Nigel Bruce

born and not made, that they battle against great odds and adversity with burning convictions and relentless drive is a great image. Today, not all entrepreneurs are cast in that mould – but they need to be like that to a degree. Take, for example, Nigel Stephens. After several years as vice-president, finance, of an international car rental company, Stephens decided that he wanted to do it for himself. He saw some niches that, with a different approach, could make good money. It took him about four

Standardization. 2005. ISO 9000. Quality Management Systems—Fundamentals and Vocabulary. Geneva: ISO Press, International Organization for Standardization. 1994. ISO 8402. Quality Management and Quality Assurance. Geneva: ISO Press (Withdrawn 2000). Tuckman, Bruce, 1965. Developmental Sequence in Small Groups. Psychological Bulletin No. 63. Bethesda, MD: Naval Medical Research Institute. http://www.businessballs.com/tuckmanformingstormingnormingperforming.htm. ©2008 Project Management Institute. Guide du

Hugh McLaughlin 314 Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK ) Troisième édition 2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 19073-3299 USA ® Frank McNeely Raymond Miller R. Bruce Morris John P. Nolan JoAnn C. Osmer John G. Phippen PMI, bureau de Houston Charles J. Pospisil Christopher Quaife William S. Ruggles Darryl M. Selleck Craig T. Stone Dick Thiel Janet Toepfer Jack Way Hugh M. Woodward Dirk Zwart Pierre Ménard Alan

Jean-Louis, Le modèle Client-Savoir, Éditions Dunod, Paris (1999). • Donaldson Bill et Tom O’Toole, Startegic Market Relationship : From strategy to implementation, Éditions Wiley & Sons, Chichester, Grande-Bretagne (2001). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : De la conquête à la fidélisation, Éditions Eska, Paris (2000). • Peel Jeffrey, CRM : Redefining customer relationship management, Éditions Digital Equipement Corp. États-Unis (2002). • Reynolds Janice, A practical guide

de toutes les variables pertinentes et s'efforcent de déterminer dans quelle mesure 12 ANTHROPOLOGIE PROSPECTIVE le management de chaque fonction pourrait améliorer le volume des ventes au cours d'une période de planification donnée. (Réf. : BRUCE PAYNE, « Steps in Long-Range Planning », Harvard Business Review, mars-avril 1957.) Cf Projections par branches; Planification stratégique et planification tactique; Jeu d'entreprise; Simulation. ANTHROPOLOGIE PROSPECTIVE An. : prospective anthropology

notamment se reporter aux ouvrages proposés ci-après. • Allard Christophe, Le management de la valeur client : Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client, Éditions Dunod, Paris (2002). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : De la conquête à la fidélisation, Éditions Eska, Paris (2000). • Bergeron Bryan, Essentials of CRM, Éditions Willey, New York, NY, États-Unis (2002). • Peel Jeffrey, CRM : Redefining customer relationship management

NINETEENTH-CENTURY BRITAIN Christopher Harvie and H. C. G. Matthew paul E. P. Sanders POLITICS Kenneth Minogue Psychology Gillian Butler and Freda McManus ROMAN BRITAIN Peter Salway SOCIAL AND CULTURAL ANTHROPOLOGY John Monaghan and Peter Just SOCIOLOGY Steve Bruce Socrates C. C. W. Taylor STUART BRITAIN John Morrill THEOLOGY David F. Ford THE TUDORS John Guy TWENTIETH-CENTURY BRITAIN Kenneth O. Morgan Wittgenstein Anthony Grayling Visit our web site for news of forthcoming titles www.oup.co.uk/vsi Jonathan

Roger W. (1986), « How Can Service Business Survive and Prosper ? », Sloan Management Review, Vol. 7, Iss. 3, Spring, pp. 12-32. SHETH Jagdish N., NEWMAN Bruce I., GROSS Barbara L. (1991), Consumption Values and Market Choices : Theory and Applications, Cincinnati, South Western Publishing Company. SHETH Jagdish N., MITTAL Banwari, NEWMAN Bruce I. (1999), Customer Behavior : Consumer Behavior and Beyond, Fortworth, The Dryden Press. SHOSTACK C. Lynn (1977), « Breaking Free from Product-marketing

Roger W. (1986), « How Can Service Business Survive and Prosper ? », Sloan Management Review, Vol. 7, Iss. 3, Spring, pp. 12-32. SHETH Jagdish N., NEWMAN Bruce I., GROSS Barbara L. (1991), Consumption Values and Market Choices : Theory and Applications, Cincinnati, South Western Publishing Company. SHETH Jagdish N., MITTAL Banwari, NEWMAN Bruce I. (1999), Customer Behavior : Consumer Behavior and Beyond, Fortworth, The Dryden Press. SHOSTACK C. Lynn (1977), « Breaking Free from Product-marketing

vous ne m'avez pas percuté, et manqué ma présence : je suis le type bourré assis avec une bouteille de Jack Daniels enveloppée dans un sac marron. On a filmé ces scènes sur La Brea, à l'extérieur devant une devanture de magasin que notre réalisateur, Nigel Dick, avait trouvé. En attendant qu'on m'appelle pour "jungle, vers la fin de la soirée, j'était complètement bourré. Je trouvais le cycle permanent de "Dépèches- toi, on t'attend", standard de n'importe quel film ou tournage de clip si ennuyeux..