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Trafic téléphonique mobile, leaders sociaux et communautés Vincent Blondel Zbigniew Smoreda Comment trouver les personnes capables d’entraîner d’autres clients vers l’usage d’un nouveau service ? Comment extraire et exploiter l’information du graphe de communication ? Cet article montre les méthodes mises en œuvre pour analyser les bases de données contenant la trace des communications mobiles de Mobistar. L’analyse indique des pistes futures pour la valorisation des données comportementales chez

nous le montre : de tout temps et partout dans le monde, l’homme n’a cessé de chercher le moyen de communiquer. C’est ainsi qu’apparurent le langage, l’écriture et tous les systèmes de communication que nous connaissons aujourd’hui, la téléphonie mobile et Internet étant peut-être les outils les plus marquants. Les êtres humains ont maintenant la possibilité d’être connecté 24/24h et 7/7j au reste du monde. Qu’il s’agisse de discuter en ligne ou par téléphone, de recevoir et émettre de l’information

Apple Histoire et offre Le Smartphone (=téléphone intelligent) est un téléphone mobile disposant aussi des fonctions d’un assistant numérique personnel. Il peut aussi fournir les fonctionnalités d’agenda, de calendrier, de navigation Web, de consultation de courrier électronique, de messagerie instantanée, de GPS, etc… Il peut permettre d'installer des applications additionnelles sur l'appareil. Les applications peuvent être développées par le fabricant, par l'opérateur ou par n'importe quel

Remerciements…………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………4 Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6 Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II) Enquête

des nouveaux types de L’âge est une variable très segmentante. Chaque tranche d’âge est façonnée par les évènements historiques qu’elle a vécus : Par exemple : • Yoyos, Young, Yobos: 20 ans, jeunes et un peu voyous • Momos, « morale » et mobile: 30-45 ans: ils entendent bouger et découvrir le monde, sensibles à son futur à long terme, à l’environnement, à la croissance durable. Le monde est celui de la crise (ont connu choc pétrolier de 1974): on leur a dit que la croissance sera faible

responsables qualité ou marketing à estimer que la mesure de la satisfaction-clients est désormais indispensable. Phase 1 : 1. Formulation du problème marketing Problématique : Mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis de : la téléphonie fixe/mobile et l’Internet Objectifs : - Image de marque véhiculée par les clients de l’entreprise (taux de notoriété de Maroc Telecom par rapport aux autres opérateurs) - Améliorer le rapport qualité/prix des produits et services fournis par l’entreprise

Géolocalisation – Nouvel outil du marketing mobile L’année 2010 a vu apparaitre la géolocalisation sous tous ses aspects. De nouveaux acteurs sont apparus (Foursquare, Gowalla,…) en même temps que les plus importants se sont lancés sur ce secteur (Facebook Places, Google Places,…). Cette technologie permet aujourd’hui aux annonceurs d’être plus précis et offre aux médias un nouvel espace de promotion à proposer. Cependant l’apparition de ce nouveau service soulève aussi de nouvelles limites commerciales

rapproche de celle de mon unité commerciale. Besoin d’acquérir une clientèle plus grande mais en générale ils pratiquent des prix égaux aux notre en fonction de la gamme étudiée. Cependant on trouve aussi des magasins spécialisés dans la téléphonie mobile tel que The Phone House, Espace SFR, Orange et Bouygues Télécom. 1.3 Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau 1.3.1 La structure du réseau En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans

France Télécom. Mais ce ne sera que le 1er janvier 1991 que France Télécom deviendra « exploitant autonome de droit public ». b) France Télécom, un opérateur moderne En juillet 1992, France Télécom lance Itinéris, premier opérateur de téléphonie mobile en France. En 1996, France Télécom devient Société Anonyme et la même année Wanadoo (fournisseur d’accès à Internet et filiale du groupe) devient un des premiers fournisseurs d’accès à Internet disponible sur le marché français (le 2 mai 1996).

Introduction 9 Janvier 2007 : Grand jour pour Steve Jobs, patron d’Apple, qui présente au grand public le plus révolutionnaire des smartphones : l’Iphone. Contre toute attente, c’est bien un français qui a eu pour la première fois l’idée d’un mobile entièrement tactile mais à la fois très simple d’utilisation et très intuitif. C’est donc en 2001, à Paris, quartier de l’Opéra que l’histoire de l’Apple iPhone commence. Un projet confidentiel qui fut très bien gardé par un ami très proche de Steve