Oncf Telecom

Attirés par la nouvelle offre low cost de Free, de nombreux consommateurs se sont empressés de changer d'opérateur pour passer chez Free Mobile afin de faire des économies. Ainsi Orange a perdu 615 000 clients au premier semestre 2012, Bouygues Télécom accuse une perte de 379 000 clients, alors que SFR était le plus touché avec une perte de 620 000 clients. Les trois opérateurs historiques ont donc eté obliger de riposter. Orange a anticipé la vague Free, en lançant dès la rentrée 2011sous sa

ETUDE DE CAS L’entreprise France Telecom Actuellement, de plus en plus d’organisations connaissent un climat social déplorable. Selon la définition de S.P Robbins issue de la « Théorie des organisations », une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continu en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par l’ensemble de ses membres. Quant au climat social, il fait référence au niveau de

résentation du groupe France Telecom 1.1. Historique du groupe France Telecom Stratégie : Bâtir le premier opérateur intégré de télécommunications en Europe France Télécom mène une stratégie fondée sur l’innovation et l’intégration des nouvelles technologies et cherche à répondre à toutes les attentes en proposant une large gamme de produits et de services. En effet, l’utilisateur est désormais à même de personnaliser ses services selon ses besoins grâce à une association entre

l'entreprise par rapport aux planifications. La réalisation budgétaire se fait par une vérification régulière des résultats et une estimation. Nous nous appuierons, pour illustrer nos propos sur les sociétés Bouygues Télécom et la Société Française du Radiotéléphone, filiale de CEGETEL, France Télécom, société publique ouvrant son capital aux particuliers, ayant refusé de nous recevoir. Michael F. van Breda définit le contrôle budgétaire comme "la comparaison de données chiffrées constatées en fin de

le début de l’année, le quatrième opérateur a contribué à l’explosion en France du « Sim-only » soit les abonnements sans téléphone. Tous les opérateurs s’y sont d’ailleurs mis avec leurs offres low-cost (de Sosh chez Orange à B&You chez Bouygues Telecom). Or, cette explosion s’est accompagnée d’une croissance exponentielle des ventes de téléphones dits nus (sans subvention opérateur). Chez certains distributeurs, les ventes ont été multipliées par cinq sur le seul premier trimestre. Or, c’est là

Les options Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Autres options et frais annexes . . . . . . . . . . . .70 Les offres Offres mobile Carte Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Forfaits bloqués Universal Mobile . . . . . . . . . .26 Forfaits Bouygues Telecom . . . . . . . . . . . . . . . .31 Les informations contractuelles Conditions Générales de Service . . . . . . . . . . .72 Informations sur votre Contrat de Service . . .79 CLIENTS

une S.A (avec Direction Générale et Conseil d’Administration) au chiffre d’affaires de  32 706 millions d’euros (2011). Le groupe est dirigé par Martin Bouygues. Ses filiales sont Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, Colas, TF1 et Bouygues Telecom. Ainsi, le groupe atteint un effectif de 130 927 personnes (2011). Date clés : * 1970 : Bouygues entre en bourse ; * 1974 : création de Bouygues Offshore, spécialisée dans les travaux parapétroliers ; * 1984 : rachats de SAUR (distribution

☻ Introduction France Télécom-Orange est le troisième opérateur mobile et le premier fournisseur d'accès Internet ADSL en Europe, et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Le Groupe sert 186 millions de clients dans 30 pays, dont plus de deux tiers sous la marque Orange, la marque unique du Groupe pour l'internet, la télévision et le mobile. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 53,5 milliards

Introduction Dans le cadre de nos cours de Gestion de la Relation Client (GRC), nous avons été amenées à choisir une entreprise pour analyser son programme de fidélisation. Notre choix s’est porté vers le groupe France Télécom, qui porte le nom d’Orange depuis quelques temps. En effet, France Télécom, en tant qu’ancienne grande entreprise publique au même titre qu’EDF GDF et la SNCF, fait partie intégrante de notre tissu économique français ainsi que dans notre paysage culturel. Grâce à ce patrimoine, ce groupe

croissance rapide et la diversification du domaine. Le marché des télécoms croî t depuis 15 ans à un rythme sensiblement égal au double du PIB mondial. Il devrait atteindre les 1 000 milliards de dollars à la fin de la décennie. L'idée qu'un tel pactole puisse être laissé à des monopoles, qu'ils soient publics ou privés, arrache des larmes à tous les concurrents potentiels ! Le second facteur, c'est la diversification. Les télécoms, ce n'est plus seulement l'acheminement de communications vocales