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le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay Rédaction : Barbara Hernandez Mise en page : Barbara Hernandez Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc.ca Pour rejoindre le CEGO info@grandsorganismes.gouv.qc.ca La téléphonie sur IP Centre d’expertise des grands organismes Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle ii ------

choix de la déréglementation et de l’ouverture II- Le marché marocain des télécommunications 1. Définition du contexte national 2. Le secteur de la téléphonie mobile : acteur et concurrents 3. ANRT : Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications 4. L’évolution des marchés du fixe, du mobile et de l’internet. Première partie : Présentation de WANA Corporate I- L’étude de l’environnement Interne 1. Présentation de l’opérateur Inwi 2. La chaîne de

PAIEMENT MOBILE et MONETISATION DES ECHANGES DANS LES PAYS EN DEVELOPPEMENT Exercice 1 : Revue de littérature Etudiant : Nounagnon Christian JEKINNOU Tuteur : Laurent GILLE Master IREN 2013 - 2014 RESUME Le présent document est une revue de littérature sur le paiement mobile et la monétisation dans les pays en développement. A travers des articles scientifiques, nous abordons successivement la définition, la typologie, les technologies et l’environnement favorable du paiement mobile

puis l'avènement de l'imprimerie, les premiers pas vers une société de l'information ont été marqués par le télégraphe électrique, puis le téléphone et la radiotéléphonie, alors que la télévision, le Minitel et l'Internet puis la télécommunication mobile ont associé l'image au texte et à la parole, "sans fil", l'Internet et la télévision devenant accessibles sur le téléphone portable qui fait aussi office d'appareil photo. Le rapprochement de l'informatique et des télécommunications, dans la dernière

commander en ligne, si le client Flying Blue s’identifie il aura alors accès à une interface et des offres personnalisées avec lesquelles il pourra interagir, se renseigner et acheter. La téléphonie mobile se développe aussi de plus en plus, permettant au client de recevoir ses informations sur le mobiles et bientôt d’utiliser son Smartphone (comme l’Iphone) de même manière que son billet. Le Hubway est aussi une technologie d’information dans un sens, car il regroupe les informations de tous les produits

et “Toyota” investissent dans le marketing digitale pour garder leur image de marque; s’approcher des internautes et cibler ceux qui sont potentiels Analyse des deux sites web Page d’accueil: point communs ü ü ü ü Les deux site web sont presentés de la meme maniere au niveau de menu: Les deux site web dedient un espace personlisé à chacun des leurs utilisateurs afin qu’ils puissent consulter tous les services diversifées proposé a cette communauté Les deux logos des deux entreprises

boîtier multiservice .............................. 27 2. Téléphonie mobile ........................................................................................................................................ 31 a) 82% de la population disposent d’un téléphone mobile ...................................................................... 31 b) Une typologie des Français en fonction de leur équipement téléphonique fixe et mobile .................. 36 c) Les abonnés envoient de plus en plus de SMS

nouvel écran, celui de la ville. Sur cet écran, tous les acteurs peuvent dessiner une ville média, un nouveau média dans la ville, un nouvel espace public, une interface du quotidien, des services urbains inédits façonnés par les ressources numériques mobiles et les nouveaux usages qu’elles créent. » C’est une réflexion sur la ville, sur les échanges et les dialogues qui la traversent, que mène Bruno Marzloff dans cet ouvrage, bref par la forme, mais dense, dynamique, et anticonformiste par le contenu

RESUME DES CONCLUSIONS ET IMPRESSIONS SECTEUR D’ACTIVITE : Téléphonie mobile Le mercredi 03 avril 2012,nous avons visités le site web général de l’entreprise de téléphonie mobile MTN et de ses principaux concurrents que sont :Orange et Moov. Nous avons pu observés que la page d’accueil de MTN est variée,gaie avec le jaune comme couleur dominante ,qui reflète la joie de vivre ,le bonheur. Ensuite,nous pouvons observer qu’il y a un suivi détaillé des offres de MTN,ses différents services

Services web sur mobile: taux d’équipement du marché et psychologie des utilisateurs Les services internet sur mobile ont la “hype” en ce moment et font couler beaucoup d’encre (électronique ou non). Pour l’instant véritablement utilisés par une minorité de français et par des “early adopters” (notamment les fameux réseaux sociaux géolocalisés) on se pose souvent la question de leur adoption par le grand public. Pour le mobile il existe encore deux types d’obstacles “primaires” à vérifier avant