Nutella Charte Graphique

temps intangible, le responsable marketing tend à le rendre tangible avec la dimension « hors-produit tangible » (tableau 3.1). 44 Figure 3.1 I Les trois dimensions du produit global Assistance technique Délais Conditionnement Documentation Charte Marque Avantages Livraison et crédit Formation Conditions commerciales Style Entretien et SAV Niveau de qualité Produit central Hors-produit intangible Hors-produit tangible Source : Cegos Les trois dimensions du produit global Produit

Cependant, un tel site peut entrer en conflit avec les intérêts du franchiseur, des autres franchisés ou du réseau, notamment en matière de préservation de l’image de l’enseigne. S’il est admis que le franchiseur puisse imposer au franchisé une charte graphique pour son site internet, afin de préserver, dans la mesure du possible, l’image du réseau, en revanche, le droit de la concurrence s’oppose en principe aux interdictions et limitations relatives à l’exploitation d’un site internet par le franchisé

enseignants utilisant l’ouvrage comme principale référence dans leurs cours, est disponible sur demande adressée aux auteurs : jj.lambin@uclouvain.be, chantal.demoerloose@uclouvain.be. Elle contient une série de transparents, reprenant les principaux graphiques de l’ouvrage, ainsi que les solutions des exercices présentés en fin de chapitre. Les annexes Web des chapitres sont disponibles sur le site de l’éditeur : www.dunod.com. Mai 2008 PREMIÈRE PARTIE L E NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE

enseignants utilisant l’ouvrage comme principale référence dans leurs cours, est disponible sur demande adressée aux auteurs : jj.lambin@uclouvain.be, chantal.demoerloose@uclouvain.be. Elle contient une série de transparents, reprenant les principaux graphiques de l’ouvrage, ainsi que les solutions des exercices présentés en fin de chapitre. Les annexes Web des chapitres sont disponibles sur le site de l’éditeur : www.dunod.com. Mai 2008 PREMIÈRE PARTIE L E NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1