Memoire Marketing Des Assurances

De cette évolution découle une plus grande « volatilité » des clients devenus plus curieux. La notion de volatilité des clients recouvre une conception nouvelle dans le milieu bancaire et les relations établies avec la clientèle : la fidélité. Le mémoire portera sur la problématique suivante : “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” I - Fondements théoriques et hypothèses Comment définir la fidélité ? La fidélité s'exprime par les comportements du

sous le nom Anglos saxon (Customer Relationship Management) est la dernière fonction marketing créée dans l’entreprise. Née d’un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, le CRM aborde le marketing non pas par logique du produit mais par la logique du client : comment connaitre le client, ou le trouver, comment le fidéliser et comment le retenir ? Les fonctions du CRM : Pour l'analyse marketing : Les outils de CRM Analytique sont mis en place pour mieux connaître ses clients par

dépassement, leur somme et le reste. Le concept de gauche s’est appauvri au point de n’être que sa représentation électorale, label d’une coalition mouvante de conquête du pouvoir. Le marketing politique l’a vidée de sa chair. L’électoralisme l’a coupée de son âme. La gauche n’est plus un risque, elle est devenue une assurance. Le bourgeois-bohème l’adopte comme un badge de bonne conscience. Le patron, toujours deux fers au feu, la mise en seconde main sinon en première. La gauche a été et reste

barrières naturelles pour communiquer à distance va apparaitre le messager, dont la tâche est de transporter le message des émetteurs aux récepteurs. Le messager est un homme à la fois émetteur et récepteur, il conserve le message dans sa mémoire pendant un laps de temps afin de le livrer au récepteur. 1-2-4/ La naissance des relations humaine : La multiplication des émetteurs et des récepteurs à mène la communication interpersonnelle qui met l’accent sur l’échange entre l’émetteur

© Bern Tourismus Création d’entreprise : aide-mémoire Informations et adresses utiles Création d’entreprises : aide-mémoire Promotion économique du canton de Berne Place Robert-Walser 7 case postale 1376 CH-2501 Bienne tél. 032 321 59 50 fax 032 321 59 51 Münsterplatz 3 CH-3011 Berne tél. 031 633 41 20 fax 031 633 40 88 info@berneinvest.com www.berneinvest.com Édition 12/2011 2 Table des matières Introduction .........................................

à coller INtErNatIoNaL SChooL oF maNagEmENt (ISm) – NEw york St. JohN’S UNIVErSIty – NEw york CaLIForNIa INtErNatIoNaL bUSINESS UNIVErSIty (CIbU) – SaN dIEgo ISEG proGrammE ExEcutIvE 5 ans pour acquérir l’expertise des nouveaux univers du marketing, de la communication et de la publicité ISEG proGrammE FInancE 5 ans pour acquérir l’expertise internationale des métiers de la finance Renseignements sur le candidat Nom date de naissance Sexe Féminin masculin Situation Familiale marié Célibataire

CONSOMMATEUR INTRODUCTION Plusieurs variables rentrent, en compte lors de la réalisation d’un acte d’achat : - psychologiques (conscientes et inconscientes) Les responsables marketing ne peuvent pas contrôler les facteurs influençant l’acte d’achat mais ils doivent les comprendre et en tenir compte pour : - adapter leur mix marketing - sociologiques -L’acte d’ achat est le résultat d’un long processus qu’il faut étudier phase par phase. - au mieux aux besoins et aux attentes de leurs clients et prospects

différentes formations 10 10 12 13 15 2. Métiers et profils • • Les formations statistique, financières, économiques abondent • Les formations d'actuaires ont quelques spécificités • Une image d'expert qui gomme la dimension de généraliste assurance Les formations actuarielles sont nombreuses 17 17 17 20 22 23 2.1. Les métiers de l'actuariat • • L'actuariat comprend plusieurs métiers autour de deux pôles • Une spécialisation par branche d'activité • La formation prédispose à certains

Avant propos Grâce à la formation suivie au sein de l’ESIAC les étudiants ont pu acquérir des connaissances diverses en matière de commerce et de marketing. Pour consolider cette formation il à fallut effectuer ce stage comme une matière pratique. En qualité d’étudiants, nous avons observés, de façon théorique, l’ensemble de ces cours ainsi que les techniques diverses à retenir. Leur application demeure donc indispensable, d’où le besoin pour l’étudiant d’accéder en milieu professionnel

IAE – Lyon III LP CIE [pic] Titre du mémoire: « Les nouvelles technologies de communication et d'informations: un gain de productivité. Cas d'expérimentation dans le milieu du courtage en assurances. » Problématique: « Comment les NTIC permettent-elles de diffuser plus rapidement les informations et peuvent donc être facteurs de productivité? » MEMOIRE PROFESSIONNEL Septembre 2009 – Septembre 2010 Dirigeant : M. CHAVRIER Tuteur Universitaire :