Memoire Marketing Des Assurances

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 -

Groupe Ecoles d’Ingénieurs Agitel-formation Année Académique : 2014-2015 ……………………. METHODOLOGIE DE REDACTION DU MEMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE Dr Prince KOUACOU Enseignant-Chercheur

Supérieure de Vente Master « Management, Qualité et Conduite d’Affaires » Mémoire de fin d'études Intérêts d’une politique de développement durable dans une entreprise de service Soutenu par : Thi NGUYEN En octobre 2009 Sous la direction de M. Philippe ACCARD [pic] [pic] Master « Management, Qualité et Conduite d’Affaires » Mémoire de fin d'études Mise en œuvre d’une politique de développement durable :

emplois de la fonction publique nationale ou territoriale, emplois de la fonction publique hospitalière, enseignants et de la gestion administrative. • Métiers du commerce, vente, marketing, distribution attaché commercial, acheteur, responsable des ventes, responsable de réseau, assistant marketing, chargé d’études marketing, logisticien, gestionnaire d’approvisionnement. • Métiers du développement et de l’humanitaire responsable de programme, administrateur de mission, collecteur de fonds, spécialiste

UNIVERSITÉ ÉCONOMIQUE DE BRATISLAVA FACULTÉ DE COMMERCE MÉMOIRE 2009 Mária Vasiľová UNIVERSITÉ ÉCONOMIQUE DE BRATISLAVA FACULTÉ DE COMMERCE Chaire du Marketing OUTILS E-MARKETING ET LEUR PRÉSENCE SUR LE MARCHÉ SLOVAQUE Élaboré par : Mária Vasiľová Tuteurs du mémoire : Mgr. Ing. Juraj Chebeň PhD. Prof. Claude Martin Année scolaire 2008/2009 DÉCLARATION Ainsi je déclare sur mon honneur d'avoir rédigé ce travail personnellement d’avoir mentionné

Université de Poitiers Institut d’Administration des Entreprises Le Marketing responsable : exemple d Master’U BNP Paribas BNP Paribas Groupe de Poitiers Mémoire de Recherche Master Administration des Entreprises Réalisé par LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe

il est préférable d’innover. Même si ce n’est pas la première édition, des améliorations paraissent toujours nécessaires. En outre, l’offre doit se démarquer de l’offre ambiante, se positionner et se construire sur l’idée directrice. La stratégie marketing s’élabore grâce à une double analyse public/concurrence. Vient ensuite l’examen de l’aspect financier et l’évaluation des possibilités, puis la mise en place d’un groupe de pilotage. • Les grandes fonctions préparatoires : elles divergent d’un événement

huit divisions (D1, D2…) d'un groupe industriel. Evaluation sur une échelle de 1 à 5 (du meilleur au moins performant) D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 Segmentation par la valeur 4 4 4 5 4 4 3/4 3/4 Mémoire institutionnelle 3 2 2/3 3 3/4 3 3/4 3/4 Partenariat 4 4 4 4 4 4 3 4 Efficacité des points de contact 1 1 2/3 2 2/3 3/4 4 4/5 One & Done 1 1/2 3/4 4 4

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

lancement d’une activité nouvelle, projet innovant, projet d’exportation ou d’internationalisation, mise en place d’une démarche qualité… projet professionnel dans le conseil et le soutien aux PME : institutions publiques ou parapubliques, banques, assurances, associations. Les enseignements sont dispensés pour une part par des Universitaires qui mènent leurs travaux de recherche dans le domaine de l’Entrepreneuriat, pour une part par des professionnels issus des réseaux de l’entrepreneuriat (Pépinières