Mémoire Bouygues Telecom

» SOMMAIRE Comment développer en valeur et en en club ? SOMMAIRE Remerciements…………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………4 Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6 Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

SOMMAIRE INTRODUCTION 1- VEILLE DE L’INFORMATION 1.1- Positionnement des opérateurs sur le marché 1.2- Analyse diagnostic des outils marketing direct 1.3- Stratégie des opérateurs 2- LES APPORTS BENEFIQUES 2.1- Au niveau du mémoire 2.2 Au niveau personnel CONCLUSION INTRODUCTION Le marché malgache de la téléphonie connaît plus ou moins des innovations continues, un accroissement de la qualité des services engendré par des progrès technologiques, une segmentation

Paribas | P. 9 | Renault | P. 29 | Bouygues | P.10 | Saint Gobain | P. 30 | Cap Gemini | P. 11 | Sanofi - Aventis | P. 31 | Carrefour | P. 12 | Schneider Electric | P. 32 | Credit Agricole | P. 13 | Société Générale | P. 33 | Danone | P. 14 | StMicroElectronics | P. 34 | Dexia | P. 15 | Suez Environnement | P. 35 | EADS | P. 16 | Technip | P. 36 | EDF | P. 17 | Total | P. 37 | Essilor Intl. | P. 18 | Unibail - Rodamco | P. 38 | France Telecom | P. 19 | Vallourec | P. 39 | GDF

des acheteurs |Création de la marque Livebox | | |Distribution dans les boutiques Oranges - France Telecom | |Pouvoir de négociation des fournisseurs |Très faible | | |Réseaux

Administrative et Commerciale MEMOIRE D’APPRENTISSAGE POSTE : Responsable Support Outillage Effectué à dans la société France Télécom-Orange à : ORANGE France 1 avenue Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex Maître d’apprentissage Malik Ighilahriz Ingénieur d’affaire Année 2011-2013 Anaïs Paulini SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise I - L’histoire de France Télécom - Orange 6 II - Présentation du groupe France Télécom-Orange 7 A. Fiche

8i, Sybase. Systèmes d’exploitation Windows (NT, 2000, XP et Vista), UNIX (LINUX, AIX et Sun OS), Mac OS. Ateliers de génie logiciel AMC*Designer sous MERISE, Poseidon pour UML, BoUml, StarUml. Domaines fonctionnels Banque-finance, industrie, télécoms, transports, bâtiment. P A R C O U R S P R O F E S S I O N N E L 2009 SNCF : Ingénieur d’études (VBA Excel, SQL, Oracle, Access) Conception et réalisation d’une application d’analyse des quotas dans le cadre du Yield Management à la SNCF-Voyages

communication financière 35 3.1 Qu’est ce que le high-tech ? 35 3.2 Le webzine des actionnaires d’Orange et de Vivendi 37 3.2.1 Présentation des deux groupes 37 3.2.2 Les webzines 37 3.3 Le cas de Bouygues : les webcasts 40 3.3.1 Présentation de Bouygues 40 3.3.2 Le webcast de Bouygues 40 3.4 DELL : Précurseur dans l’utilisation des médias sociaux 42 3.4.1 Présentation de l’entreprise DELL 42 3.4.2 L’utilisation de Twitter et d’un blog 42 Conclusion 45 Bibliographie 47 Annexes

produits vendus | directs | Télécom 1 à Mimizan | Téléphone portable Orange, SFR et Bouygues Télécom | Indirects | Centre Leclerc multimédia à Mimizan | Téléphone portable Leclerc mobile | 3-Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent | Téléphone Store | Télécom 1 | Assortiment | * Orange * Bouygues * Coriolis * Large et profond * Samsung * Lg * Nokia * Htc * Motorola * Doro * Acer | * SFR * Bouygues * Orange * Large et

Clavier Azerty | | Analyse | Son originalité se perçoit grâce à ses formes arrondies et son clavier coulissant. | Fonctionnalités | Appareil Photo | 3 Mégapixels | | Lecteur MP3 / radio | Oui | | Bluetooth | Oui | | Mémoire interne | 40 MO | | Mémoire externe | MicroSD jusqu'à 8 Go | | Autres informations | Google, Yahoo Go! Facebook... | | Analyse | Son appareil photo est de bonne qualité. Et son petit plus, est bien entendu l'accès à Internet, avec la possibilité et l'aisance