Matrices Abc Croisées

permet d’analyser la performance de l’organisation et de chercher à l’améliorer : - dans l’absolu, en optimisant ses activités internes et leur enchaînement. En particulier en s’appuyant sur le contrôle de gestion et la comptabilité de gestion (méthode ABC, voir § 5.5) ; - relativement, en replaçant la chaîne de valeur dans la filière ou l’industrie, c’est à dire face à la concurrence et aux éventuels partenaires => actions pour améliorer la position concurrentielle (voir § 8.3). Remarque : les travaux

peut engendrer une amélioration très importante du service. • Du point de vue de l’entreprise, les systèmes CRM permettent de mieux comprendre, de segmenter et de classifier sa base de clientèle, de mieux cibler les promotions et les ventes croisées et même de mettre en œuvre des « systèmes d’alerte d’échecs » qui signalent si un client est sur le point de changer de prestataire de service. • Un autre objectif de la gestion de la relation client est de créer un fort capital client. « Le

............................................... 124 2.2 Classement ABC ...................................................................................................................... 124 2.2.1 Principe du classement ABC ............................................................................... 124 2.2.2 Étude de la méthode sur un exemple d’école ............................................. 125 2.3 Classement ABC adapté ............................................................

fichiers générés A Lorsqu’il compile un document, L TEX génère un certain nombre de fichiers : – un fichier .pdf, qui est le résultat de la compilation, c’est ce fichier PDF qui est directement visualisable ; – un fichier .aux, contenant les références croisées ; – un fichier .log, contenant une trace du processus de la compilation plus détaillée que ce qui a été affiché à l’écran. Ces fichiers ont le même nom de base que celui qui a été compilé. Dans notre exemple, la compilation du fichier premier.tex a donc

.............................. 3.6 Analyse concurrentielle QUOI/COMMENT de la matrice ................. 3.7 Étude des relations entre les COMMENT ........................................... 3.8 Compléter la matrice ............................................................................. 3.9 L’analyse de la matrice ......................................................................... Le déploiement des matrices .................................................................... 4.1 Principe

de succès Bibliographie 197 198 201 201 203 205 207 208 209 210 212 213 214 215 215 217 218 Chapitre 12 Calculer et optimiser les coûts et les marges Calculer ses coûts et ses marges Les différentes natures de coûts et de marges La méthode ABC (activity based costing) Les coûts standard Optimiser ses coûts et ses marges L’optimisation dans une optique « produit » L’optimisation dans une optique « process » L’optimisation dans une optique « humaine » L’optimisation des marges contributives

la zone géographique, à la situation du client) et du global (la stratégie à court et à moyen termes de l’entreprise). Par exemple, lors d’un appel du client à un centre d’appels, un événement est déclenché automatiquement (tel un score de vente croisée) pour vérifier si une offre ne peut pas être effectuée. Il mesure la cohérence entre les objectifs assignés au profil du client et les données historiques sur ce client. Le client peut accepter ou refuser cette proposition, et le système d’information

permanente d’outils et démarches (tableurs, outils multidimensionnels, outils décisionnels, EIS SIAD et autres Datawarehouse, PGI/ERP, CRM, passage à l’an 2000, passage à l’euro, EVA™ ROCE, free cash flow et autres déclinaisons de la création de valeur, ABC ABM et BSC, normes IAS/IFRS…). Dans ce contexte en forte mouvance, il n’est pas étonnant que de nombreuses enquêtes se multiplient depuis quelques années pour mieux comprendre les évolutions du métier et comprendre les fondamentaux sur lesquels doit

de succès Bibliographie 197 198 201 201 203 205 207 208 209 210 212 213 214 215 215 217 218 Chapitre 12 Calculer et optimiser les coûts et les marges Calculer ses coûts et ses marges Les différentes natures de coûts et de marges La méthode ABC (activity based costing) Les coûts standard Optimiser ses coûts et ses marges L’optimisation dans une optique « produit » L’optimisation dans une optique « process » L’optimisation dans une optique « humaine » L’optimisation des marges contributives

................................................. 124 2.2 Classement ABC ...................................................................................................................... 124 2.2.1 Principe du classement ABC ............................................................................... 124 2.2.2 Étude de la méthode sur un exemple d’école ............................................. 125 2.3 Classement ABC adapté .............................................................