en saisissant le Tribunal administratif de Cergy-Pontoise le 31 mai 2007. L’arrêté municipal pris par le maire a été annulé après le jugement du Tribunal Administratif

 Nom de l’apprenti Unité Commerciale : Orange Photo Service Prénom de l’apprenti : Secteur d’Activité : Téléphonie/Photographie FICHE D’ACTIVITE COMMERCIALE N°2 Intitulé de l’Activité Commerciale : Mise en place d’un challenge Période : Du 01/06/2014 au 28/07/2014 Compétence mise en œuvre : Code compétence Libellé Casse C41 Vendre C42 Assurer la qualité de service à la clientèle C53 Mettre

Chaque opérateur de mobile privilégie un type de clientèle TELEPHONIE. En 2009, Orange, SFR et Bouygues ont vu exploser les ventes de leurs services payants multimédias. Chacun adapte son produit à la cible qu’il vise, et pour ce faire trouve des partenaires. Le minitel se fera réincarner en téléphone mobile. Orange annonce que le revenu de ses services multimédias payants (sonneries, infos, vidéos…) a progressé de 30,3% en 2009. Même constat chez les grands acteurs qui ont convergé ces

passez à la 4G avec Orange 50  remboursés sur un coffret mobile Orange HTC One, Nokia Lumia 920 € ou Samsung Galaxy SIII d’un montant ≥ 51 € pour toute souscription à un forfait Origami OU à l’un des forfaits M6 mobile OU à une offre Orange Open OU à un forfait Open multiligne OU pour tout renouvellement de mobile via le Programme Changer de Mobile passez à la 4G avec Orange disponible courant avril 2013 HTC One Nokia Lumia 920 Samsung Galaxy SIII DAS (1) : 0,863 W/kg

UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : Orange Agence Pro Adresse :55 rue Jean Jacques Rousseau 75 001 Paris Introduction France Telecom a ouvert ses portes le 1er Janvier 1988 pour répondre à une directive européenne sur la mise en concurrence des services publics. En 2000, elle fait l’acquisition de l’opérateur mobile britannique Orange, pour un montant de 40 milliards d’euros, et créée une filiale nommée Orange SA. En 2006, la plupart des activités du

Responsable Support Outillage Effectué à dans la société France Télécom-Orange à : ORANGE France 1 avenue Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex Maître d’apprentissage Malik Ighilahriz Ingénieur d’affaire Année 2011-2013 Anaïs Paulini SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise I - L’histoire de France Télécom - Orange 6 II - Présentation du groupe France Télécom-Orange 7 A. Fiche d’identité du groupe 7 B. Présentation d’Orange Business

d'origine, en parfait état accompagné de tous ses accessoires, notices et documentations et du coupon en bas de bon de livraison à : Service Retour. Kuehne Nagel Logistics, Distripôle Parisud Bat 2 Secteur 3 77127 LIEUSAINT MME COZIC LAURENCE Y204695781 Orange, SA au capital de 10 595 541 532 euros, 78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris