Mémoire Problématique De La Satisfaction De La Clientéle Dans Le Secteur Bancaire

Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui, les entreprises sont soumises à des contraintes, des forces et un contexte particulièrement rudes : la société se mondialise, les marchés sont déréglementés, les secteurs d’activité convergent, la concurrence est croissante, les marchés arrivent à maturité, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatils… L’arrivée d’Internet et du e-business ont encore accentué ces contraintes dans un système qui s’est

de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. De prime abord, Madame le professeur XXXI, qui nous a dirigé et, pour l’aide et le temps précieux qu’elle a bien voulu nous consacrer et sans qui, ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Nos vifs remerciements s’adressent au Centre Régional d’Investissement de Fès (CRI), en particulier Monsieur XXX, pour toutes les informations qu’il nous a transmises et pour tous les précieux conseils qu’il nous a fournis

Sommaire………………………………………………………………………………...……3 Liste des abréviations ……………………………………………………………...…………6 Listes des tableaux et figures ……………………………………………………..…….……7 Introduction générale………………………………………………………………...….. .…9 CHAPITRE INTRODUCTIF : Présentation de secteur de la pêche au Maroc et de l’ONP……………………………………………………………………………….………...11 Introduction……………………………………………………………………………...……11 Section 1 : Présentation générale…………………………………………………………......11 A- Pêche artisanale…………………………………………………….………………14 B- Pêche côtière………………………………………………………

qui pourrait induire une évaluation erronée du passé et du futur. Pour de nombreux secteurs, tels que la distribution, les télécommunications, la banque, l’assurance, …etc. des modèles de données standards pour entrepôt de données d’entreprise ont été élaborés. Ces modèles comprennent de 8 à 12 domaines thématiques de base. Ces modèles sont créés conformément aux standards, par exemple ceux qui s’appliquent au secteur de l’assurance (ACORD AL3, ANSI, X12). Ces modèles de données sont disponibles en

encadré page suivante). Pour quelles raisons ? Il y en a le plus souvent plusieurs : - l’hôtelier ne sait pas faire, n’a pas engagé de personne compétente chargée de la commercialisation ou/et ne maîtrise la vente que vers une ou deux cibles de clientèles ; il existe peu de formations spécialisées susceptibles d’aider efficacement les hôteliers à la vente.  1 Introduction Pour davantage de clients dans les hôtels français. Non ? Le livret de la commercialisation hôtelière (composé de 5 cahiers)

[pic] Ecole Supérieure de la Coopération Agricole et des Industries Agroalimentaires MEMOIRE DE FIN D’ETUDE 2e cycle Chef de projet commercial Année universitaire 2006 / 2007 LE GROUPE AUCHAN LE METIER DE CHEF DE RAYON Etudiant : Maître de stage J-P NOGATCHEWSKY Stéphane MARCH Chef de Secteur Vente d’équipements Lahcen BALBIYA Chef de Rayon Vente d’équipements REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur

M (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise a proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : ϖ L’avant –vente : il s’agit du marketing, consistant a étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des Clients et à démarcher les prospects. L’analyse des informations

COOKE par Francesco De Musso Mémoire soutenu en vue de l’obtention du DESS « Banques et Finances » Directeur de Mémoire : M. Yves BURGER Directeur Secteur Bancaire Standard & Poor’s Année Universitaire : 2000/2001 RESUME ET MOTS CLES RESUME Ce mémoire a pour objectif de déterminer les implications, ainsi que, les rôles des agences de notation

l'activité et de la compétence de l'entreprise, s'appuyant sur la capitalisation et la diffusion des savoirs, dans une organisation, impliquant en tant que producteur et que consommateurs, chaque salariés. Ces processus sont, bien entendus, différent d’un secteur d’activité à l’autre, d’une entreprise à une autre. Elle implique l’utilisation consciente, ordonnée, partagée et opérationnelle des connaissances en vue d’un objectif déterminé. Elle vise à une utilisation optimale des informations et des connaissances

12 b) le développement d'exemplarité de l'État ……………………………...12 c) le développement d’usage d’internet par les PME …………………….13 d) Le développement de la concertation État-entreprises ………………...14 6) Les réglementations encadrant ce secteur ……………………………….17 Chapitre II : les stratégies du commerce électronique …………………....20 1) Les stratégies nationales pour le commerce électronique ……………….20 a) l’accès à l’application ………………………………………………....20 b) Les atouts pour l’exportation